中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）“七日無理由退貨”規(guī)則作為保護消費者權(quán)益,、增強消費能力的重要規(guī)則,，在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的“七日無理由退貨”案件審理情況顯示,，涉及“七日無理由退貨”消費糾紛案件數(shù)量呈逐年上升趨勢,。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)消費渠道向多元化方向發(fā)展，“七日無理由退貨”規(guī)則適用在司法實踐中也逐漸出現(xiàn)一些新問題,。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，截至2023年12月31日，該院共受理涉網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域案件23792件,，包括信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛,、產(chǎn)品責任糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛等,。其中,，涉“七日無理由退貨”消費糾紛案件679件，案件數(shù)量總體呈逐年上升趨勢,。在679件案件中,，又以涉日用品和電子用品案件居多，分別為222件和201件,。
數(shù)據(jù)來源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院
“近幾年,，涉‘七日無理由退貨’案件呈現(xiàn)四個新特點?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院黨組成員,、副院長趙瑞罡介紹說，一是規(guī)則適用范圍引發(fā)的爭議增加,，越來越多的商品是否適用“七日無理由退貨”規(guī)則存在爭議,，由此導(dǎo)致案件數(shù)量增加，例如門票,、黃金,、玉石、珠寶等商品能否適用,，在司法實踐中存在爭議,；二是在電子商務(wù)平臺適用“七日無理由退貨”“僅退款”規(guī)則的過程中，因通過平臺無法維護合法權(quán)益,，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者起訴消費者的案件數(shù)量顯著增加,；三是因格式條款排除規(guī)則適用引發(fā)的爭議增加，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者,、電子商務(wù)平臺通過設(shè)置格式條款,，排除“七日無理由退貨”規(guī)則適用，由此導(dǎo)致的案件數(shù)量增加,；四是基于退換貨引發(fā)的爭議增加,，在退貨退款過程中,，因消費者,、電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者對所接收商品完好的認定不一致，加之商品運輸中產(chǎn)生的風險，導(dǎo)致的案件數(shù)量增加,。
趙瑞罡表示,，通過對北京互聯(lián)法院受理的案件的梳理，發(fā)現(xiàn)涉“七日無理由退貨”案件中主要存在“不宜”退貨商品的范圍認定難,、退貨商品“完好”的標準判定難,、確認程序設(shè)置的效力厘定難等問題?！啊呷諢o理由退貨’并不代表無限制,、無條件的退貨，消費者適用‘七日無理由退貨’規(guī)則須保持商品完好,?！壁w瑞罡進一步解釋說，市場監(jiān)管總局2020年修訂的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）第九條規(guī)定“對超出查驗和確認商品品質(zhì),、功能需要而使用商品,，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好”,，這雖然給出了判定標準,，但上述概括性標準并不能涵蓋種類繁多的商品。
同時,，也受經(jīng)營者逐利心態(tài)明顯,、不當限縮適用范圍；消費者理性消費,、誠信消費意識不足,；平臺作用發(fā)揮不足、治理能力有限等諸多因素的共同作用,，造成“七日無理由退貨”規(guī)則在實際執(zhí)行過程中仍然存在諸多爭議,。
為此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議經(jīng)營者,，加強對“七日無理由退貨”規(guī)則的理解適用,，不隨意超范圍設(shè)置不支持“七日無理由退貨”門檻；對不支持“七日無理由退貨”的商品,，經(jīng)營者應(yīng)當在商品介紹頁面設(shè)置顯著標注,，提醒消費者注意交易風險，同時在下單頁面設(shè)置顯著確認程序,，主動提示告知,；對于符合“七日無理由退貨”條件的退貨商品應(yīng)及時退貨退款。對于平臺,，則要積極履行監(jiān)督職責,，加強監(jiān)督檢查,；完善投訴機制，優(yōu)化投訴處理流程,；優(yōu)化平臺協(xié)議,，完善“七日無理由退貨”規(guī)則；健全保證金制度,，優(yōu)化保證金類別,。
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