中國消費者報成都訊（記者劉銘）12315平臺受理的消費者投訴信息，哪些應(yīng)該予以公示,？哪些該重點公示,？記者近日從四川省市場監(jiān)管局了解到，該局制定了《四川省市場監(jiān)督管理投訴信息公示實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》）,，對相關(guān)事項進(jìn)行了明確,。《實施辦法》將于10月10日起施行,，有效期為5年,。
據(jù)了解，2021年,，四川省制定了《四川省市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展消費投訴信息公示和行政約談的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）,，探索開展消費投訴信息公示工作。2023年,，市場監(jiān)管總局出臺《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（以下簡稱《暫行規(guī)則》）,，全面推開投訴信息公示工作。為切實推動和規(guī)范公示工作,，四川省市場監(jiān)管局在全面落實《暫行規(guī)則》的基礎(chǔ)上,，延續(xù)《實施意見》的工作做法，制定了《實施辦法》。
《實施辦法》包括總則,、投訴信息公示,、投訴信息重點公示、附則4章,，共21條,。其中，“投訴信息公示”明確了公示范圍,、公示內(nèi)容,、公示載體，以及不予公示投訴的審核要求,。公示范圍和《暫行規(guī)則》保持一致,；公示內(nèi)容相比《暫行規(guī)則》，增加了被投訴經(jīng)營者近一年內(nèi)被投訴量,、投訴解決成功率,，在線消費糾紛解決（ODR）單位入駐情況、退出情況及其先行和解成功率等內(nèi)容,；落實《暫行規(guī)則》要求,，對不予公示投訴的審核要求進(jìn)行細(xì)化。
“投訴信息重點公示”包括10條內(nèi)容,，明確了重點公示對象的主要情形和方式,，規(guī)范公示內(nèi)容、公示載體,、公示期限,、錯誤更正以及停止公示的處理等。公示內(nèi)容為經(jīng)營者主體信息,、被投訴總體情況以及被重點公示的原因,；公示載體主要為市場監(jiān)管部門門戶網(wǎng)站，可在被重點公示經(jīng)營者的經(jīng)營場所公示被投訴信息,，同時鼓勵因地制宜在當(dāng)?shù)馗黝愝d體上進(jìn)行公示,；對公示內(nèi)容有誤的，經(jīng)營者可向市場監(jiān)管部門申請更正,；公示期滿后由開展公示的市場監(jiān)管部門在初始公示渠道上停止公示,，同時，約談后整改措施有效,，積極消除社會不良影響的,，經(jīng)申請可以提前停止公示。
此外,，《實施辦法》明確在投訴信息重點公示前需進(jìn)行行政約談。約談具體內(nèi)容主要為指出經(jīng)營者存在的問題,、提出整改要求,、有針對性地開展幫扶指導(dǎo),，約談中經(jīng)營者可對行政約談中所涉及的問題進(jìn)行說明。約談后由地方市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)整改監(jiān)督,，同時,，經(jīng)營者應(yīng)將整改情況向市場監(jiān)管部門報告。
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