中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺 萬(wàn)曉東 李建）記者3月14日從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,，為引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)選購(gòu)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì),、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布電商購(gòu)物四大避坑指南,，從電商平臺(tái)選擇,、支付安全,、售后維權(quán)等環(huán)節(jié)提出建議,，助力消費(fèi)者守護(hù)自身權(quán)益。
3地消協(xié)組織提醒消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全,、售后服務(wù)完善的大型電商平臺(tái),，避免通過(guò)不明鏈接、彈窗廣告或私人社交賬號(hào)進(jìn)行交易,，警惕釣魚(yú)網(wǎng)站,。需要警惕虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣等套路,，消費(fèi)者可通過(guò)比價(jià)工具查詢歷史價(jià)格,，避免被偽優(yōu)惠誤導(dǎo),。謹(jǐn)慎看待網(wǎng)紅推薦、限量秒殺等營(yíng)銷話術(shù),，避免沖動(dòng)消費(fèi),。優(yōu)先選擇支持七天無(wú)理由退貨的商品，關(guān)注商品詳情頁(yè)中的規(guī)格,、材質(zhì),、保質(zhì)期、售后服務(wù)條款等核心信息,。養(yǎng)成查看用戶評(píng)價(jià)的習(xí)慣,，重點(diǎn)參考中評(píng)、差評(píng)及追評(píng),，警惕刷單炒信營(yíng)造的虛假口碑,。
在支付安全方面，消費(fèi)者要警惕支付環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn),，優(yōu)先使用平臺(tái)官方支付工具,，交易全程需在平臺(tái)內(nèi)完成，拒絕私下轉(zhuǎn)賬或掃碼付款,。切勿輕信客服電話退款,、加微信交易等要求。要仔細(xì)查看付款頁(yè)面,，避免不慎開(kāi)通免密支付,、分期付款等付款方式，在開(kāi)通其他付款方式時(shí),，請(qǐng)仔細(xì)閱讀協(xié)議,，避免隱藏費(fèi)用。對(duì)于大額商品,，養(yǎng)成保存商品頁(yè)面截圖,、聊天記錄、訂單詳情,、支付憑證及物流信息的習(xí)慣,，索要并妥善保管發(fā)票或電子交易憑證，便于后續(xù)維權(quán),。
在售后維權(quán)環(huán)節(jié),，3地消協(xié)組織提醒消費(fèi)者簽收前先查驗(yàn)商品外觀、數(shù)量及功能是否完好,，遇破損或貨不對(duì)板可當(dāng)場(chǎng)拒收并拍照留證,。大額、易碎,、易腐商品建議錄制開(kāi)箱視頻,。提前了解平臺(tái)七天無(wú)理由退貨規(guī)則及所購(gòu)商品保修期限,，及時(shí)申請(qǐng)退換貨或維修。謹(jǐn)慎參與好評(píng)返現(xiàn),、掃碼返現(xiàn)等刷單炒信行為,，非必要不授權(quán)APP權(quán)限，謹(jǐn)慎填寫(xiě)身份證號(hào),、銀行卡等敏感信息,。
當(dāng)遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益,。消費(fèi)者可以先通過(guò)平臺(tái)客服發(fā)起投訴,，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù)；若協(xié)商未果,，可申請(qǐng)交易平臺(tái)介入處理,；平臺(tái)處理不佳可向平臺(tái)屬地消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴,；如果涉及金額較大,、情節(jié)嚴(yán)重，可向人民法院提起訴訟,。另外,，遭遇虛假宣傳、假冒偽劣商品等嚴(yán)重侵權(quán)行為,，可及時(shí)保留證據(jù)并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),。
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