中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孟剛）近日，“希爾頓會員'夜不歸宿'被扣3000元”事件引發(fā)廣泛關(guān)注,。業(yè)內(nèi)如何看待酒店代訂,？是否合法合規(guī)？對消費(fèi)者來說有哪些風(fēng)險(xiǎn),？《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪,。
事件：酒店稱會員無轉(zhuǎn)讓權(quán)益
近日,，有媒體報(bào)道稱,，一顧客以鉆卡會員的身份預(yù)訂了北京王府井希爾頓酒店,，沒想到遭到酒店監(jiān)控，因晚上沒有入住房間被扣款3000元,，而扣款依據(jù)是入住時(shí)簽署的一份《承諾書》,。按照《承諾書》規(guī)定，如果違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇,，酒店將收取每晚500元的會員差價(jià)費(fèi)用,。
對此，希爾頓酒店一名工作人員對記者表示,，根據(jù)酒店集團(tuán)與合作企業(yè)規(guī)定,，無論是協(xié)議房還是積分兌換，都要求客人本人使用,，不得轉(zhuǎn)讓,。否則，通過協(xié)議房轉(zhuǎn)讓或?qū)T權(quán)益出售給他人賺取額外傭金,，這是對會員權(quán)益的影響,，傷害提供會員福利的初衷，也喪失了,、破壞了會員體系的公平性和可信度,。
5月30日，王府井希爾頓酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者,，根據(jù)內(nèi)部調(diào)查,，該會員的預(yù)訂并非本人入住，是不符合規(guī)定的入住記錄,。
針對此事件,，在社交媒體上，很多網(wǎng)友指出此事件是因?yàn)榫频甏喴l(fā)的糾紛,，不少網(wǎng)友認(rèn)為,，此事件希爾頓酒店是為了打擊酒店代訂現(xiàn)象，因?yàn)闀T訂房有各種禮遇優(yōu)待,，現(xiàn)在很多人用會員身份替人有償代訂,。
對此，6月14日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者致電北京王府井希爾頓酒店進(jìn)行求證,，一名工作人員讓記者留下聯(lián)系方式，表示會有相關(guān)人員進(jìn)行回復(fù),。但截至發(fā)稿,，記者并未收到回應(yīng),。
調(diào)查：酒店代訂形式多樣
在社交平臺上，記者發(fā)現(xiàn),，不乏“半價(jià)訂酒店”“怎么訂酒店便宜”等帖子，很難不讓人心動,，許多人也紛紛留言,，尋求低價(jià)訂酒店的方法。訂酒店還要找人代訂是為何,？其實(shí),，普通消費(fèi)者通過代訂以較低的價(jià)格享受到諸多權(quán)益，這些高級別會員權(quán)益往往包括了迎賓禮物,、免費(fèi)早餐,、行政酒廊等。
二手交易平臺上相關(guān)酒店代訂人發(fā)布的信息,。資料圖片
記者在二手交易平臺上輸入關(guān)鍵詞“酒店代訂”搜索發(fā)現(xiàn),，相關(guān)酒店代訂人發(fā)布的信息并不在少數(shù)，多用“五折代訂全球高檔酒店”“保證房型升級”“豪華酒店住三付二+贈送雙早”等宣傳用語,。不少商家表示,，酒店代訂多針對高星酒店，一般以5星級居多,，如萬豪,、希爾頓、洲際等,，此外也可代訂華住,、亞朵等連鎖酒店。
有業(yè)內(nèi)人士表示,，目前酒店代訂情況多多樣,，有積分房，即酒店會員用自己的積分給他人訂房賺取差價(jià),；有協(xié)議房,、房卡房（消費(fèi)者無需提供任何身份信息，無需登記,，會被告知什么時(shí)間找人拿房卡）,。此外，還有盜刷房,，即賣家盜用他人信用卡給消費(fèi)者訂單付費(fèi),，此種完全是違法行為。
近日,，記者以預(yù)定北京王府井希爾頓酒店酒店為由,，在二手交易平臺上向多個(gè)商家進(jìn)行了咨詢,。一個(gè)發(fā)帖稱”999元入住豪華大床房”的商家表示，訂房要在他辦理登記入住后,，入住者可作為同住人拿到房卡入住,。該商家還表示，需要提前一周預(yù)定,，全部房費(fèi)他會提前支付給酒店,，入住者可能需要支付一些雜費(fèi)和押金，但退房時(shí)酒店會退還,。
一個(gè)自稱從事高端酒店代訂的商家告訴記者,，二手交易平臺上商家提供的多是協(xié)議價(jià)房和房卡房。其自稱可以提供協(xié)議房,，且用入住者的信息預(yù)訂,，平臺上只需支付代訂費(fèi)，并表示入住者要傳一張照片給他,，用來制作電子版的員工證備查,，如果酒店不查，就直接到前臺支付房費(fèi)入住,。其給到的6月17日入住價(jià)格為915元,，基礎(chǔ)豪華型客房帶單人早餐。該商家還表示,，通過協(xié)議價(jià)的方式,，入住者有會員卡也會有積分。
另一自稱是“萬豪希爾頓凱悅”的代理商家告訴記者,，代訂的房間均為酒店直連實(shí)名制,，非冒充大廠員工協(xié)議價(jià)，自己的鏈接需要消費(fèi)者提供身份信息并支付房款,，到酒店時(shí)入住者直接拿身份證辦理入住,，不需要冒充任何人。其給到的6月17日入住價(jià)格為1400元,，帶雙人早餐,。記者對比發(fā)現(xiàn)，該價(jià)格相比門市價(jià)差別不大,，只是多了早餐,。
提醒：代訂風(fēng)險(xiǎn)不容忽視
代訂者用自己的權(quán)益幫助陌生人預(yù)訂酒店，這樣的操作合規(guī)嗎,？
北京第二外國語學(xué)院文化旅游政策法規(guī)研究中心副主任王天星在接受記者采訪時(shí)表示,，為游客提供酒店代訂，無論是朋友之間,，還是旅行社服務(wù),，都是旅游業(yè)常見的市場行為,。在代訂活動中，提供代訂服務(wù)的主體,，存在利用自身會員資源,、自身所在單位協(xié)議價(jià)資源，賺取會員價(jià)和市場價(jià)之間的差價(jià),，同時(shí)讓住宿客人用低價(jià)獲得高品質(zhì)住宿服務(wù),，對住宿客人和酒店代訂主體來說是一種雙贏。但此種行為,，對于入住酒店方的利益來說，存在經(jīng)濟(jì)損失,。如果住宿客人缺少必要的安全意識,，當(dāng)代訂主體用自己的身份證開房辦卡，并將房卡交給住宿客人實(shí)際使用,，其對酒店,、住宿客人說，存在較大法律風(fēng)險(xiǎn),。對酒店來說,，如果沒有對實(shí)際住宿客人進(jìn)行身份核驗(yàn)，就違反了《旅館業(yè)治安管理辦法》,；對住宿客人來說,，如果代訂人有可能重新辦卡，并用新辦房卡隨時(shí)進(jìn)入房間,，就對住宿客人的人身,、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成巨大治安風(fēng)險(xiǎn)。
北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞認(rèn)為,，如果會員協(xié)議有“禁止轉(zhuǎn)讓會員權(quán)益”等約定,，酒店代訂人為他人代訂房間的行為就屬于違約。酒店代訂,，如沒有如實(shí)登記入住人身份信息,，就違反了我國“入住酒店應(yīng)實(shí)名登記”的法律法規(guī)，屬違法行為,。如果實(shí)際入住人涉嫌違法犯罪,，代訂人就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示,，酒店代訂有些行為是違法的,，有些存在灰色地帶，并存在一定安全風(fēng)險(xiǎn),。入住者可能會因?yàn)楦鞣N情形而面臨損失,。如酒店代訂人可能會承擔(dān)對酒店的違約責(zé)任,；未經(jīng)登記的住客可能會面臨不能入住的風(fēng)險(xiǎn)，可能在現(xiàn)場以更高的門市價(jià)重新購買,；酒店承諾的權(quán)益無法保障,，甚至需要進(jìn)行額外的付費(fèi)；這種行為一定程度上會擾亂酒店的正常運(yùn)營和管理,。
