蘇州市消保委發(fā)布即時配送服務調查結果：配送費用過高和擔憂食品安全成為主要問題
2024-10-18 19:04
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：薛晶晶
中國消費者報南京訊 隨著電商多樣化發(fā)展,，從購買衣物飾品，到生鮮食品,，再到購藥,、傳遞文件,，網上下單的消費模式，被越來越多的消費者使用,。10月18日,，蘇州市消費者權益保護委員會發(fā)布即時配送服務調查報告，報告顯示,，近八成受訪者表示每周都會使用即時配送服務,。
本次調查共收集有效問卷8177份,，72%的受訪者表示對目前即時配送運營平臺或企業(yè)非常了解，20%表示有些了解,，不了解的僅占8%,。配送經歷方面，77%的受訪者表示有過網上平臺點外賣,、商超購物,、跑腿代購等經歷。
報告顯示,，超八成的受訪者每周都會使用即時配送服務,，其中，“每天使用”的占比42%,，“每周使用幾次”的占比43%,。對于即時配送服務，受訪者最關注的是配送的準時性,，占比53%；其次是配送速度快,，占比51%,；食品安全、價格合理性和服務態(tài)度分別占比36%,、25%和11%,。
受訪者認為目前即時配送服務存在哪些問題或不足之處。蘇州市消保委供圖
雖然使用頻率越來越高,，但消費者普遍有服務質量與價格不匹配的感受,。45%的受訪者認為即時配送服務費用過高，42%的受訪者對外賣餐食的食品安全表示擔憂,，同時還存在配送時間長,、配送服務態(tài)度差、訂單錯誤或配送錯誤,、配送員位置等信息更新不及時等方面問題,，僅5%的受訪者沒有遇到過問題。（薛晶晶）
責任編輯：呂成海
