中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來,，隨著家政服務需求的日益增長，越來越多的消費者選擇通過線上平臺預約家政服務,，線上家政服務是否真盡如人意,？近日，消費者范先生就在接受服務的過程中遇到了煩心事,，空調(diào)清洗師傅操作不當刮花地板，平臺卻只賠償50元消費券,。對此,，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會指出,，家政服務平臺經(jīng)營者應加強對員工培訓，嚴格考核機制,。
記者了解到,，近日，范先生在某平臺購買生活服務板塊的中央空調(diào)進出風口清洗服務,，清洗師傅上門服務過程中，因爬梯沒有做防磨損的保護,，造成消費者家的地板大面積損傷。范先生聯(lián)系平臺進行反饋,，平臺回復范先生自行找修復師傅進行修復,，后提供資料給平臺,，平臺將根據(jù)資料再申請補償，范先生不認可,，撥打12315熱線求助，要求對此次服務費用419元退款處理,，或者平臺安排維修師傅上門進行修復,。
針對范先生的投訴,，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與該平臺負責人取得聯(lián)系。工作人員表示,，根據(jù)《消費者權益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買,、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬??！钡诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。”
浦東新區(qū)消保委工作人員認為,，由于清洗師傅的操作不當,，導致范先生家的地板受損,，財產(chǎn)權益受到侵害，有權要求經(jīng)營者（平臺）承擔相應的責任,。但經(jīng)營者表示只能補償50元消費券，范先生表示拒絕,，調(diào)解遂終止,。
近年來,，通過線上平臺、微信小程序等渠道下單網(wǎng)購家政保潔服務,，成為了一種生活新潮流。然而消費者在享受便利服務的同時,，也難免會遇到服務質量不高,、維權難等情況,，進而產(chǎn)生矛盾糾紛,。
對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者,，要增強辨別能力,，盡量選擇品牌專業(yè)度高,、有售后服務保障的家政服務平臺,，避免發(fā)生糾紛后,，難以維權,。家政服務平臺經(jīng)營者應加強對員工培訓，嚴格考核機制,，定期做好服務工具清潔,、檢查等工作,，保障服務質量；對于消費者的投訴,，要認真處理，不斷改善服務,，進而提升品牌競爭力,。
