中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）去餐館吃飯時(shí),，在指定平臺(tái)簽到,、打卡,、刷好評(píng),，就可以獲贈(zèng)一份小菜或甜品,。此外,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，還有一些專門可以進(jìn)行好評(píng)返現(xiàn)的平臺(tái),。然而,，“好評(píng)返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不客觀的評(píng)價(jià)，看似能讓消費(fèi)者“薅羊毛”,，實(shí)則涉嫌虛假宣傳,、擾亂市場(chǎng)秩序，最終損害的還是廣大消費(fèi)者的利益,。
5月11日,，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“新規(guī)”），自今年9月1日起施行,。新規(guī)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切,，對(duì)當(dāng)前我國(guó)線上消費(fèi)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的刷單炒信、好評(píng)返現(xiàn),、影響用戶選擇等焦點(diǎn)問題進(jìn)行規(guī)制,。如今新規(guī)發(fā)布已近一個(gè)月，市場(chǎng)整改情況如何,？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此展開了調(diào)查,。
隱匿刷單屢禁不止
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，衣食住行都可以在網(wǎng)上解決。然而產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重,，如何在眾多平臺(tái)和商家中進(jìn)行選擇,，讓不少消費(fèi)者犯了難。由此,，銷量,、好評(píng)等指標(biāo)成為用戶決策的重要參考。正因如此,，不乏一些企業(yè)動(dòng)了“歪心思”,。
目前，市場(chǎng)上仍活躍著各種幫外賣商家操作刷單炒信或好評(píng)返現(xiàn)的APP或小程序,。在這些第三方平臺(tái)上點(diǎn)餐,，可以實(shí)現(xiàn)大額返現(xiàn)。如果開通會(huì)員,，返現(xiàn)比例將會(huì)更高,。
6月4日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在歪麥霸王餐官網(wǎng)上看到,，歪麥定位于外賣省錢生活工具平臺(tái),，公司主體為外賣名堂（深圳）科技有限公司，成立于2017年,。官方顯示,，歪麥合作伙伴包括農(nóng)耕記、書亦燒仙草,、探魚等諸多品牌,。
商家在歪麥霸王餐發(fā)布任務(wù)。資料圖片
記者下載歪麥霸王餐APP看到,，輸入自己所在位置,，就可以看到附近多個(gè)外賣商家發(fā)布的任務(wù)，除了新近開業(yè)的小店,，不乏夸父炸串,、曼玲粥店、喜茶等連鎖品牌,。記者隨機(jī)點(diǎn)擊了呷哺呷哺火鍋望京嘉茂店在平臺(tái)上發(fā)布的任務(wù),，頁面顯示，會(huì)員實(shí)付滿30元返11元,，不滿30元返4元,；非會(huì)員實(shí)付30元返8元，不滿30元返1元。如果領(lǐng)取任務(wù),，想要獲得返利,，還需要收到餐品后給出品鑒意見。
點(diǎn)餐規(guī)則中對(duì)品鑒意見也提出了具體要求,，包括“文字禁止灌水,、復(fù)制，圖片禁止反復(fù)使用,，惡意反饋,、盜圖、無關(guān)圖片不予通過,；如報(bào)名,，要求3圖20字，請(qǐng)務(wù)必按要求提交,，且不可刪除評(píng)價(jià),，否則將收回返利,，永久拉黑”,。
實(shí)際上，所謂的“品鑒意見”就是引導(dǎo)用戶刷好評(píng),，如果不按照要求提交,，則無法通過人工審核，更無法獲得返利,。商務(wù)合作頁面顯示,，加入歪麥霸王餐可以獲得“100萬+全國(guó)本地外賣用戶幫你免費(fèi)宣傳；助你快速打造爆品,，讓你的外賣銷量成倍增長(zhǎng)”,。
無獨(dú)有偶，記者下載小蠶霸王餐APP發(fā)現(xiàn),，整個(gè)返利流程與歪麥霸王餐相似,，選擇店鋪任務(wù)，用戶下單,，收到餐品后按要求給予好評(píng),，審核通過后可以獲得返現(xiàn)。而用戶點(diǎn)外賣時(shí)只需支付小額費(fèi)用,，有時(shí)甚至只需要幾元就可以買到一份外賣,，而其中不乏一些知名連鎖品牌，如望京小腰•燒烤望京店滿20元返17元,，優(yōu)布勞精釀啤酒滿25元返利17元,。
天下沒有免費(fèi)的午餐
通過小蠶霸王餐、歪麥霸王餐APP,，在指定商家下單,，按要求帶圖好評(píng)上傳即可獲得返現(xiàn),。也有些商家無需好評(píng)，只是為了刷成交量,。
一曾經(jīng)入駐過霸王餐平臺(tái)的餐飲商家告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，新商家在最初的啟動(dòng)階段是最難熬的，店鋪評(píng)分越高越容易獲得曝光,，而店鋪分是外賣平臺(tái)考核客戶評(píng)價(jià),、銷量等各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算得出的。為了能獲得更多曝光,，商家通過霸王餐平臺(tái)刷單要付出更高的成本,，不僅要正常為消費(fèi)者出餐，還要支付給霸王餐平臺(tái)服務(wù)費(fèi),?！氨热缫粏?0元的外賣訂單，加上返現(xiàn),、推廣費(fèi)用,，商家可能要支付25元，基本上是賠本賺吆喝,?！?/p>
上述商家表示，一般的刷單都是虛假用戶的異地空單,，不需要出餐,，也不需要外賣員配送，很容易被平臺(tái)風(fēng)控打擊,。但霸王餐平臺(tái)作為刷單的另一種形式,，訂單是真實(shí)用戶下單消費(fèi)，好評(píng)的圖片也是真實(shí)的,，商家按照正常標(biāo)準(zhǔn)出餐,，并支付給外賣平臺(tái)傭金，這一系列操作符合平臺(tái)規(guī)則,，更為“安全”,。
90后消費(fèi)者張佳佳告訴記者，自己在同事的推薦下用過霸王餐平臺(tái),，有些商家甚至是自己從未聽說過的,，但為了大額返利還是選擇了領(lǐng)取任務(wù)并下單?！昂貌蝗菀诇慅R了滿減下限,，但菜品的味道不佳。為了能實(shí)現(xiàn)返利，只能硬著頭皮寫下好評(píng),?！?/p>
“天下沒有免費(fèi)的午餐?！痹?jīng)使用過霸王餐平臺(tái)的用戶露西說,，當(dāng)自己認(rèn)為商品不佳時(shí)，還要違心地夸贊幾句,，這讓她感到十分矛盾,，所以她決定不再為返利而刷好評(píng)。
流量“變現(xiàn)”帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，但也導(dǎo)致了通過“作弊”的方式刷流量,、刷評(píng)價(jià)的“刷單炒信”行為花樣日益翻新。這不僅損害了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序,，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng),，更是在很大程度上欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者做出與現(xiàn)實(shí)相悖的主觀評(píng)判,。而通過這種形式招徠來的顧客,，大多很難復(fù)購，無法給店鋪帶來轉(zhuǎn)化率,，還會(huì)影響到平臺(tái)基于算法的推薦,。
經(jīng)營(yíng)餐飲店的劉陽告訴記者：“很多店鋪都在刷好評(píng),，當(dāng)別人的店鋪都通過好評(píng)返現(xiàn)或者刷單的方式獲得高分時(shí),，不少店家為了排名不墊底也不得不這么做。除了新店推廣,，即使老店遇到差評(píng)也會(huì)影響曝光度,，一條差評(píng)至少需要10到20條好評(píng)才能追回店鋪所減少的流量曝光。為了不拉低店鋪總分,，面對(duì)差評(píng),，很多商家選擇通過刷單的方式提升評(píng)分。一定要從根源上杜絕這種行為,，才能讓所有商家都擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,。”
杜絕“劣幣驅(qū)逐良幣”需社會(huì)共治
除了提升曝光,，讓不少商家感到擔(dān)憂的還有惡意差評(píng),。目前，不乏職業(yè)“水軍”通過惡意差評(píng)獲得收益,，一些商家為了息事寧人,，只得通過一定補(bǔ)償讓用戶刪差評(píng)。
為了避免爭(zhēng)議性差評(píng)給商家?guī)聿涣加绊懀槍?duì)爭(zhēng)議性評(píng)價(jià)案例,，一些點(diǎn)評(píng)及外賣平臺(tái)在用戶中招募評(píng)審團(tuán),。外賣平臺(tái)評(píng)審團(tuán)這一機(jī)制會(huì)帶來什么樣的影響需要進(jìn)一步關(guān)注。畢竟,，對(duì)于惡意差評(píng),，評(píng)審團(tuán)可以對(duì)沖一下差評(píng)的不合理影響，但是一些不適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)贊好評(píng),，有可能落入誤導(dǎo)的窠臼,。無論怎樣，對(duì)于平臺(tái)而言,，時(shí)刻繃緊規(guī)范這根弦是必須的,。
“新規(guī)要求平臺(tái)必須更加規(guī)范地運(yùn)營(yíng)，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德,，強(qiáng)化平臺(tái)的主體責(zé)任,，要求其承擔(dān)起維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任,、高級(jí)分析師莫岱青對(duì)記者表示，新規(guī)還明確了市場(chǎng)監(jiān)管部門的職責(zé)和權(quán)力,，要求平臺(tái)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,。這增加了平臺(tái)面臨的監(jiān)管壓力，使其必須更加嚴(yán)格地遵守規(guī)定,。這也是新規(guī)定的重要亮點(diǎn),。”
此外,，零售電商行業(yè)專家,、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自查自糾,，改正及規(guī)避一切涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為,，建立健全良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制和方法。減少投機(jī)取巧的刷單,，擠掉好評(píng)的水分,，把公開透明的市場(chǎng)交還給消費(fèi)者，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，治理網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)仍需多管齊下,，需要政府部門、平臺(tái)企業(yè),、社會(huì)民眾等多方共同參與,。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事,、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力對(duì)此也給予了針對(duì)性的建議，他認(rèn)為可以從多方面入手加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管,，除了建立嚴(yán)格的審核機(jī)制,，還要強(qiáng)化用戶身份驗(yàn)證，提高評(píng)論的可信度,，同時(shí),，建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)分和等級(jí)劃分,，對(duì)信用等級(jí)高的商家和消費(fèi)者可給予一定獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠措施,，對(duì)信用等級(jí)低的商家和消費(fèi)者可進(jìn)行限制和懲罰。
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