中國消費者報報道 為進(jìn)一步了解電影行業(yè)消費服務(wù)現(xiàn)狀,，傾聽消費者訴求,，讓消費者樂享高品質(zhì)文娛消費，9月29日,，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布電影消費調(diào)查報告,。本次消費調(diào)查采用線上問卷和實地消費體驗方式展開，覆蓋長三角三省一市,，通過滬蘇浙皖4地消保委官方公眾號回收有效問卷11122份,，實地體驗4地主流影院286家、330場次,。報告顯示,，消費者觀影熱情與期待共存，部分影院則存在電影票面價與實付價存差異,、退改規(guī)則不清晰,、影片未按時放映，以及無3D眼鏡,、消防存隱患等問題,。
調(diào)查覆蓋的院線品牌。資料圖片
票面價與實付價存差異
報告顯示,，84.38%的受訪者在2023年觀影次數(shù)達(dá)4場以上,，其中有35.41%超過10場電影,。有70.28%的受訪者表示想去看更多電影，觀影熱情高漲,。在電影購票及觀影服務(wù)的體驗感方面,，56.32%受訪者對當(dāng)前電影市場購票及觀影服務(wù)的消費體驗表示非常滿意；43.68%的受訪者曾或多或少遇到過問題,，其中,，有1.01%的受訪者表示總是遇到問題。
消費者對電影的消費預(yù)期比例圖,。資料圖片
調(diào)查中,，有42場次的實際支付價格與電影票面價格不一致，長三角三省一市均有存在,。通過貓眼平臺購買浙江神話光影MAX激光巨幕影城的電影票,，線上票價20.9元，實際支付也為20.9元,。但是,，取得的紙質(zhì)電影票上，顯示票價為35元,，服務(wù)費0元,。線上和票面價格相差14.1元。
實付價截圖與電影票面價不一致,。資料圖片
此外,，通過淘票票平臺購買的上海中影國際影城（翼生活廣場店）電影票，票面無“票價”字樣,，只有“11.00”字樣疑似票價,，但所購電影票實際支付40.9元。不僅差價不明確,，信息標(biāo)注也不規(guī)范,，不符合《國家新聞出版廣電總局關(guān)于加強(qiáng)電影市場管理規(guī)范電影票務(wù)系統(tǒng)使用的通知》“電腦票上打印的票價必須與觀眾實際支付的票款一致。嚴(yán)禁出票價格與觀眾支付金額不符的違規(guī)行為”的規(guī)定,。
電影票退改規(guī)則有差異
電影票能夠退改簽,，是消費者的普遍心聲，77.79%的受訪者支持電影票能夠退改簽,，希望能規(guī)范電影票退改簽細(xì)則,。調(diào)查顯示，43.69%的受訪者表示曾經(jīng)遭遇過電影票不可退改的情況,，實地調(diào)查中也仍有少部分電影院完全不支持退票,。在淘票票平臺購買萬達(dá)影城徐州萬達(dá)廣場店的電影票，購買頁面提示該電影院暫不支持退票,。
退票規(guī)則中注有“本影院暫不支持退票”的提示,。資料圖片
根據(jù)《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電影貼片廣告和映前廣告管理的通知》規(guī)定,，電影院在向觀眾明示的電影開始放映時間至電影放映結(jié)束前，不得放映廣告,，包括貼片廣告,、映前廣告。
本次調(diào)查將銀幕出現(xiàn)《電影片公映許可證》（俗稱龍標(biāo)）作為影片正式開始播放的時間節(jié)點,，對照影片公示的放映時間發(fā)現(xiàn),，330場次中有69場次未能按時播放影片。其中,，61場次延遲播放,，8場次提前播放，提前時間均小于3分鐘,。問卷數(shù)據(jù)顯示,，55.99%的受訪者曾遇到已到電影放映時間卻仍在播放廣告的情況。安徽六安恒大嘉凱影城一場定于21點10分放映的電影,，到時間仍在播放廣告,，直至21點14分才進(jìn)入影片。
電影公示放映時間為21點10分，但實際為21點14分,。資料圖片
管理不足影響消費體驗
按摩座椅與電影院的合作,，本意是想提高消費者的觀影體驗，能夠更休閑放松,，有68.75%的受訪者支持將影院的部分座椅替換為按摩椅,。但輿情顯示,，由于按摩座椅告知不足,、設(shè)備故障等問題導(dǎo)致消費者吐槽不斷。調(diào)查時有67場次在觀影中途,，按摩椅突然啟動,，部分電影院可以手動關(guān)閉按摩椅,，部分電影院無法手動關(guān)閉,，還有個別電影院的按摩椅停止后滾輪突出,，讓人難以放松坐姿。
3D眼鏡作為觀看3D電影的必備工具,，一般由電影院免費提供基礎(chǔ)款,，消費者也可以付費購買其他款,。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有少部分電影院不提供免費3D眼鏡；56%受訪者表示曾遇到電影院不提供免費3D眼鏡,。通過淘票票平臺購買江蘇連云港金逸影城嘉瑞寶廣場店的3D電影票,，購票時平臺未有明顯提示，但在實際觀影時發(fā)現(xiàn)電影院不提供免費的3D眼鏡,。
3D眼鏡購買記錄及影院“自備3D眼鏡”提示,。資料圖片
此外，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)大地影院（蚌埠銀泰城店）等12家電影院存在占用和堵塞消防通道現(xiàn)象,，部分電影院甚至鎖住消防通道，工作人員表示如遇到險情會及時打開逃生通道,。70場次在映前廣告播放期間關(guān)閉了影廳燈光,，導(dǎo)致消費者入場時難以辨別臺階和座位,，容易發(fā)生跌倒或磕碰。
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，長三角消保委聯(lián)盟建議行業(yè)協(xié)會和相關(guān)企業(yè),，順應(yīng)新形勢,、結(jié)合新技術(shù),，進(jìn)一步完善電影售票相關(guān)規(guī)則,。院線品牌,、影院門店和銷售平臺應(yīng)同心合力，充分了解消費者的消費習(xí)慣和需求，完善優(yōu)化線上售票信息,、退改標(biāo)準(zhǔn)等提示,，參考放映時間,、購票記錄等信息,，實行“階梯式”退款,，確保購票價格公開透明,、影廳座位直觀明了,、退改規(guī)則簡明扼要,，充分保障消費者的知情權(quán),。此外,，建議各大影院門店應(yīng)定期摸排消防安全隱患,，配備消防器材設(shè)施，日常嚴(yán)格巡查維護(hù),，并及時檢查3D眼鏡,、按摩椅、照明,、屏幕,、音響等設(shè)施的完好性,，定期清理和保養(yǎng)，保證消費者人身安全,，讓消費者無觀影之憂,。（薛晶晶）
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