中國消費者報深圳訊（記者黃劼）8月1日，深圳市質量協(xié)會發(fā)布實施《婚姻介紹機構服務規(guī)范》團體標準,。該標準是在深圳市消費者委員會,、深圳市福田區(qū)消費者委員會和南山區(qū)消費者委員會的指導下，由深圳市品質消費研究院以及相關婚介企業(yè)共同起草制定。
婚姻介紹機構一直存有亂象，深圳市消費者委員會近年來關于婚介服務的消費投訴量居高不下。今年的央視“3•15”晚會就曝光了多家婚戀平臺欺騙消費者的亂象,，其中就有深圳市珍愛網信息技術有限公司的珍愛網，今年4月15日,，深圳市市場監(jiān)管部門對深圳市珍愛網信息技術有限公司開出罰單,，罰款170萬元。
標準評審會現(xiàn)場,。黃劼/攝
該標準對婚姻介紹的“服務過程,、服務合同、消費者權益保護”等方面進行全面規(guī)范,。一是服務內容需寫入合同,，標準要求婚姻介紹服務機構對服務流程、服務價格等進行公示,，在服務開始前需簽訂服務合同,，并將服務內容、服務時間,、服務次數(shù),、服務費用等內容寫入合同,，消費者可以更加清楚地了解具體條款，減少信息不對稱的問題,，從而避免服務過程中可能出現(xiàn)的糾紛,；二是重視征婚者個人信息保護，標準要求婚姻介紹機構在處理征婚者個人信息前,，應當取得征婚者的書面同意,，婚姻介紹服務機構不得過度收集個人信息，增強了消費者對婚姻介紹服務的信任感,；三是強調消費者權益保護,，標準設置了退費機制，包括不低于7天的冷靜期,、按照服務進度設置的退費規(guī)則,、15日的退費時效等，確保消費者在對服務不滿意時可以得到合理的退款,，進一步保護了消費者的經濟利益。
該標準將“誠信服務”寫進規(guī)范,，包括“不應向征婚者傳達虛假信息”,，如婚姻介紹服務人員在與征婚者溝通時，應如實向征婚者傳達信息,，不應利用虛構人物吸引征婚者,，不違背事實向征婚者傳達介紹對象關注到的征婚者情況，包含但不限于虛假告知受介紹對象委托聯(lián)系征婚者,，虛假告知對方對征婚者滿意,、感興趣、期待的情況,；不應在未聯(lián)系介紹對象或介紹對象未同意的情況下,，告訴征婚者傳情或牽線成功；不應向征婚者隱瞞,、夸大征婚重要信息或捏造,、隱瞞服務內容。這些內容都是針對曾經出現(xiàn)的亂象而進行規(guī)范的,。
深圳市消費者委員會相關負責人認為,，該標準通過規(guī)范婚姻介紹服務行業(yè)，保障消費者的知情權,、自主選擇權,、公平交易權和信息安全權，提升婚姻介紹服務的專業(yè)性和質量,，減少消費者與婚姻介紹機構之間的糾紛和投訴,，提高服務的滿意度和顧客體驗,。該標準的發(fā)布，不僅體現(xiàn)了行業(yè)的自律和自我規(guī)范意識的提升,，更有利于規(guī)范市場秩序,，創(chuàng)造更加公平的市場競爭環(huán)境，對推動婚姻介紹行業(yè)的長遠發(fā)展有著重要的意義,。
