中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）如今搜攻略,、看評(píng)價(jià)逐漸成為人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)的習(xí)慣，然而也存在一些運(yùn)營機(jī)構(gòu)通過惡意刷單,、控評(píng)來干擾消費(fèi)者的選擇,。日前,，中央電視臺(tái)曝光了網(wǎng)店刷好評(píng)套路，上海警方全鏈條搗毀一個(gè)有償組織網(wǎng)絡(luò)寫手,，撰寫,、發(fā)布不實(shí)帖文的“網(wǎng)絡(luò)水軍”犯罪團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人11人,，涉案金額達(dá)200余萬元,。
刷單,、控評(píng)是否構(gòu)成不正當(dāng)競爭？虛假數(shù)據(jù)產(chǎn)生的誤導(dǎo),，又侵犯消費(fèi)者哪些權(quán)益,？如何抑制刷好評(píng)現(xiàn)象？《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了了解,。
網(wǎng)店刷好評(píng)套路深
當(dāng)買家秀成為虛假人設(shè)的新聚集地,，網(wǎng)絡(luò)水軍頻繁地刷單、控評(píng),，不光使得網(wǎng)評(píng)好壞真假難辨,，也讓消費(fèi)者網(wǎng)購心儀之物變得困難。
近期央視報(bào)道的“網(wǎng)絡(luò)水軍”收錢刷單,、控評(píng)的一系列操作,，幾可亂真。刷單公司在網(wǎng)上拋出關(guān)于某產(chǎn)品或某公司的大量好評(píng)文章,，其實(shí)是專人專門編寫的虛假體驗(yàn)式文稿，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行批量發(fā)布,，以此來稀釋真實(shí)用戶發(fā)布的投訴,、質(zhì)疑類負(fù)面信息，形成所謂沉帖的效果,，給某公司或某產(chǎn)品虛增好評(píng)度和美譽(yù)度,，打造出一個(gè)假的“好口碑”。由于發(fā)布賬號(hào)分布在全國各地,，且每個(gè)賬號(hào)都有不同的人設(shè),，比如家庭主婦、在上海找工作的青年等,，使得這些網(wǎng)絡(luò)賬戶看似十分真實(shí),。
然而以虛假的購買使用體驗(yàn)，引誘消費(fèi)者購買產(chǎn)品和服務(wù),，待消費(fèi)者使用之后,，會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)的體驗(yàn)與宣傳的效果大相徑庭。這是因?yàn)樗姏]有收到過任何產(chǎn)品,，沒有去體驗(yàn)過就憑空捏造出相關(guān)的體驗(yàn)式文章,。而正常的網(wǎng)紅或者博主則是先收到產(chǎn)品，體驗(yàn)之后再寫的體驗(yàn)式文章,，文章當(dāng)中介紹產(chǎn)品使用感受的內(nèi)容也更加真實(shí),。
只不過記者在一家電商平臺(tái)的“雙11”頻道發(fā)現(xiàn)，利用虛假人設(shè)發(fā)布買家秀的情況并不少,。例如一款真維斯品牌的搖粒絨外套,，13個(gè)圖文并茂的買家秀,，仔細(xì)看都是該品牌自己的模特以不同的ip、不同的文案發(fā)布的,，清一色的溢美之詞,。
對(duì)此，一位四川網(wǎng)友對(duì)記者說,，正常的買家秀大多是普通消費(fèi)者展示的內(nèi)容,，主要是拍產(chǎn)品本身，而不是像刷單的買家秀那樣,，里面登場的都是帥哥美女,，評(píng)價(jià)更是文采飛揚(yáng)。她說：“我買東西不光看好評(píng),，還要看差評(píng),。差評(píng)往往是真人寫的真心話，如果說出的缺點(diǎn)自己能接受,，那么這個(gè)產(chǎn)品就可以放心買,。”
刷好評(píng)構(gòu)成不正當(dāng)競爭
“刷量,、刪差評(píng),、虛假評(píng)價(jià)等行為擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭,?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青對(duì)記者說,?！斗床徽?dāng)競爭法》第八條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能,、功能,、質(zhì)量、銷售狀況,、用戶評(píng)價(jià),、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。9月1日開始執(zhí)行的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第九條明確規(guī)定，不得以返現(xiàn),、紅包,、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為,。刷好評(píng)的行為顯然違反了這些規(guī)定,，通過制造虛假的用戶評(píng)價(jià)，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)店鋪和商品的認(rèn)知,，構(gòu)成了虛假宣傳,。
“從民事的角度來講，虛假數(shù)據(jù)產(chǎn)生的誤導(dǎo),，當(dāng)然侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),。”浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃對(duì)記者說,，通過虛假用戶的虛假評(píng)價(jià),，來主導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)區(qū)，以此欺騙,、誤導(dǎo)之后的消費(fèi)者,，這一行為既影響了公平競爭的營商環(huán)境，同時(shí)也干擾了消費(fèi)者的理智選擇,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
水軍刷一下單，居然驚動(dòng)警方,，這是為什么呢,？馬愷濃認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)水軍的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)會(huì)黑產(chǎn),，是一種嚴(yán)重影響擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為。這種有組織有策劃,、有預(yù)謀,，并靠這種經(jīng)營盈利的行為，本質(zhì)上是一種非法經(jīng)營的行為,，會(huì)涉嫌非法經(jīng)營罪,。
馬愷濃認(rèn)為，這種以發(fā)布虛假的購買使用體驗(yàn)去引誘消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的行為,，如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就屬于有組織、有預(yù)謀,，因此,，還可以認(rèn)定涉嫌虛假廣告罪，因?yàn)檫@樣的方式明顯就是在評(píng)論區(qū)打虛假廣告,，故意把虛假的用戶體驗(yàn)告訴消費(fèi)者,，引起消費(fèi)者誤認(rèn)，其行為整體上也符合虛假廣告罪的構(gòu)成要件,。
莫岱青認(rèn)為,，刷量,、刷好評(píng)產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)，不僅會(huì)讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞,，而且在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，對(duì)行業(yè)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo),，甚至還會(huì)影響相關(guān)部門的決策,，對(duì)真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來說，這也是一種極大的傷害,。
抑制亂象需要多方聯(lián)動(dòng)
近年來,，為有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍加大了打擊力度,。如去年年底,，廣東省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”等問題，調(diào)查了多家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),。部分平臺(tái)隨后進(jìn)行了整改,，例如將“返現(xiàn)卡”“好評(píng)卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接,；為遇到“好評(píng)返現(xiàn)”的消費(fèi)者,，提供退貨、退款,、賠付等服務(wù),；加強(qiáng)普法宣傳，進(jìn)一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度,；給商家發(fā)出有關(guān)禁止“好評(píng)返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知等,。
但是，在暴利的驅(qū)使下,，一些網(wǎng)絡(luò)社交群中仍有“網(wǎng)絡(luò)水軍”在活躍,。專家認(rèn)為，抑制刷單,、控評(píng)現(xiàn)象需多方聯(lián)動(dòng),。
其實(shí)刷好評(píng)這類行為可能會(huì)對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)生不小的負(fù)面影響，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或者看到相關(guān)刷單控評(píng)的信息,，就會(huì)對(duì)企業(yè)的名譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不信任,。因此，電商面對(duì)真實(shí)用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)或者產(chǎn)品服務(wù)的負(fù)面報(bào)道等,，正確的做法是及時(shí)糾錯(cuò),、完善服務(wù)，而不是雇人刷好評(píng)、控評(píng),。
浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)委員,、杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)新零售專委會(huì)主任曹磊對(duì)記者說，要抑制刷好評(píng)現(xiàn)象,，需要從多個(gè)層面聯(lián)動(dòng)來解決,。首先，有關(guān)部門要落實(shí)好新《電子商務(wù)法》規(guī)定,，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者以虛假宣傳,、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為及時(shí)依法打擊,。其次,，平臺(tái)層面也要表明態(tài)度，堅(jiān)決反對(duì)商家刷好評(píng),，對(duì)于商家出現(xiàn)的刷量行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰,。最后，消協(xié)組織,、專業(yè)機(jī)構(gòu),、廣大用戶，在抑制電商平臺(tái)刷好評(píng)現(xiàn)象中都起著至關(guān)重要的作用,。需要通過監(jiān)管部門,、電商平臺(tái)和社會(huì)各界密切配合，才能更全面地對(duì)刷好評(píng)行為進(jìn)行監(jiān)督治理,。
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