中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市江津區(qū)消費者萬女士在“奢匠全屋定制”店鋪定制了一批家居產(chǎn)品,，在保修期內(nèi)多個衣柜門板出現(xiàn)開裂,、變形。由于經(jīng)銷商發(fā)生變更,，消費者維權(quán)陷入困境,。經(jīng)重慶市江津區(qū)消委會多次調(diào)解，衣柜生產(chǎn)廠家同意對衣柜門板進行更換，同時保留對原經(jīng)銷商進行追償?shù)臋?quán)利,。
2022年2月26日,，萬女士支付71589元與“奢匠全屋定制”店鋪簽訂協(xié)議，定制了一批衣柜,、室內(nèi)門,、電視柜等家居產(chǎn)品，產(chǎn)品免費保修期為5年,。同年10月,，產(chǎn)品在萬女士的新居安裝完畢。今年1月,，萬女士搬到新房居住,，發(fā)現(xiàn)多個衣柜的門板出現(xiàn)開裂、變形,。萬女士聯(lián)系店鋪負責(zé)人要求對衣柜門板進行更換,，對方回復(fù)稱店鋪經(jīng)銷商已經(jīng)變更，產(chǎn)品質(zhì)量問題只能找之前的經(jīng)銷商處理,。
7月19日,，萬女士投訴至江津區(qū)消委會。江津區(qū)消委會調(diào)查得知,，與萬女士簽訂合同時,，“奢匠全屋定制”店鋪的經(jīng)銷商為江津區(qū)品諾建材經(jīng)營部，2023年5月品諾建材經(jīng)營部將店鋪經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給了江津區(qū)夢居建材經(jīng)營部,。
夢居建材經(jīng)營部得知情況后,，到萬女士家中進行查看，發(fā)現(xiàn)需要整改的衣柜門板較多,，所需費用超出經(jīng)營部能夠承受的范圍,。夢居建材經(jīng)營部認為，萬女士的貨款支付給了品諾建材經(jīng)營部,，產(chǎn)品售后問題應(yīng)該由品諾建材經(jīng)營部負責(zé),。品諾建材經(jīng)營部負責(zé)人表示，2023年5月就放棄了“奢匠全屋定制”品牌的經(jīng)營代理權(quán),，相關(guān)產(chǎn)品的售后問題應(yīng)該由夢居建材經(jīng)營部全權(quán)負責(zé),。
調(diào)解工作陷入僵局后，江津區(qū)消委會聯(lián)系到產(chǎn)品生產(chǎn)廠家重慶好年華建材有限公司,，該公司較為重視,，兩次派人到萬女士家中核算衣柜門板受損情況，確定更換材料,、完成整改需要的總費用為8489元,。經(jīng)調(diào)解,，萬女士同意支付其中的500元，剩余的7989元由重慶好年華建材有限公司承擔(dān),，該公司保留對原經(jīng)銷商的追償權(quán)利,。更換材料后的衣柜門板由現(xiàn)品牌經(jīng)銷商夢居建材經(jīng)營部負責(zé)安裝調(diào)試。
近日,，消費者萬女士和生產(chǎn)廠家及現(xiàn)在的品牌經(jīng)銷商達成調(diào)解協(xié)議,，歷時數(shù)月的消費糾紛得到了有效化解。
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