中國消費者報長沙訊（李歌宏 李華軍 記者余知都）為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為,，切實維護業(yè)主及廣大市民合法權(quán)益，連日來,，湖南省郴州市桂陽縣市場監(jiān)管局聚焦物業(yè)服務(wù)規(guī)范,，物業(yè)收費不公開,、不透明等問題開展專項檢查,，采用“宣,、亮,、合、管”四字法,，從“小切口”入手,，破解民生“大問題”。
活用“宣”字,，讓政策更入心,。該局通過發(fā)布公告、現(xiàn)場指導(dǎo),、微信群發(fā)等方式,，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣傳《價格法》《物業(yè)管理條例》《郴州市物業(yè)服務(wù)收費管理細則》等法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主規(guī)范收費行為,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。
妙用“亮”字,，讓消費更明白,。該局結(jié)合桂陽縣創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)元素，設(shè)計制作“收費公示誠信承諾企業(yè)公示牌”,，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)和營業(yè)場所的顯著位置對物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體資格,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級,、收費項目,、收費標準與依據(jù)、舉報投訴電話等進行公示,，讓業(yè)主明白交費,。
巧用“合”字，讓履職更到位,。該局就收費政策在具體實施中存在的問題進行討論分析,，進一步厘清部門職責，明確監(jiān)管重點,。采取“雙隨機,、一公開”抽查方式，開展部門聯(lián)合檢查,，統(tǒng)一執(zhí)法尺度,，以查促改，告誡物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格按照物業(yè)條例的相關(guān)規(guī)定,，依法依規(guī)從事物業(yè)服務(wù)工作,。
善用“管”字，讓收費更規(guī)范,。該局推行“局領(lǐng)導(dǎo)包片＋網(wǎng)格員包小區(qū)”屬地監(jiān)管責任,，重點檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費公示執(zhí)行情況以及是否存在擅自擴大收費范圍,、重復(fù)收費等行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)強化主體責任,，嚴格落實收費公示,、服務(wù)承諾等制度。同時,，緊盯物業(yè)收費類投訴,，認真梳理分析訴求事項，對群眾反映問題較多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行約談和告誡,，并開展重點檢查,，從嚴從重查處各類違法違規(guī)收費行為。
截至目前,，該局共檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)13家,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的2個問題，已責令企業(yè)整改,，處置投訴36件,。
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