中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日,，江蘇省射陽縣消費者權(quán)益保護(hù)委員會化解了一起殘疾人受誤導(dǎo)購買分紅型兩全保險的糾紛,，成功為消費者挽回?fù)p失2.6萬余元,。
據(jù)了解，2010年,，射陽縣盤灣鎮(zhèn)的陳先生在保險營銷員推薦下,，投保了信泰人壽保險股份有限公司的恒瑞兩全保險（分紅型）。陳先生未上過學(xué)且有聽力障礙,，本應(yīng)由投保人親筆書寫的約定及確認(rèn)都由營銷員一手操辦,。2024年3月，陳先生想取回存款未成功,，請人仔細(xì)研究保險合同發(fā)現(xiàn),，自己所投保的保險并不是保險公司直接推銷，而是第三方經(jīng)代機(jī)構(gòu)營銷,；合同中注明的沈姓營銷員,，陳先生從未見過；保險合同中約定的紅利通知從未見過,，投保時宣傳的收益根本無法保證,。陳先生認(rèn)為受到欺騙，于5月15日向射陽縣消保委投訴,。
5月15日下午,，射陽縣消保委工作人員到投訴人家中了解情況，確認(rèn)保險合同上應(yīng)由陳先生抄寫的同意內(nèi)容非其本人所寫,，投保時開通的銀行賬戶只有保費交納記錄,，沒有紅利分配及其他收入記錄。工作人員當(dāng)即聯(lián)系400客服電話,，客服人員承諾兩個工作日回復(fù),。在超期無回復(fù)的情況下，工作人員再次撥打400客服電話,，客服人員承諾加急處理,，但等待數(shù)日后仍無結(jié)果。
5月22日,，射陽縣消保委秘書長姜勤章到監(jiān)管部門進(jìn)行溝通,，指出信泰人壽保險公司在推廣恒瑞兩全保險（分紅型）時，存在涉嫌虛假宣傳等諸多違反行業(yè)規(guī)定和道德準(zhǔn)則的行為,，而且受到侵權(quán)的是農(nóng)村特困人員,，希望得到監(jiān)管部門的支持，共同維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益,。姜勤章還與該保險公司省級機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,，建議其妥善處理，保證特困群眾的合法權(quán)益,。
經(jīng)過多方反復(fù)溝通協(xié)調(diào),，5月28日，信泰人壽保險公司鹽城中心支公司工作人員來到射陽縣消保委,，簽下全額退還所交保費的協(xié)議,。6月7日，陳先生所交保費26565元已全部到賬,。
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