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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）12315平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴信息，哪些應(yīng)該予以公示,？哪些該重點(diǎn)公示,？記者近日從四川省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局制定了《四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施辦法》）,，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了明確,。《實(shí)施辦法》將于10月10日起施行,，有效期為5年,。

據(jù)了解，2021年,，四川省制定了《四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開展消費(fèi)投訴信息公示和行政約談的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》）,，探索開展消費(fèi)投訴信息公示工作。2023年,，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)則》）,，全面推開投訴信息公示工作。為切實(shí)推動(dòng)和規(guī)范公示工作,，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局在全面落實(shí)《暫行規(guī)則》的基礎(chǔ)上,，延續(xù)《實(shí)施意見》的工作做法，制定了《實(shí)施辦法》,。

《實(shí)施辦法》包括總則,、投訴信息公示、投訴信息重點(diǎn)公示,、附則4章,，共21條。其中,，“投訴信息公示”明確了公示范圍,、公示內(nèi)容,、公示載體，以及不予公示投訴的審核要求,。公示范圍和《暫行規(guī)則》保持一致,；公示內(nèi)容相比《暫行規(guī)則》，增加了被投訴經(jīng)營(yíng)者近一年內(nèi)被投訴量,、投訴解決成功率,，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）單位入駐情況、退出情況及其先行和解成功率等內(nèi)容,；落實(shí)《暫行規(guī)則》要求,，對(duì)不予公示投訴的審核要求進(jìn)行細(xì)化。

“投訴信息重點(diǎn)公示”包括10條內(nèi)容,，明確了重點(diǎn)公示對(duì)象的主要情形和方式,，規(guī)范公示內(nèi)容、公示載體,、公示期限,、錯(cuò)誤更正以及停止公示的處理等。公示內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)者主體信息,、被投訴總體情況以及被重點(diǎn)公示的原因,；公示載體主要為市場(chǎng)監(jiān)管部門門戶網(wǎng)站，可在被重點(diǎn)公示經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示被投訴信息,，同時(shí)鼓勵(lì)因地制宜在當(dāng)?shù)馗黝愝d體上進(jìn)行公示,；對(duì)公示內(nèi)容有誤的，經(jīng)營(yíng)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)更正,；公示期滿后由開展公示的市場(chǎng)監(jiān)管部門在初始公示渠道上停止公示,，同時(shí)，約談后整改措施有效,，積極消除社會(huì)不良影響的,，經(jīng)申請(qǐng)可以提前停止公示。

此外,，《實(shí)施辦法》明確在投訴信息重點(diǎn)公示前需進(jìn)行行政約談,。約談具體內(nèi)容主要為指出經(jīng)營(yíng)者存在的問(wèn)題、提出整改要求,、有針對(duì)性地開展幫扶指導(dǎo),，約談中經(jīng)營(yíng)者可對(duì)行政約談中所涉及的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。約談后由地方市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)整改監(jiān)督,，同時(shí),，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將整改情況向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。