中國消費者報石家莊訊（李云峰 記者李建）日前，河北省邢臺市市場監(jiān)管局發(fā)布《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）地方標(biāo)準(zhǔn)，讓無理由退貨有章可循,、有規(guī)可依,。據(jù)悉，這部由當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門,、消費者組織和檢測檢驗中心所共同制定的地方標(biāo)準(zhǔn),，是河北省首個地市局針對線下實體店無理由退貨的地方標(biāo)準(zhǔn)。該地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布,，有助于進一步提升線下實體店無理由退貨服務(wù)水平,。
《規(guī)范》對無理由退貨的適用范圍、實施原則,、經(jīng)營者告知義務(wù),、糾紛解決方式等方面進行了明確規(guī)定。
《規(guī)范》明確,，按照“政府鼓勵倡導(dǎo),、經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束”的原則,，鼓勵經(jīng)營者作出退貨時限更長,、更有利于消費者的無理由退貨承諾。鼓勵有條件的經(jīng)營者建立“先行賠付”等快速解決爭議制度,。
無理由退貨商品品類由參與線下實體店無理由退貨承諾的經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營條件,、經(jīng)營商品屬性自主決定。根據(jù)《規(guī)范》,，經(jīng)營者承諾無理由退貨的,，應(yīng)在營業(yè)場所內(nèi)醒目位置張貼、懸掛,、擺放或電子屏顯示等方式,，明確標(biāo)識線下購物無理由退貨商品種類、適用范圍,、退貨流程,、退貨時限及其他細(xì)則，并在銷售過程中主動告知消費者,。無理由退貨的商品應(yīng)不影響經(jīng)營者二次銷售,，保持原有品質(zhì)、功能,、外觀和商品本身,、配件、標(biāo)識,、保修卡,、說明書,、外包裝等齊全。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進行合理調(diào)試的，視為商品完好,。
鼓勵經(jīng)營者建立惡意退貨記錄檔案,，如發(fā)現(xiàn)并能夠證明消費者無理由退貨時存在惡意情形或違反誠實信用原則，經(jīng)營者可拒絕退貨并記入惡意退貨記錄檔案,。
目前,，邢臺市共有511家實體店參與線下購物七日無理由退貨承諾。去年以來,，該市大型商超累計為消費者辦理無理由退貨6100多件,，退貨金額59.96萬元。
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