中國消費(fèi)者報成都訊(記者劉銘)為了解農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中的痛點(diǎn)問題,,從而為促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)提質(zhì)升級提供參考依據(jù),,四川省成都、德陽,、眉山,、資陽(簡稱“成德眉資”)四市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會結(jié)合自身職能與職責(zé),聯(lián)合開展了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境評議調(diào)查工作,。5月7日,,四市消委會聯(lián)合發(fā)布農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境評議調(diào)查報告,報告顯示四市農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境滿意度綜合得分為80.62分,,總體表現(xiàn)良好,。
本次評議調(diào)查針對成德眉資四市的174個行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)、327個行政村,,有效樣本1921個,。報告顯示,在百分制下,,成德眉資四市農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境滿意度的綜合得分為80.62分,,總體表現(xiàn)良好,其中成都市得分為79.80分,、德陽市得分為81.56分,、眉山市得分為76.73分、資陽市得分為85.27分,。受訪者對“違法事件的打擊”“購物方便性”“產(chǎn)品種類的豐富度”“申訴舉報的渠道”等比較滿意,,“虛假夸大宣傳的管控”“網(wǎng)絡(luò)信號”這兩方面的滿意度比其他方面低。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),,“購物便利性和售后服務(wù)不足”“物流配送欠發(fā)達(dá)““電商服務(wù)欠缺”是農(nóng)村消費(fèi)存在的主要問題,。部分受訪者表示,由于居住地區(qū)的地理位置偏遠(yuǎn),,物流配送尚未完全覆蓋,,在農(nóng)村難以享受到便捷的快遞服務(wù),有的雖設(shè)有快遞網(wǎng)點(diǎn),,但營業(yè)時間不確定或長期處于閉店?duì)顟B(tài),,影響了購物體驗(yàn)。甚至有極少數(shù)受訪者因?yàn)椴蛔R字或沒有手機(jī),,無法接收快遞網(wǎng)點(diǎn)的電話或信息通知,,需要自行前往快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問物流信息。另外,,出現(xiàn)問題時難以得到及時解決的現(xiàn)象也普遍存在,。
“農(nóng)村消費(fèi)者觀念和行為制約因素”是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)的制約農(nóng)村市場發(fā)展的另一個主要問題。農(nóng)民受傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響,,習(xí)慣于節(jié)儉生活,,同時由于文化程度較低,缺乏科學(xué)消費(fèi)理念和知識,,容易上當(dāng)受騙,,一些農(nóng)村地區(qū)的市場環(huán)境較差,商品和售后服務(wù)質(zhì)量問題頻發(fā),,且得不到及時有效的處理,,使農(nóng)民感到消費(fèi)信心不足,。
針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,成德眉資四市消委會提出了意見和建議:加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管和售后服務(wù),。建議相關(guān)部門一是加大對農(nóng)村市場的監(jiān)管力度,,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品現(xiàn)象,維護(hù)農(nóng)村市場的正常秩序,;二是加大消費(fèi)教育,、強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法、推動消費(fèi)升級,、提供專業(yè)服務(wù),,引導(dǎo)農(nóng)民樹立科學(xué)理性的消費(fèi)理念,保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益,,以提升他們的生活質(zhì)量和幸福感,。
同時,為促進(jìn)農(nóng)村市場物流體系的基礎(chǔ)建設(shè),,推動電商發(fā)展和改善農(nóng)村購物環(huán)境,,成德眉資四市消委會也提出了幾點(diǎn)建議措施,包括鼓勵多元化的商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)入農(nóng)村,、鼓勵物流企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍,、深入農(nóng)村開展物流技術(shù)培訓(xùn)、加強(qiáng)農(nóng)民電商知識和技能培訓(xùn),、推廣電商示范案例等,。
下一步,四市消委會將聚焦消費(fèi)者反映集中,、訴求迫切,、危害性大、影響面廣的消費(fèi)維權(quán)問題,,揭露,、批評生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和不誠信經(jīng)營的違法行為,深挖問題根源,,標(biāo)本兼治推動問題得到有效解決,。

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