中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）綜合近期北京市相關(guān)情況和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的旅游消費(fèi)調(diào)查,，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局,、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日連續(xù)發(fā)布旅游消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎參加研學(xué)游,、警惕非法“一日游”,、不輕信社交媒體“種草”信息。
兩部門建議消費(fèi)者,，警惕虛假宣傳,，謹(jǐn)慎報(bào)名研學(xué)游。暑期研學(xué)游市場(chǎng)火爆,，隨之而來(lái)的是貨不對(duì)板,、游而不學(xué)、質(zhì)次價(jià)高等問(wèn)題出現(xiàn),。一是活動(dòng)行程與合同約定不一致,，一些研學(xué)旅行項(xiàng)目在參觀地點(diǎn),、活動(dòng)內(nèi)容、住宿餐飲等方面與合同約定有較大出入,。二是研學(xué)機(jī)構(gòu)傍“名?！闭`導(dǎo)消費(fèi)者，有些研學(xué)旅行項(xiàng)目聲稱與名校等機(jī)構(gòu)合作,，可以深度游覽和感受名校氛圍,，但實(shí)際只是帶學(xué)生到校門口打卡拍照。三是研學(xué)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符,，有些研學(xué)旅行項(xiàng)目收費(fèi)高昂,，但參觀的地點(diǎn)卻是免費(fèi)景點(diǎn)，實(shí)際成本遠(yuǎn)低于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。家長(zhǎng)在給孩子報(bào)名參加研學(xué)游時(shí),，要仔細(xì)查看合同主體、合同內(nèi)容,、合同責(zé)任等,，并注意舉辦方的過(guò)往案例和評(píng)價(jià)信息，不跟風(fēng),，讓學(xué)生在研學(xué)游中研有所得,、學(xué)有所獲。
非法“一日游”普遍通過(guò)發(fā)放傳單和網(wǎng)絡(luò)渠道,，尤其是利用社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道線上攬客,，以低廉的價(jià)格和豐富的行程安排吸引游客報(bào)名，在實(shí)際行程中以強(qiáng)制消費(fèi),、縮減景點(diǎn)等方式坑害消費(fèi)者。消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者在參加“一日游”時(shí),，應(yīng)理性對(duì)待平臺(tái)及社交媒體宣傳,，通過(guò)正規(guī)渠道參團(tuán)，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí),，提前確認(rèn)旅行社,、導(dǎo)游相關(guān)資質(zhì)，合同中約定的個(gè)人權(quán)益,、“一日游”行程等內(nèi)容并簽訂合同,，在游玩過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)與宣傳內(nèi)容不一致，注意保留相關(guān)證據(jù),，以便維權(quán),。
合理規(guī)劃行程，避免“拉練式”旅游,。北京市景區(qū)分布廣,，部分景區(qū)所需游玩時(shí)間較長(zhǎng)且對(duì)游客的身體素質(zhì)有一定要求,，外地游客對(duì)于這些景區(qū)的位置、規(guī)模等信息沒(méi)有概念,，往往會(huì)被旅行社安排的豐富行程迷惑,，被迫體驗(yàn)“拉練式”旅游。消費(fèi)者在游玩中應(yīng)當(dāng)提前了解游玩景區(qū)的情況,，根據(jù)自身身體狀況調(diào)整出游時(shí)間,、每日游玩景點(diǎn)數(shù)量，量力而游,。
北京市消協(xié)二季度旅游消費(fèi)調(diào)查顯示,，無(wú)論是社交媒體還是在線旅游平臺(tái)，在實(shí)際信息呈現(xiàn)上都存在較大感知價(jià)值偏差,，表明平臺(tái)信息會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo),，導(dǎo)致“看上去很美，實(shí)際體驗(yàn)感覺(jué)落差大”,，建議消費(fèi)者莫輕信社交媒體內(nèi)容,，考慮景點(diǎn)、網(wǎng)紅景點(diǎn)時(shí)多看“差評(píng)”,，少刷“種草”,，以免拉低整體行程的滿足感。
消費(fèi)者出游前應(yīng)提前確認(rèn)景區(qū)信息,，錯(cuò)峰出游,。游客可通過(guò)“北京景區(qū)客流量信息”微信小程序查詢各景區(qū)實(shí)時(shí)客流量，或者根據(jù)各公園景區(qū)官方公眾號(hào)提供的入園人數(shù),、余票數(shù)量等信息,，多渠道了解景區(qū)當(dāng)日客流量，錯(cuò)峰出游,。在購(gòu)買旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí),，要注意簽訂合同并保留證據(jù)材料，在自身權(quán)益受到損害,、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的情況下,，可撥打12345或通過(guò)旅游主管部門、景區(qū)主管部門,、消費(fèi)者組織對(duì)外公示的投訴途徑尋求解決,。
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