中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）“七日無理由退貨”規(guī)則作為保護消費者權(quán)益,、增強消費能力的重要規(guī)則，在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用,。北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的“七日無理由退貨”案件審理情況顯示,，涉及“七日無理由退貨”消費糾紛案件數(shù)量呈逐年上升趨勢。同時,，隨著網(wǎng)絡(luò)消費渠道向多元化方向發(fā)展,，“七日無理由退貨”規(guī)則適用在司法實踐中也逐漸出現(xiàn)一些新問題。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，截至2023年12月31日,，該院共受理涉網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域案件23792件，包括信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛,、產(chǎn)品責任糾紛,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛等。其中,，涉“七日無理由退貨”消費糾紛案件679件,，案件數(shù)量總體呈逐年上升趨勢。在679件案件中,，又以涉日用品和電子用品案件居多,，分別為222件和201件。
數(shù)據(jù)來源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院
“近幾年,，涉‘七日無理由退貨’案件呈現(xiàn)四個新特點?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院黨組成員,、副院長趙瑞罡介紹說，一是規(guī)則適用范圍引發(fā)的爭議增加,，越來越多的商品是否適用“七日無理由退貨”規(guī)則存在爭議,，由此導致案件數(shù)量增加，例如門票,、黃金,、玉石、珠寶等商品能否適用,，在司法實踐中存在爭議,；二是在電子商務(wù)平臺適用“七日無理由退貨”“僅退款”規(guī)則的過程中,，因通過平臺無法維護合法權(quán)益，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者起訴消費者的案件數(shù)量顯著增加,；三是因格式條款排除規(guī)則適用引發(fā)的爭議增加,，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺通過設(shè)置格式條款,，排除“七日無理由退貨”規(guī)則適用,，由此導致的案件數(shù)量增加；四是基于退換貨引發(fā)的爭議增加,，在退貨退款過程中,，因消費者、電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者對所接收商品完好的認定不一致,，加之商品運輸中產(chǎn)生的風險,，導致的案件數(shù)量增加。
趙瑞罡表示,，通過對北京互聯(lián)法院受理的案件的梳理,，發(fā)現(xiàn)涉“七日無理由退貨”案件中主要存在“不宜”退貨商品的范圍認定難、退貨商品“完好”的標準判定難,、確認程序設(shè)置的效力厘定難等問題,。“‘七日無理由退貨’并不代表無限制,、無條件的退貨,，消費者適用‘七日無理由退貨’規(guī)則須保持商品完好?！壁w瑞罡進一步解釋說,，市場監(jiān)管總局2020年修訂的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）第九條規(guī)定“對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,，導致商品價值貶損較大的,，視為商品不完好”，這雖然給出了判定標準,，但上述概括性標準并不能涵蓋種類繁多的商品,。
同時，也受經(jīng)營者逐利心態(tài)明顯,、不當限縮適用范圍,；消費者理性消費、誠信消費意識不足,；平臺作用發(fā)揮不足,、治理能力有限等諸多因素的共同作用，造成“七日無理由退貨”規(guī)則在實際執(zhí)行過程中仍然存在諸多爭議。
為此,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議經(jīng)營者,，加強對“七日無理由退貨”規(guī)則的理解適用，不隨意超范圍設(shè)置不支持“七日無理由退貨”門檻,；對不支持“七日無理由退貨”的商品,，經(jīng)營者應當在商品介紹頁面設(shè)置顯著標注，提醒消費者注意交易風險,，同時在下單頁面設(shè)置顯著確認程序,，主動提示告知；對于符合“七日無理由退貨”條件的退貨商品應及時退貨退款,。對于平臺,，則要積極履行監(jiān)督職責，加強監(jiān)督檢查,；完善投訴機制,，優(yōu)化投訴處理流程；優(yōu)化平臺協(xié)議,，完善“七日無理由退貨”規(guī)則,；健全保證金制度，優(yōu)化保證金類別,。
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