近日,，上海市市場監(jiān)管局會同市民政局,、市教委、市消保委等部門,，針對婚介服務(wù),、家庭裝飾等領(lǐng)域，聯(lián)合推廣了10個消費合同示范文本,。推廣合同示范文本,，有利于消費市場的規(guī)范化和透明化，尤其是鼓勵在合同中設(shè)置“冷靜期”的做法,，賦予消費者“后悔權(quán)”,，這無疑是消費者權(quán)益保護的一種積極嘗試。
市場經(jīng)濟下，合同是約束交易雙方的法律紐帶,，也是發(fā)生糾紛后維權(quán)的憑據(jù),。但現(xiàn)實中，合同條款比較復(fù)雜,，商家和消費者之間往往存在信息不對稱,。有的商家利用格式條款、霸王條款套路消費者,，消費者簽了合同交了錢,，才發(fā)現(xiàn)“踩坑”了，但白紙黑字的合同在,，維權(quán)比較麻煩,，只能默默認栽。
這次上海有關(guān)部門推廣的合同示范文本,，主要涉及婚介,、養(yǎng)老、健身,、教培等領(lǐng)域,，都是消費糾紛的高發(fā)地帶。消費糾紛的產(chǎn)生,，往往是因為在合同履行過程中出現(xiàn)分歧,。示范文本的推廣，能打破信息不對稱,，平衡雙方的權(quán)利和義務(wù),，減少因合同條款不明確或不平等而產(chǎn)生的糾紛。
至少對消費者來說,，有了合同示范文本,，交易更透明、規(guī)范,，他們在和商家簽訂合同時,，有一個參考的依據(jù)，不至于被商家單方面簽訂的合同牽著鼻子走,。尤其在合同示范文本中設(shè)置“冷靜期”,，規(guī)定消費者在“冷靜期”內(nèi)可以解除合同，這一舉措可以視作電商領(lǐng)域“七天無理由退貨”在現(xiàn)實的延伸,，有很強的現(xiàn)實針對性,，是對消費者權(quán)益保護的進一步深化。
將“冷靜期”,，包括“退款比例”納入合同選項,，予以明確化,，消費者有一個緩沖期，大額消費決策會更加理性,，可以避免沖動消費踩坑,，也能夠更全面地對商家服務(wù)進行考量，倒逼商家提升全流程的服務(wù)水平,。而且就算過了“冷靜期”,，商家服務(wù)水平降低，消費者也能夠依據(jù)合同條款,，進行按比例退費,。
對商家來說，按照示范文本來和消費者簽訂合同,，如承諾“冷靜期”等,，方便了消費者，確實會增加商家的義務(wù),，但這并不是壞事,。一方面，合同的簽訂更加規(guī)范,、透明,，這對商家來說也是一種保護，有助于減少不必要的合同糾紛,；另一方面,，“冷靜期”等條款，給商家增加義務(wù),，同時也能倒逼商家誠信經(jīng)營,，提升消費全流程的服務(wù)水平，實現(xiàn)雙方的共贏,。
當然也得看到,，推廣合同示范文本，固然能規(guī)范市場秩序,，促進公平競爭,，但它畢竟是一種引導(dǎo)性的舉措，不具有強制性的約束力,。是不是按相應(yīng)的模板來,，或者在不在合同中寫明“冷靜期”,，商家依然可以自主決定,。
所以，要讓合同示范文本進一步普及,，除了呼吁商家積極配合之外,，職能部門也應(yīng)該加強宣傳和推廣,，引導(dǎo)更多的商家使用合同示范文本。同時,，消費者也要增強維權(quán)意識,，學(xué)會利用交易憑據(jù)維護自己的合法權(quán)益。（熊志）
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