中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊“卡還在,、店沒了”一直是預(yù)付式消費(fèi)糾紛的重災(zāi)區(qū)，這種情況下消費(fèi)者合法權(quán)益如何保護(hù),？近日,，由江蘇省無(wú)錫市新吳區(qū)消保委支持的美容美發(fā)預(yù)付卡集體訴訟勝訴，為46名消費(fèi)者追回了22萬(wàn)余元預(yù)付款,。
2023年7月起,，無(wú)錫市新吳區(qū)消保委接到多起涉及“白宮”美容美發(fā)花郡家園店的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者投訴稱該店突然關(guān)閉,，充值的預(yù)付款無(wú)法退回,。接訴后，新吳區(qū)消保委聯(lián)合多個(gè)部門共同調(diào)查,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“白宮”美容美發(fā)花郡家園店第一任經(jīng)營(yíng)者于2017年3月27日領(lǐng)取個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以“白宮”美容美發(fā)店的招牌開始營(yíng)業(yè),，經(jīng)營(yíng)期間發(fā)展了一批預(yù)付卡充值會(huì)員,。2023年5月，第一任經(jīng)營(yíng)者將該店會(huì)員未兌付的預(yù)付卡服務(wù)債務(wù)及該店經(jīng)營(yíng)權(quán)打包轉(zhuǎn)讓給第二任經(jīng)營(yíng)者,，并注銷了其辦理的個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第二任經(jīng)營(yíng)者接手后,，采取兩人合伙的經(jīng)營(yíng)模式,，繼續(xù)以原“白宮”招牌經(jīng)營(yíng)并發(fā)展預(yù)付卡會(huì)員，但未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。經(jīng)營(yíng)兩個(gè)月后,，又將該店債務(wù)及經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三任經(jīng)營(yíng)者。第三任經(jīng)營(yíng)者依然以同樣的招牌,、經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展并收取部分會(huì)員預(yù)付款,。僅經(jīng)營(yíng)一周后，第三任經(jīng)營(yíng)者在未通知消費(fèi)者的情況下,，拆除店內(nèi)相關(guān)設(shè)施后閉店,。
新吳區(qū)消保委聯(lián)合公安、商務(wù),、司法,、街道、社區(qū)居委會(huì)先后4次集體約談相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，要求當(dāng)事人履行主體責(zé)任,，妥善化解消費(fèi)矛盾,，但三任經(jīng)營(yíng)者并未給出有效解決方案。經(jīng)過多次探討,，新吳區(qū)消保委決定支持消費(fèi)者提起集體訴訟,，并協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù)、協(xié)調(diào)公益律師代理,、提供訴訟程序指導(dǎo)等,，最大程度為消費(fèi)者節(jié)約訴訟時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本,。
今年1月26日,，經(jīng)無(wú)錫市新吳區(qū)人民法院審理，確認(rèn)46名消費(fèi)者的充值消費(fèi)記錄證據(jù),，認(rèn)定三任經(jīng)營(yíng)者（共4人）均應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退款責(zé)任：判決第一任經(jīng)營(yíng)者退還151279.67元及逾期利息,；第二任兩位經(jīng)營(yíng)者共退還2.58萬(wàn)元及逾期利息；第三任經(jīng)營(yíng)者退還4.7萬(wàn)元及逾期利息,。同時(shí),，第二任、第三任經(jīng)營(yíng)者對(duì)第一任經(jīng)營(yíng)者的退款義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任,，第三任經(jīng)營(yíng)者對(duì)第二任經(jīng)營(yíng)者的退款義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任,。目前，判決已生效,。
無(wú)錫市新吳區(qū)消保委秘書長(zhǎng)羅文稻表示,，該案件是無(wú)錫市首例由消保委支持的集體訴訟案件。案件中,，法院對(duì)三任經(jīng)營(yíng)者通過簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議,，試圖將債務(wù)轉(zhuǎn)移給下一任經(jīng)營(yíng)者、逃避自身責(zé)任的行為作出判決,，明確經(jīng)營(yíng)者不能通過內(nèi)部協(xié)議逃避對(duì)外債務(wù),，轉(zhuǎn)讓協(xié)議不能約束消費(fèi)者，為類似案件中經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的認(rèn)定提供了重要參考,，也為解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn),，為解決群體性消費(fèi)糾紛提供了新的思路和方法，并有效震懾了其他有此動(dòng)機(jī)的經(jīng)營(yíng)者,，具有重要示范意義,。（薛晶晶）
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