中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）臨近歲末，一項(xiàng)項(xiàng)新突破,、新答卷,、新藍(lán)圖正在中國人壽系統(tǒng)加速涌現(xiàn)。
政策春風(fēng)拂面來 險(xiǎn)企揚(yáng)帆競(jìng)發(fā),。2024年,，國務(wù)院、國家金融監(jiān)督管理總局相繼出臺(tái)了一系列旨在推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策措施,，為保險(xiǎn)企業(yè)加快發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策保障,。
這一年，在國家和行業(yè)政策的引導(dǎo)下,，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí),，推出了一系列符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)，同時(shí)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，利用大數(shù)據(jù),、人工智能等先進(jìn)技術(shù)提升經(jīng)營效率和服務(wù)水平。
身為行業(yè)“頭雁” 則需振翅穩(wěn)健引領(lǐng)
2024年,，對(duì)于中國人壽壽險(xiǎn)公司而言,，無論是不斷突破、創(chuàng)下歷史同期最高水平的指標(biāo)數(shù)據(jù),，還是因時(shí)而變,、隨勢(shì)而動(dòng)的經(jīng)營策略，都是對(duì)此最好的證明,。
在保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)克難階段,，尤其是人身險(xiǎn)行業(yè)因高基數(shù)影響增速放緩時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)公司多項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng),，“硬核”實(shí)力折射出堅(jiān)韌不拔,、欣欣向榮的活力國壽。
數(shù)據(jù)顯示,，截至三季度末,，中國人壽壽險(xiǎn)公司總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超6萬億元,，分別達(dá)6.48萬億元和6.36萬億元,。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)持續(xù)向好，前三季度總保費(fèi)達(dá)6082.51億元,，同比增長(zhǎng)5.1%,。其中,，續(xù)期保費(fèi)為4107.42億元，同比增長(zhǎng)7.5%,；新單保費(fèi)為1975.09億元,，同比增長(zhǎng)0.4%；首年期交保費(fèi)為1131.84億元,，同比增長(zhǎng)6.8%,，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)為525.56億元，同比增長(zhǎng)17.7%,。短期險(xiǎn)保費(fèi)為736.67億元,，同比增長(zhǎng)6.3%。新業(yè)務(wù)價(jià)值保持快速增長(zhǎng),，較2023年同期重述結(jié)果增長(zhǎng)25.1%,。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)健提升，打開了未來持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的空間,。在深入推進(jìn)營銷體系改革之下,，個(gè)險(xiǎn)渠道不僅實(shí)現(xiàn)代理人數(shù)量的企穩(wěn)回升，保費(fèi)收入,、新業(yè)務(wù)價(jià)值均得到強(qiáng)化,，且新型營銷模式“種子計(jì)劃”的布局也已初見成效；銀保渠道在“報(bào)行合一”后價(jià)值貢獻(xiàn)加大,，增長(zhǎng)的雙輪驅(qū)動(dòng)正式成型,。
這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司在全力推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí),，亦積極做好科技金融,、綠色金融、養(yǎng)老金融大文章,。截至三季度末，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3500億元,，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.5萬億元,，綠色投資存量規(guī)模超過4900億元。
在“保險(xiǎn)＋養(yǎng)老”方面,，秉持“讓子女放心,、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給,，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局,。截至2024年年底，已累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù),，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目,，持續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老模式試點(diǎn),。積極參與國家第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)客戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng),。
深耕普惠金融將民生冷暖放心間
2024年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接；主動(dòng)挖掘新市民,、新業(yè)態(tài)人群保險(xiǎn)保障需求,，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，拓寬服務(wù)半徑,，為新市民,、新業(yè)態(tài)群體提供更多保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,；不斷豐富和優(yōu)化惠民保業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品,，助力完善多層次社會(huì)保障體系；聚焦特定人群保險(xiǎn)保障需求,，以多元普惠產(chǎn)品守護(hù)消費(fèi)者的幸福美好生活,。
大力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品，圍繞鄉(xiāng)村振興人群以及根據(jù)鄉(xiāng)村振興政策開展工作的相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),，提供意外傷害,、疾病、醫(yī)療,、身故等全方位的保險(xiǎn)保障責(zé)任,。
聚焦快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī),、建筑工程從業(yè)人員,、農(nóng)村和城鎮(zhèn)外出務(wù)工人員等群體，根據(jù)人群風(fēng)險(xiǎn)特征,，推出“建筑工程”“務(wù)工人員”“新業(yè)態(tài)”等系列產(chǎn)品,；推廣“大愛無疆”“美好生活”等城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)系列產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)豐富和優(yōu)化,；“學(xué)生兒童”“樂學(xué)無憂”“寶貝無憂”等系列40余款專為學(xué)生兒童群體設(shè)計(jì)的短期險(xiǎn)產(chǎn)品,，涵蓋意外事故、傷殘,、醫(yī)療,、疾病等保障責(zé)任，覆蓋生活,、教育,、醫(yī)療等多領(lǐng)域；“女性安康”“關(guān)愛女性”系列10余款產(chǎn)品,，為適齡女性提供特定疾病保障,，提升婦女健康風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和保險(xiǎn)保障水平,；“母嬰安康”等系列產(chǎn)品，為懷孕婦女,、嬰幼兒等群體提供保險(xiǎn)保障,。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年6月30日,，中國人壽壽險(xiǎn)公司參與承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目,、70多個(gè)政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。加速養(yǎng)老保險(xiǎn)布局,，2024年上半年承保老年人群體超9632萬人次,。截至2024年11月，派駐1024名駐村幫扶干部,，全力承接1444個(gè)幫扶點(diǎn)工作,。投入幫扶資金400萬元，購買幫扶點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品3122萬元,，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收,。針對(duì)農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，涉農(nóng)人身保險(xiǎn)承保2.52億人次農(nóng)村人口,，提供人身保險(xiǎn)保額30.07萬億元，向423萬人次賠付144億元,。
擁抱數(shù)字時(shí)代 效率與服務(wù)并駕齊驅(qū)
中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè),，順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字基座,、激活數(shù)據(jù)價(jià)值,、加大科技創(chuàng)新，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,。
這一年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能多元化場(chǎng)景，聚焦產(chǎn)品銷售,、客戶服務(wù),、運(yùn)營作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)領(lǐng)域，提升作業(yè)效率,、服務(wù)水平和風(fēng)控能力，以高質(zhì)量科技能力供給推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展,。
搭建5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室,，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全,、可靠,。促進(jìn)新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景融合應(yīng)用,，通過產(chǎn)品、銷售,、服務(wù),、運(yùn)營的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值,，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí),；作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國家數(shù)據(jù)局首個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
積極探索大數(shù)據(jù),、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用,，構(gòu)建起直達(dá)一線、覆蓋多維的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò),，風(fēng)控?cái)?shù)智化能力全面提升,。
服務(wù)效率不斷提速，理賠平均時(shí)效達(dá)0.34天,，同比提速超10%,，位居行業(yè)前列?！皥?bào)案提醒主動(dòng)賠”“理賠預(yù)付提前賠”等創(chuàng)新服務(wù)模式深入推廣,。“理賠直付”最快可達(dá)秒級(jí),。智能應(yīng)用再強(qiáng)化,，截至2024年11月底，核保智能審核率達(dá)95.33%,，保全智能審核率達(dá)99%,，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%。智能集約的共享模式帶動(dòng)核保,、保全等作業(yè)領(lǐng)域?qū)徟食掷m(xù)提升并首次在空中客服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地,。觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)，中國人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)突破1.5億,，線上觸達(dá)能力穩(wěn)步提升,。網(wǎng)點(diǎn)柜面向“服務(wù)、體驗(yàn),、助銷,、消保”四位一體的客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型,，線下服務(wù)更具科技感,、人性化。
展望2025年,，中國人壽壽險(xiǎn)公司將堅(jiān)持實(shí)干為要,，向著建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)企業(yè),、堅(jiān)定守護(hù)人民美好生活的前景，奮力開啟新的一程,。
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