中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）5月7日,，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,，“五一”期間，鎮(zhèn)江“智慧315”平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴,、舉報(bào),、咨詢348件，其中投訴145件,，占比為41.67%,；舉報(bào)58件，占比為16.66%,；咨詢145件,，為占比41.67%。
在受理的87件商品類投訴中,，消費(fèi)者的投訴主要集中在食品,、家居用品和服裝鞋帽三大類。食品類投訴32件,，10件家居用品投訴中有7件為眼鏡產(chǎn)品,，服裝鞋帽類投訴主要涉及衣服掉色、脫線,，鞋子磨腳,，商家不履行無理由換貨承諾等。
服務(wù)類投訴共有58件,，主要集中在餐飲和住宿服務(wù),、旅游服務(wù)、銷售服務(wù)3方面,。餐飲和住宿服務(wù)投訴主要涉及酒店的服務(wù)與收費(fèi)不匹配,、設(shè)施與廣告宣傳不符、酒店用品不衛(wèi)生、網(wǎng)訂酒店無法臨時(shí)取消等,。旅游服務(wù)投訴6件,，全部涉及鎮(zhèn)江百通國際旅游有限公司，消費(fèi)者主要反映因?yàn)楣?jié)日期間高速滯留,，旅游公司未能按預(yù)定時(shí)間到達(dá)景點(diǎn),，完成合同中安排的活動(dòng)項(xiàng)目，以及發(fā)生問題后未及時(shí)處理等,。銷售服務(wù)類投訴主要涉及網(wǎng)購虛擬產(chǎn)品被臨時(shí)加價(jià)和商家不按活動(dòng)廣告提供贈(zèng)品,。
“五一”期間，觀影消費(fèi)成為熱點(diǎn),，其中存在以下問題：一是贈(zèng)品不能按約提供,；二是臨時(shí)取消觀影退費(fèi)難,；三是票務(wù)平臺(tái)智能客服不“智能”,。5月1日，消費(fèi)者王先生在貓眼平臺(tái)上購買了《哈爾的移動(dòng)城堡》“特典場”電影票,，“特典場”有贈(zèng)品贈(zèng)送,。但到影城后，工作人員卻以“贈(zèng)品已贈(zèng)完”為理由,，拒絕提供,。消費(fèi)者徐先生購買了兩張電影票，五分鐘后因?yàn)榕R時(shí)有事無法觀影,，他隨即電話聯(lián)系淘票票客戶,，被告知無法退票，徐先生認(rèn)為淘票票的行為涉嫌霸王條款,。
此外,，餐飲相關(guān)的消費(fèi)投訴內(nèi)容有：收費(fèi)不提前告知；工作人員服務(wù)態(tài)度差,，處理投訴不及時(shí),。例如，5月4日,，消費(fèi)者徐女士投訴反映,，其在飯店就餐時(shí)，商家在未事先告知茶水收費(fèi)的情況下,，收取了98元的一壺綠茶費(fèi)用,。山東濟(jì)南的王女士到鎮(zhèn)江游玩，5月2日在飯店就餐,，在湯包中吃出了異物,，商家免收湯包的費(fèi)用，王女士要求賠償。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
