中國消費(fèi)者報報道（記者王小月）去餐館吃飯時，在指定平臺簽到,、打卡,、刷好評，就可以獲贈一份小菜或甜品,。此外,，《中國消費(fèi)者報》記者了解到，還有一些專門可以進(jìn)行好評返現(xiàn)的平臺。然而,，“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不客觀的評價,，看似能讓消費(fèi)者“薅羊毛”，實(shí)則涉嫌虛假宣傳,、擾亂市場秩序,，最終損害的還是廣大消費(fèi)者的利益,。
5月11日,，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱“新規(guī)”），自今年9月1日起施行,。新規(guī)回應(yīng)了社會關(guān)切,，對當(dāng)前我國線上消費(fèi)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的刷單炒信、好評返現(xiàn),、影響用戶選擇等焦點(diǎn)問題進(jìn)行規(guī)制,。如今新規(guī)發(fā)布已近一個月，市場整改情況如何,？《中國消費(fèi)者報》記者對此展開了調(diào)查,。
隱匿刷單屢禁不止
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，衣食住行都可以在網(wǎng)上解決,。然而產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重,，如何在眾多平臺和商家中進(jìn)行選擇，讓不少消費(fèi)者犯了難,。由此,，銷量、好評等指標(biāo)成為用戶決策的重要參考,。正因如此,，不乏一些企業(yè)動了“歪心思”。
目前,，市場上仍活躍著各種幫外賣商家操作刷單炒信或好評返現(xiàn)的APP或小程序,。在這些第三方平臺上點(diǎn)餐，可以實(shí)現(xiàn)大額返現(xiàn),。如果開通會員,，返現(xiàn)比例將會更高。
6月4日,，《中國消費(fèi)者報》記者在歪麥霸王餐官網(wǎng)上看到,，歪麥定位于外賣省錢生活工具平臺，公司主體為外賣名堂（深圳）科技有限公司,，成立于2017年,。官方顯示，歪麥合作伙伴包括農(nóng)耕記、書亦燒仙草,、探魚等諸多品牌,。
商家在歪麥霸王餐發(fā)布任務(wù)。資料圖片
記者下載歪麥霸王餐APP看到,，輸入自己所在位置,，就可以看到附近多個外賣商家發(fā)布的任務(wù)，除了新近開業(yè)的小店,，不乏夸父炸串,、曼玲粥店、喜茶等連鎖品牌,。記者隨機(jī)點(diǎn)擊了呷哺呷哺火鍋望京嘉茂店在平臺上發(fā)布的任務(wù),，頁面顯示，會員實(shí)付滿30元返11元,，不滿30元返4元,；非會員實(shí)付30元返8元，不滿30元返1元,。如果領(lǐng)取任務(wù),，想要獲得返利，還需要收到餐品后給出品鑒意見,。
點(diǎn)餐規(guī)則中對品鑒意見也提出了具體要求,，包括“文字禁止灌水、復(fù)制,，圖片禁止反復(fù)使用,，惡意反饋、盜圖,、無關(guān)圖片不予通過,；如報名，要求3圖20字,，請務(wù)必按要求提交,，且不可刪除評價，否則將收回返利,，永久拉黑”,。
實(shí)際上，所謂的“品鑒意見”就是引導(dǎo)用戶刷好評,，如果不按照要求提交,，則無法通過人工審核，更無法獲得返利,。商務(wù)合作頁面顯示,，加入歪麥霸王餐可以獲得“100萬+全國本地外賣用戶幫你免費(fèi)宣傳,；助你快速打造爆品，讓你的外賣銷量成倍增長”,。
無獨(dú)有偶,，記者下載小蠶霸王餐APP發(fā)現(xiàn)，整個返利流程與歪麥霸王餐相似,，選擇店鋪任務(wù),，用戶下單，收到餐品后按要求給予好評,，審核通過后可以獲得返現(xiàn),。而用戶點(diǎn)外賣時只需支付小額費(fèi)用，有時甚至只需要幾元就可以買到一份外賣,，而其中不乏一些知名連鎖品牌,，如望京小腰•燒烤望京店滿20元返17元，優(yōu)布勞精釀啤酒滿25元返利17元,。
天下沒有免費(fèi)的午餐
通過小蠶霸王餐、歪麥霸王餐APP,，在指定商家下單,，按要求帶圖好評上傳即可獲得返現(xiàn)。也有些商家無需好評,，只是為了刷成交量,。
一曾經(jīng)入駐過霸王餐平臺的餐飲商家告訴《中國消費(fèi)者報》記者，新商家在最初的啟動階段是最難熬的,，店鋪評分越高越容易獲得曝光,，而店鋪分是外賣平臺考核客戶評價、銷量等各項指標(biāo)計算得出的,。為了能獲得更多曝光,，商家通過霸王餐平臺刷單要付出更高的成本，不僅要正常為消費(fèi)者出餐,，還要支付給霸王餐平臺服務(wù)費(fèi),。“比如一單20元的外賣訂單,，加上返現(xiàn),、推廣費(fèi)用，商家可能要支付25元,，基本上是賠本賺吆喝,。”
上述商家表示,，一般的刷單都是虛假用戶的異地空單,，不需要出餐,，也不需要外賣員配送，很容易被平臺風(fēng)控打擊,。但霸王餐平臺作為刷單的另一種形式，訂單是真實(shí)用戶下單消費(fèi),，好評的圖片也是真實(shí)的，商家按照正常標(biāo)準(zhǔn)出餐,，并支付給外賣平臺傭金,，這一系列操作符合平臺規(guī)則，更為“安全”,。
90后消費(fèi)者張佳佳告訴記者,，自己在同事的推薦下用過霸王餐平臺，有些商家甚至是自己從未聽說過的,，但為了大額返利還是選擇了領(lǐng)取任務(wù)并下單,?！昂貌蝗菀诇慅R了滿減下限，但菜品的味道不佳,。為了能實(shí)現(xiàn)返利，只能硬著頭皮寫下好評,?！?/p>
“天下沒有免費(fèi)的午餐?！痹?jīng)使用過霸王餐平臺的用戶露西說,，當(dāng)自己認(rèn)為商品不佳時,，還要違心地夸贊幾句，這讓她感到十分矛盾,，所以她決定不再為返利而刷好評,。
流量“變現(xiàn)”帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，但也導(dǎo)致了通過“作弊”的方式刷流量,、刷評價的“刷單炒信”行為花樣日益翻新。這不僅損害了公平競爭的市場秩序,，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)，更是在很大程度上欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者做出與現(xiàn)實(shí)相悖的主觀評判,。而通過這種形式招徠來的顧客,，大多很難復(fù)購，無法給店鋪帶來轉(zhuǎn)化率,，還會影響到平臺基于算法的推薦,。
經(jīng)營餐飲店的劉陽告訴記者：“很多店鋪都在刷好評,，當(dāng)別人的店鋪都通過好評返現(xiàn)或者刷單的方式獲得高分時,，不少店家為了排名不墊底也不得不這么做,。除了新店推廣，即使老店遇到差評也會影響曝光度,，一條差評至少需要10到20條好評才能追回店鋪所減少的流量曝光,。為了不拉低店鋪總分,，面對差評，很多商家選擇通過刷單的方式提升評分,。一定要從根源上杜絕這種行為，才能讓所有商家都擁有公平競爭的環(huán)境,。”
杜絕“劣幣驅(qū)逐良幣”需社會共治
除了提升曝光,，讓不少商家感到擔(dān)憂的還有惡意差評,。目前,，不乏職業(yè)“水軍”通過惡意差評獲得收益，一些商家為了息事寧人,，只得通過一定補(bǔ)償讓用戶刪差評。
為了避免爭議性差評給商家?guī)聿涣加绊?，針對爭議性評價案例，一些點(diǎn)評及外賣平臺在用戶中招募評審團(tuán),。外賣平臺評審團(tuán)這一機(jī)制會帶來什么樣的影響需要進(jìn)一步關(guān)注,。畢竟，對于惡意差評,，評審團(tuán)可以對沖一下差評的不合理影響,，但是一些不適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)贊好評,，有可能落入誤導(dǎo)的窠臼,。無論怎樣,，對于平臺而言，時刻繃緊規(guī)范這根弦是必須的,。
“新規(guī)要求平臺必須更加規(guī)范地運(yùn)營,，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,，強(qiáng)化平臺的主體責(zé)任,，要求其承擔(dān)起維護(hù)市場秩序和公平競爭的責(zé)任?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青對記者表示,，新規(guī)還明確了市場監(jiān)管部門的職責(zé)和權(quán)力,，要求平臺配合市場監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,。這增加了平臺面臨的監(jiān)管壓力，使其必須更加嚴(yán)格地遵守規(guī)定,。這也是新規(guī)定的重要亮點(diǎn)?！?/p>
此外,，零售電商行業(yè)專家,、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也認(rèn)為,，平臺應(yīng)加強(qiáng)自查自糾，改正及規(guī)避一切涉及不正當(dāng)競爭的行為,，建立健全良性競爭的機(jī)制和方法,。減少投機(jī)取巧的刷單,，擠掉好評的水分，把公開透明的市場交還給消費(fèi)者,，從長遠(yuǎn)來看,，治理網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭仍需多管齊下,，需要政府部門、平臺企業(yè),、社會民眾等多方共同參與。
中國信息協(xié)會常務(wù)理事,、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力對此也給予了針對性的建議,，他認(rèn)為可以從多方面入手加強(qiáng)平臺監(jiān)管,，除了建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，還要強(qiáng)化用戶身份驗(yàn)證,，提高評論的可信度,，同時，建立信用評價體系，對商家和消費(fèi)者進(jìn)行信用評分和等級劃分,，對信用等級高的商家和消費(fèi)者可給予一定獎勵和優(yōu)惠措施，對信用等級低的商家和消費(fèi)者可進(jìn)行限制和懲罰,。
官方微信公眾號
官方微博
