中國消費者報北京訊（記者萬曉東）綜合近期北京市相關(guān)情況和北京市消費者協(xié)會開展的旅游消費調(diào)查,，北京市市場監(jiān)管局、北京市消費者協(xié)會近日連續(xù)發(fā)布旅游消費提示,，提醒消費者謹(jǐn)慎參加研學(xué)游、警惕非法“一日游”,、不輕信社交媒體“種草”信息,。
兩部門建議消費者，警惕虛假宣傳,，謹(jǐn)慎報名研學(xué)游,。暑期研學(xué)游市場火爆，隨之而來的是貨不對板,、游而不學(xué),、質(zhì)次價高等問題出現(xiàn)。一是活動行程與合同約定不一致,，一些研學(xué)旅行項目在參觀地點,、活動內(nèi)容、住宿餐飲等方面與合同約定有較大出入,。二是研學(xué)機構(gòu)傍“名?！闭`導(dǎo)消費者，有些研學(xué)旅行項目聲稱與名校等機構(gòu)合作,，可以深度游覽和感受名校氛圍,，但實際只是帶學(xué)生到校門口打卡拍照。三是研學(xué)服務(wù)質(zhì)價不符,，有些研學(xué)旅行項目收費高昂,，但參觀的地點卻是免費景點，實際成本遠(yuǎn)低于收費標(biāo)準(zhǔn),。家長在給孩子報名參加研學(xué)游時,，要仔細(xì)查看合同主體、合同內(nèi)容,、合同責(zé)任等,，并注意舉辦方的過往案例和評價信息，不跟風(fēng),，讓學(xué)生在研學(xué)游中研有所得,、學(xué)有所獲。
非法“一日游”普遍通過發(fā)放傳單和網(wǎng)絡(luò)渠道,，尤其是利用社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道線上攬客,，以低廉的價格和豐富的行程安排吸引游客報名,，在實際行程中以強制消費、縮減景點等方式坑害消費者,。消費者特別是老年消費者在參加“一日游”時,，應(yīng)理性對待平臺及社交媒體宣傳，通過正規(guī)渠道參團(tuán),，強化維權(quán)意識,，提前確認(rèn)旅行社、導(dǎo)游相關(guān)資質(zhì),，合同中約定的個人權(quán)益、“一日游”行程等內(nèi)容并簽訂合同,，在游玩過程中如發(fā)現(xiàn)與宣傳內(nèi)容不一致,，注意保留相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán),。
合理規(guī)劃行程,，避免“拉練式”旅游。北京市景區(qū)分布廣,，部分景區(qū)所需游玩時間較長且對游客的身體素質(zhì)有一定要求,，外地游客對于這些景區(qū)的位置、規(guī)模等信息沒有概念,，往往會被旅行社安排的豐富行程迷惑,，被迫體驗“拉練式”旅游。消費者在游玩中應(yīng)當(dāng)提前了解游玩景區(qū)的情況,，根據(jù)自身身體狀況調(diào)整出游時間,、每日游玩景點數(shù)量，量力而游,。
北京市消協(xié)二季度旅游消費調(diào)查顯示,，無論是社交媒體還是在線旅游平臺，在實際信息呈現(xiàn)上都存在較大感知價值偏差,，表明平臺信息會對消費者造成誤導(dǎo),，導(dǎo)致“看上去很美，實際體驗感覺落差大”,，建議消費者莫輕信社交媒體內(nèi)容,，考慮景點、網(wǎng)紅景點時多看“差評”,，少刷“種草”,，以免拉低整體行程的滿足感。
消費者出游前應(yīng)提前確認(rèn)景區(qū)信息,，錯峰出游,。游客可通過“北京景區(qū)客流量信息”微信小程序查詢各景區(qū)實時客流量,，或者根據(jù)各公園景區(qū)官方公眾號提供的入園人數(shù)、余票數(shù)量等信息,，多渠道了解景區(qū)當(dāng)日客流量,，錯峰出游。在購買旅游服務(wù)產(chǎn)品時,，要注意簽訂合同并保留證據(jù)材料,，在自身權(quán)益受到損害、與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下,，可撥打12345或通過旅游主管部門,、景區(qū)主管部門、消費者組織對外公示的投訴途徑尋求解決,。
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