中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊(記者耿記安)今年以來(lái),,河南省開封市文旅消費(fèi)市場(chǎng)活力十足,、穩(wěn)定有序,。這一切,都是開封市市場(chǎng)監(jiān)管部門樹牢責(zé)任意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,以“用心、盡心,、貼心”的監(jiān)管和服務(wù)留住游客心的結(jié)果,。
每逢節(jié)假日,開封市市場(chǎng)監(jiān)管局提前準(zhǔn)備,、提前謀劃,對(duì)清明上河園,、萬(wàn)歲山等重點(diǎn)景區(qū)開展深入調(diào)研,,全面“把脈體檢”,助力景區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、服務(wù)水平提升,。強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,狠抓特種設(shè)備安全,、餐飲食品安全和市場(chǎng)價(jià)格秩序,,在餐飲店張貼《餐飲行業(yè)食品安全“八要”》規(guī)范,對(duì)大型娛樂(lè)設(shè)施安全管理情況,、自行檢查記錄,、作業(yè)人員配備和設(shè)備使用登記手續(xù)進(jìn)行全面檢查,約談大型賓館酒店經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人,,做好消費(fèi)環(huán)境的“大清潔”“大掃除”“大整治”,,有效防范各類隱患。
開封市市場(chǎng)監(jiān)管局采取定點(diǎn)和巡邏相結(jié)合的監(jiān)管服務(wù)方式,,為消費(fèi)者提供即時(shí)服務(wù),、即時(shí)監(jiān)管、即時(shí)執(zhí)法,、即時(shí)消費(fèi)投訴處置,,在重點(diǎn)景區(qū)、夜市,、商業(yè)街區(qū)等游客流量密集場(chǎng)所設(shè)置10個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)崗(夜市4個(gè),、重要景區(qū)5個(gè),、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)1個(gè))。清明節(jié),、“五一”期間,,市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)崗共接受游客咨詢服務(wù)780余次、現(xiàn)場(chǎng)解決糾紛3起,,主動(dòng)為游客排憂解難,,確保節(jié)日市場(chǎng)安定有序。
開封市市場(chǎng)監(jiān)管局利用各種渠道普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),,增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力,,同時(shí)教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。今年以來(lái),,開封市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)微信公眾號(hào),、抖音等多個(gè)平臺(tái)頻繁發(fā)聲,發(fā)布消費(fèi)警示,、曝光違規(guī)行為,。通過(guò)開封市市場(chǎng)監(jiān)管局抖音號(hào)發(fā)布對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)單位的突擊檢查情況,展示了市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營(yíng)行為,、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的信心和決心,,得到廣大網(wǎng)友的點(diǎn)贊和支持。
今年以來(lái),,開封市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)消費(fèi)糾紛快速處置機(jī)制,,對(duì)于消費(fèi)者的投訴舉報(bào),執(zhí)法人員必須30分鐘內(nèi)趕到糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置,,一般性投訴當(dāng)場(chǎng)解決,,特殊情況24小時(shí)內(nèi)解決。清明節(jié),、“五一”假期,,開封市12315接到投訴249件、舉報(bào)87件,,納入快速處置46件,,處置滿意率為100%。
5月23日,,開封市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心主任克航平在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō):“用心,、盡心、貼心是我們處理消費(fèi)者投訴的根本出發(fā)點(diǎn),,今后,,我們會(huì)用更好的管理、更好的服務(wù),,保證開封市旅游市場(chǎng)良性發(fā)展,,為消費(fèi)者營(yíng)造健康放心的旅游環(huán)境,。”


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