中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）日前，河南鄭州消費(fèi)者楊女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映,，她使用猛犸充電的充電樁為電動(dòng)自行車充電，當(dāng)充電器指示燈“由紅變綠”后,，充電頁(yè)面仍顯示“充電中”并繼續(xù)計(jì)費(fèi)。
隨后,，記者實(shí)地體驗(yàn)了小螞蟻充電,、綠充、車充安,、鐵塔充電,、智慧易充、乾潤(rùn)科技,、享充云,、河馬充電等8個(gè)品牌充電樁的“充滿自停”服務(wù),，發(fā)現(xiàn)7個(gè)品牌均存在滿電顯示燈亮后繼續(xù)充電計(jì)費(fèi)的情況且未事先告知消費(fèi)者,。
猛犸充電充滿不自停
楊女士使用猛犸充電的充電樁給電動(dòng)自行車充電，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)充電器指示燈已經(jīng)由紅色變成綠色，但猛犸充電微信小程序的訂單頁(yè)面卻一直顯示“充電中”,。楊女士認(rèn)為,，她選擇的充電方式是“充滿自停”,，電動(dòng)自行車充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”代表已經(jīng)充滿,，繼續(xù)充電不僅會(huì)多扣費(fèi)，還可能損傷電池,，有安全隱患,。
楊女士發(fā)現(xiàn)充電器燈變綠后主動(dòng)結(jié)束充電。消費(fèi)者供圖
楊女士聯(lián)系猛犸充電客服人員,，對(duì)方表示充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”后還要有半個(gè)小時(shí)左右的續(xù)充,，續(xù)充時(shí)間過(guò)了就會(huì)停止。但客服人員對(duì)為何要續(xù)充并沒(méi)有做出解釋,。
為驗(yàn)證客服人員的說(shuō)法,，楊女士再次使用猛犸充電的“充滿自停”服務(wù),。楊女士提供的圖片證據(jù)顯示,，上午10點(diǎn)55分開始充電，充電器指示燈顯示為紅色,，11點(diǎn)26分充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”,，小程序訂單頁(yè)面持續(xù)顯示“充電中”，直到下午1點(diǎn)48分結(jié)束充電,，扣費(fèi)0.72元,，充電時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)53分鐘，續(xù)充時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)22分鐘,。
“紅轉(zhuǎn)綠”后訂單結(jié)束充電,。消費(fèi)者供圖
“充電是按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的，客服人員的回復(fù)與實(shí)際續(xù)充的時(shí)長(zhǎng)相差太多,，我懷疑商家玩了貓膩,。”楊女士對(duì)記者說(shuō),。
5月28日,，猛犸充電智能客服表示，電動(dòng)自行車充電器工作狀態(tài)分恒流,、恒壓和涓流3個(gè)階段,。充電器完成恒壓階段則轉(zhuǎn)綠燈，但是此時(shí)并不算充電完成,，還需要脈沖涓流階段來(lái)延長(zhǎng)電池壽命,，故系統(tǒng)不會(huì)在轉(zhuǎn)綠燈后立即斷電，而是等完成涓流階段后斷電。涓流充電俗稱“浮充”或“穩(wěn)流”,，持續(xù)45分鐘功率穩(wěn)定達(dá)到充滿條件會(huì)判斷為充滿停止,。
猛犸充電智能客服的回復(fù)。資料圖片
記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)此類投訴并不少,。有消費(fèi)者反映“充電器已亮綠燈車子充滿,，猛犸充電不斷電一直繼續(xù)扣費(fèi)，直到拔掉充電器才顯示不再扣費(fèi),?！庇邢M(fèi)者投訴鐵塔換電“設(shè)置了充滿自停，取車的時(shí)候充電器顯示綠燈,，已經(jīng)充滿卻沒(méi)有自停,，客服態(tài)度差且重復(fù)話術(shù)，要求退費(fèi),?！边€有人吐槽驢充充“充電器已顯示綠燈即充滿，但充電樁仍不斷電,?！?/p>
多個(gè)品牌“紅轉(zhuǎn)綠”后續(xù)充計(jì)費(fèi)
“設(shè)備具備斷電記憶和充滿自停功能，不用擔(dān)心中途停電和電池過(guò)充,?！庇浾咴谛∥浵伋潆姷某潆姌渡峡吹饺缡钦f(shuō)明。但記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，其充電器指示燈由紅色變成綠色后仍在持續(xù)充電計(jì)費(fèi)中,，續(xù)充時(shí)間為16分鐘。
記者在北京市豐臺(tái)區(qū)實(shí)地體驗(yàn)了上述8個(gè)品牌充電樁的充電服務(wù),，選擇“充滿自?！蹦Ｊ讲?dòng)充電。記者發(fā)現(xiàn),，除智慧易充外,，其他品牌充電樁存在充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”后繼續(xù)充電計(jì)費(fèi)的情況。記者注意到,，各品牌充電樁并未在充電前提示有所謂的續(xù)充說(shuō)明。
小螞蟻充電充電樁上的溫馨提示,。杜科/攝
當(dāng)充電器指示燈由紅色變成綠色后,，河馬充電、享充云,、車充安等品牌充電樁的續(xù)充計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)在45分鐘以內(nèi),，接著斷電后綠燈熄滅，系統(tǒng)彈出的消息顯示充滿自動(dòng)結(jié)束。
綠充和乾潤(rùn)科技充電樁“紅轉(zhuǎn)綠”后,，大約1個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)斷電并彈出消息顯示充電完成,。
鐵塔充電充電樁“紅轉(zhuǎn)綠”后的續(xù)充時(shí)間最長(zhǎng)，續(xù)充時(shí)間在2小時(shí)36分鐘左右,。
鐵塔充電“紅轉(zhuǎn)綠”后續(xù)充時(shí)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí),。資料圖片
鐵塔充電在線客服表示：“充電器燈變綠后，仍然需要涓流充電一兩個(gè)小時(shí),，這是為了讓電池充電更充實(shí),；如果燈變綠就直接停止充電的話，會(huì)存在虛電情況,?！?/p>
專家觀點(diǎn)：
續(xù)充時(shí)長(zhǎng)差距過(guò)大不合理
6月3日，記者撥打了臺(tái)鈴電動(dòng)車的全國(guó)客戶服務(wù)熱線咨詢相關(guān)情況,?？头藛T表示，充電器指示燈“紅轉(zhuǎn)綠”就是充滿了,，從剩余20%左右的電量開始充電需充8—10個(gè)小時(shí),，綠燈亮后如果沒(méi)到8個(gè)小時(shí)可以再充一會(huì)兒，但充電時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)8—10個(gè)小時(shí),，充時(shí)間久了電池會(huì)充鼓包且損傷電池,。
記者看到該品牌電動(dòng)自行車充電器上的《使用須知》中顯示“當(dāng)綠燈亮起應(yīng)及時(shí)切斷電源，禁止在不充電的情況下,，長(zhǎng)時(shí)間將充電器空載連接在交流電源上,。” 該充電器的使用說(shuō)明書中顯示“充電器的充電狀態(tài)指示燈由紅色轉(zhuǎn)為綠色表明此時(shí)充電已完成,?！?/p>
充電器《使用須知》和充電器使用說(shuō)明書。杜科/攝
北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng),、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，消費(fèi)者選擇“充滿自停”充電方式后,，充電器指示燈從紅變綠后的續(xù)充是否必要存在爭(zhēng)議,，且不同品牌充電樁續(xù)充時(shí)長(zhǎng)差異過(guò)大不合理。如果商家未明確告知消費(fèi)者由此產(chǎn)生的費(fèi)用,，可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，甚至可能涉及消費(fèi)欺詐。
葉林表示,，由于不同的電動(dòng)自行車,、不同品牌充電樁的續(xù)充時(shí)間有長(zhǎng)有短不確定,， 建議商家在“紅轉(zhuǎn)綠”后采取技術(shù)措施讓充電樁及時(shí)斷電停止計(jì)費(fèi)，就算充滿程度存在誤差,，那也不會(huì)影響到消費(fèi)者的權(quán)益,。只要有足量?jī)r(jià)格合理、性能良好的充電樁能方便消費(fèi)者隨時(shí)充電,，就算某一次沒(méi)有完全充滿而導(dǎo)致使用后電池沒(méi)電,，也可以及時(shí)滿足消費(fèi)者使用充電樁的需求。
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