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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）與購(gòu)買(mǎi)全新的商品相比，物美價(jià)廉的二手商品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞,，但如果對(duì)商品不滿(mǎn)意,，消費(fèi)者能否“七日無(wú)理由退貨”呢？近日,，上海市金山區(qū)人民法院審結(jié)一起二手商品退貨糾紛，最終法院判決，由于賣(mài)家在此次交易中“以營(yíng)利為目的”,，所以該二手商品適用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”制度。

據(jù)了解,，吳先生,、劉先生均系某網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)。吳先生在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了劉先生出售的寵物用品,，后發(fā)現(xiàn)該寵物用品存在質(zhì)量問(wèn)題,，故在線(xiàn)申請(qǐng)退貨退款。平臺(tái)支持了吳先生的訴求,，吳先生收到退款,。但是，劉先生認(rèn)為其在二手交易平臺(tái)銷(xiāo)售的物品不應(yīng)適用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”制度,，故訴至法院,，要求吳先生返還其貨款,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，雖然人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)處置閑置物品,，但隨著平臺(tái)用戶(hù)增多,，存在大量在平臺(tái)注冊(cè)專(zhuān)門(mén)從事二手交易或新品交易的用戶(hù)。

原告劉先生向法院提交了案涉產(chǎn)品的進(jìn)貨發(fā)票及進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單等證據(jù),，經(jīng)法院審理查明,，劉先生系在向案外人批量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，再加價(jià)出售,，劉先生出售案涉產(chǎn)品的行為具有營(yíng)利性質(zhì),。結(jié)合原告劉先生在該二手交易平臺(tái)短期內(nèi)多次出售寵物商品，綜合出售商品的性質(zhì),、來(lái)源,、數(shù)量、價(jià)格等情況,，法院認(rèn)定原告劉先生的出售行為已超出一般二手平臺(tái)用戶(hù)轉(zhuǎn)讓,、處置閑置物品的合理范圍，故法院認(rèn)定原告劉先生系借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售商品的經(jīng)營(yíng)者,，其銷(xiāo)售行為應(yīng)適用“七日無(wú)理由退貨”制度,，最終法院判決駁回劉先生的訴訟請(qǐng)求。

劉先生不服一審判決提起上訴,，二審判決駁回上訴,，維持原判。

法官說(shuō)法

賣(mài)家應(yīng)如實(shí)說(shuō)明商品實(shí)時(shí)狀況

金山法院商事審判庭一級(jí)法官焦銳指出,，該案例引出了網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)退換貨規(guī)則的問(wèn)題,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確了經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定作的,、鮮活易腐,、交付的報(bào)紙、期刊,、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品除外。

焦銳表示,，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的出賣(mài)人是否受到“七日無(wú)理由退貨制度”的制約,，關(guān)鍵在于能否認(rèn)定出賣(mài)人系“經(jīng)營(yíng)者”,。司法實(shí)踐中,，二手交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與普通用戶(hù)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)在于是否“以營(yíng)利為目的”,。二手交易平臺(tái)的普通用戶(hù)出售物品的目的系處置自有閑置物品，一般是折價(jià)出售,，物品交易價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低,，且出售的頻率不高，交易量有限,。

二手交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者則是在成本價(jià)上加價(jià)出售,、批量銷(xiāo)售，銷(xiāo)售行為有明顯的營(yíng)利性質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)中,，越來(lái)越多的商家利用二手交易平臺(tái)批量銷(xiāo)售全新產(chǎn)品、通過(guò)鏈接跳轉(zhuǎn)售賣(mài),，企圖利用二手交易平臺(tái)掩蓋其經(jīng)營(yíng)者身份,，進(jìn)而規(guī)避法律責(zé)任。

金山區(qū)人民法院在審理該案件時(shí),，未拘泥于二手交易平臺(tái)的性質(zhì),，而是從出賣(mài)人所售商品的性質(zhì)、來(lái)源,、數(shù)量,、價(jià)格、頻率以及是否有其他銷(xiāo)售渠道,、收入來(lái)源等情況綜合認(rèn)定出賣(mài)人符合經(jīng)營(yíng)者“以營(yíng)利為目的”的本質(zhì)特征,，進(jìn)而適用了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”制度。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)上,，對(duì)于二手商品的新舊成色,、瑕疵程度、磨損狀態(tài)只能依賴(lài)賣(mài)家的描述,，極有可能導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)于購(gòu)買(mǎi)到的商品不滿(mǎn)意,，要求退貨的情況出現(xiàn)。此種情形下,，法院應(yīng)在全面認(rèn)定事實(shí)基礎(chǔ)上,，厘清各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，進(jìn)而作出裁判,。

焦銳指出,，為避免產(chǎn)生糾紛，賣(mài)家在二手商品交付前,，應(yīng)向買(mǎi)家如實(shí)說(shuō)明商品實(shí)時(shí)狀況,，同時(shí)要妥善保管商品,，確保交付前的商品與其描述相符，否則,，賣(mài)家需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。消費(fèi)者在二手商品交易中應(yīng)避免盲目貪圖便宜或輕信他人，要注意賣(mài)家過(guò)往交易情況,、信譽(yù)評(píng)價(jià)等信息,，評(píng)估賣(mài)家可靠性。針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)較多,、出售商品價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的賣(mài)家,，要提高甄別能力，謹(jǐn)慎交易,。網(wǎng)絡(luò)二手商品交易平臺(tái)應(yīng)采取措施保障消費(fèi)者權(quán)益,，建立暢通投訴通道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴并按時(shí)回訪(fǎng)糾紛處理結(jié)果,；提高二手商品賣(mài)家入駐平臺(tái)審核標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范審核流程，嚴(yán)格管理平臺(tái)商家,，通過(guò)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制等方式,，對(duì)違法違規(guī)用戶(hù)進(jìn)行平臺(tái)公示名單、封號(hào)等處罰,。