中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）7月26日,，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國人壽壽險(xiǎn)公司）上半年工作會(huì)議在京召開,。中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司黨委委員、副總裁,，中國人壽壽險(xiǎn)公司黨委書記,、總裁利明光表示，今年以來,，中國人壽壽險(xiǎn)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神,，按照集團(tuán)公司15字工作要求，錨定“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路,，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效,，亮點(diǎn)突出，交出了一份可圈可點(diǎn)的成績(jī)單,。
頂層設(shè)計(jì)不斷完善
加快推進(jìn)謀篇布局,。組織保障持續(xù)加強(qiáng)，頂層設(shè)計(jì)不斷完善,，落地執(zhí)行有力有為,，跟蹤督導(dǎo)有效推動(dòng)。全力支持科技,、綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新、先進(jìn)制造,、綠色發(fā)展等企業(yè)的投融資支持,。積極探索開展科技企業(yè)員工福利類業(yè)務(wù)，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬提供一攬子保險(xiǎn)保障方案,，公司戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)和綠色保險(xiǎn)保費(fèi)收入持續(xù)增長,。
努力實(shí)現(xiàn)普惠、養(yǎng)老業(yè)務(wù)擴(kuò)面提質(zhì),。不斷優(yōu)化商業(yè)普惠保險(xiǎn),、養(yǎng)老保險(xiǎn)供給，豐富兩鄉(xiāng)產(chǎn)品供給,，不斷完善“兩新”人群產(chǎn)品體系,，豐富覆蓋全渠道的第三支柱養(yǎng)老產(chǎn)品體系。截至6月底,，為女性群體,、“兩新”人群、老年人等超1.2億人次特定人群提供保障,，涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保1.5億人次,，為鄉(xiāng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障41.3萬億元,。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn),、社保補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)惠及更多人群,。
積極打造數(shù)字金融“新引擎”。以打造“數(shù)字國壽”為目標(biāo),，全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè),，不斷加強(qiáng)數(shù)字化對(duì)公司經(jīng)營管理全鏈條的支撐作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)不斷夯實(shí),，數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)能力持續(xù)提升,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長明顯。
運(yùn)營服務(wù)再上臺(tái)階
經(jīng)營成效高位突破,，上半年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)4896億元,，同比增長4.1%。發(fā)展質(zhì)量明顯提升,，公司堅(jiān)持質(zhì)量第一,、效益優(yōu)先，持續(xù)優(yōu)化形態(tài)多元,、期限多元,、成本多元的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。公司綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),，繼續(xù)保持規(guī)模價(jià)值領(lǐng)跑地位,，總資產(chǎn)超6萬億元,。
加快推進(jìn)現(xiàn)有重點(diǎn)領(lǐng)域改革,，圍繞“優(yōu)服務(wù)、促融合,、降成本”,，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)新客群、新模式,、新能力,，深入研究市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化各項(xiàng)改革部署,。一是重點(diǎn)領(lǐng)域改革走深走實(shí),。加快營銷體系改革步伐，“種子計(jì)劃”穩(wěn)步起航,。加快推動(dòng)康養(yǎng)特色服務(wù),，推動(dòng)多方式供給。二是協(xié)同發(fā)展促融合見行見效,，全面升級(jí)綜拓客戶服務(wù)經(jīng)營,。三是資負(fù)聯(lián)動(dòng)降成本可圈可點(diǎn),。公司資產(chǎn)負(fù)債管理能力獲監(jiān)管評(píng)估行業(yè)最高檔，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率繼續(xù)保持較高水平,。
基礎(chǔ)服務(wù)效率持續(xù)提升,，上半年賠付件數(shù)超1200萬件，獲賠率達(dá)99.7%,。其中,，醫(yī)療相關(guān)賠案賠付件數(shù)增長達(dá)24%。公司理賠時(shí)效整體大幅提升13%,，僅需0.34天,。服務(wù)供給持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，覆蓋多層次客戶服務(wù)體系更加完備,，客戶節(jié)等普惠增值服務(wù)矩陣化推廣,，累計(jì)服務(wù)超4000萬人；VIP服務(wù)煥新升級(jí),，服務(wù)人次同比提升63.7%,；適老化服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)桿。優(yōu)化空中柜面,，空客接通率達(dá)到歷史最高,。消保體系持續(xù)健全，進(jìn)一步夯實(shí)消保制度基礎(chǔ),，完善消保審查,、消保審計(jì)等工作機(jī)制，持續(xù)開展消費(fèi)者教育活動(dòng),，上半年累計(jì)觸及消費(fèi)者1.3億人次,。搭建數(shù)智消保平臺(tái)，深入開展客戶投訴源頭管控,；狠抓服務(wù)質(zhì)量提升,，公司榮獲2023年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名行業(yè)第一。
風(fēng)險(xiǎn)防控筑牢底線
風(fēng)險(xiǎn)體系精密高效,，在“四級(jí)垂管”新形勢(shì)下,，對(duì)照“報(bào)行合一”、銷售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求,，深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，不斷健全風(fēng)險(xiǎn)早期糾正機(jī)制。截至一季度,，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)24個(gè)季度保持A類評(píng)級(jí),。關(guān)鍵領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理全面加強(qiáng)，風(fēng)控?cái)?shù)智化能力持續(xù)提升。
會(huì)議指出,，系統(tǒng)上下要充分把握內(nèi)外部形勢(shì)變化,，以高質(zhì)量發(fā)展實(shí)績(jī)實(shí)效扛起金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。必須在適應(yīng)客戶需求變化上實(shí)現(xiàn)突破,，必須在塑造發(fā)展新動(dòng)能上實(shí)現(xiàn)突破,，必須在風(fēng)險(xiǎn)管控能力提升上實(shí)現(xiàn)突破。
為高質(zhì)量達(dá)成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，會(huì)議對(duì)下半年經(jīng)營管理會(huì)議做出安排,，包括健全完善貫徹落實(shí)工作機(jī)制，深度參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè),，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，持續(xù)助推鄉(xiāng)村振興；高質(zhì)高效完成全年發(fā)展目標(biāo),；打造銷售渠道新動(dòng)能,，持續(xù)推進(jìn)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)，大力推動(dòng)資源融合共享,，不斷強(qiáng)化數(shù)字賦能,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)；持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營服務(wù)能力,，牢牢風(fēng)險(xiǎn)防控底線,。
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