中國消費者報報道（記者黃劼）9月25日,，海南省市場監(jiān)管局聯(lián)合海南省旅游和文化廣電體育廳召開新聞發(fā)布會,，宣布上線試運行“放心消費在海南”系統(tǒng)，將運用“信用+智慧監(jiān)管”對放心消費單位實行動態(tài)星級管理,，深入推進“放心消費在海南”創(chuàng)建活動,。
“三碼合一”，全程在線參與
據(jù)介紹,，海南已建立放心消費在線承諾模式,，“放心消費在海南”系統(tǒng)上線將進一步提高“放心消費在海南”活動標準化、規(guī)范化,、透明化,、智能化水平。該系統(tǒng)實現(xiàn)“三碼合一”,，整合市場監(jiān)管部門“放心消費碼”,、旅文部門“放心游碼”和三亞市“一戶一碼”，消費者用微信掃描“放心消費在海南”二維碼,，便可查看經(jīng)營主體的放心消費單位星級,、評價投訴和信用情況等信息。
使用方便快捷,，無須下載安裝專門APP,，消費者通過微信小程序、經(jīng)營主體通過海易辦,，即可實現(xiàn)“放心消費在海南”全部功能,，全程在線參與“零”跑動。同時,，系統(tǒng)開通在線評價,、在線投訴功能，在線處理消費糾紛,，可減少維權(quán)等待過程,，搭建起消費者、經(jīng)營主體,、市場監(jiān)管部門三方線上溝通的橋梁,，進一步提高維權(quán)效率。
消費者放心消費,，經(jīng)營者放心經(jīng)營
海南省市場監(jiān)管局有關負責人表示,，“放心消費在海南”系統(tǒng)將對保障消費者權(quán)益、維護消費市場秩序發(fā)揮積極作用,。
便于消費者擇優(yōu)選擇,。系統(tǒng)通過“放心消費一張圖”呈現(xiàn)海南省所有“放心消費星級單位”和“放心消費承諾單位”，消費者可根據(jù)個人需求進行選擇,。消費者可以通過系統(tǒng)提前了解經(jīng)營主體展示的商品和服務信息,，同時瀏覽其他消費者的評論和投訴，查看經(jīng)營主體的回復和處理情況,，充分保障消費者的知情權(quán),。當消費者遇到消費糾紛時，可直接通過系統(tǒng)進行在線投訴,，系統(tǒng)將通知經(jīng)營主體限期處理,，符合條件的還將先行賠付。同時,，消費者的投訴也會推送到12345平臺,，24小時專人值班處理，讓消費者放心消費,。
對于商家來說,，則有利于降低參與成本。商家可直接在線申報成為“放心消費承諾單位”,，在線處理消費評論,、消費投訴，將有效節(jié)省申報成本和處理消費糾紛成本,，同時有利于提升企業(yè)信譽形象,。海南省市場監(jiān)管部門將積極宣傳推廣“放心消費在海南”活動，讓守信商家更有市場,，還將采取有效措施打擊“惡意舉報”“惡意索賠”等行為,，在保障消費者放心消費的同時，保障經(jīng)營主體放心經(jīng)營,。
服務消費者,，實現(xiàn)智慧監(jiān)管
“放心消費在海南”系統(tǒng)在服務消費者的同時，也是市場監(jiān)管部門實施智慧監(jiān)管的載體和手段,。海南省市場監(jiān)管部門將從兩個方面加強對“放心消費單位”的監(jiān)管,。首先，海南對放心消費單位實行星級管理,，分為三星級,、四星級、五星級,。經(jīng)營主體在線作出承諾時,，根據(jù)系統(tǒng)列出的條款，結(jié)合經(jīng)營主體實際選擇相應星級作出承諾,，經(jīng)系統(tǒng)審核可自動成為“放心消費承諾單位”,。觀察期滿后，根據(jù)系統(tǒng)歸集的經(jīng)營主體信用,、投訴舉報,、行政處罰,、列嚴列異等信息，未發(fā)現(xiàn)異?；蜻`法違規(guī)行為的,，可正式成為“放心消費星級單位”。
其次,，對放心消費單位實行動態(tài)監(jiān)管,。海南省市場監(jiān)管部門將按照經(jīng)營主體承諾的標準，通過大數(shù)據(jù)歸集的經(jīng)營主體信用等信息,，結(jié)合日常監(jiān)管情況,，為經(jīng)營主體精準畫像，進行動態(tài)監(jiān)管,。對信用好,、服務優(yōu)的“放心消費單位”，將按制度規(guī)定晉升星級,，正向激勵經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營,；對不履行承諾條款、受到行政處罰的經(jīng)營主體,，在作出“紅黃牌”警告的同時,，還將進行降星甚至摘星處理，并在系統(tǒng)公示,。
記者了解到,，“放心消費在海南”活動目前已覆蓋該省旅游、購物,、餐飲等20多個行業(yè),，“放心消費承諾單位”超9萬家。海南省市場監(jiān)管局將進一步推動擴大活動覆蓋范圍,，提升“放心消費在海南”區(qū)域公共品牌影響力,，打造“安全放心、質(zhì)量放心,、價格放心,、服務放心和維權(quán)放心”的消費環(huán)境。
