中國消費者報報道（記者劉銘）“0元開網(wǎng)店”“58元開網(wǎng)店”……這類低價網(wǎng)上開店的培訓(xùn)視頻吸引了很多年輕人。廣告宣稱“無需經(jīng)驗”“無需貨源”“輕松兼職賺快錢”“月入萬元”,，但消費者普遍反映被商家的虛假廣告、虛假承諾,、套路收費所欺騙,，投訴要求退費，甚至報警或向法院起訴,。
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，商家的欺騙手法如出一轍：先以低價開店引流，然后層層設(shè)套,，以所謂培訓(xùn)費,、押金、保證金,、軟件費,、貨源費等各種名目要求消費者反復(fù)交錢，最高可達數(shù)萬元,。法律專家指出,，低價開網(wǎng)店培訓(xùn)其實是“一件代發(fā)·無貨源”網(wǎng)店模式的翻版，其培訓(xùn)內(nèi)容存在很大的法律風(fēng)險,。
在視頻網(wǎng)站中,，“58元開網(wǎng)店”廣告隨時可以刷到。劉銘/攝
低價引流層層設(shè)套
云南的李先生反映,，2023年6月11日,，他在刷視頻時看到“58元開網(wǎng)店”的培訓(xùn)廣告,，便加了企業(yè)微信咨詢。開店指導(dǎo)“肖老師”告訴他,，只需398元報名費,，便可獲得包括基礎(chǔ)開店、指導(dǎo)對接貨源,、上架產(chǎn)品,、機器人、推廣運營教學(xué),、長期店鋪數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)等全套服務(wù),。李先生交錢后被推薦給了另一位老師，對方要求他交1280元貨源費,，才可以上架商品,。想著已經(jīng)交了398元，李先生只好繼續(xù)交錢,。隨后,，他又被推薦給了“晶晶”老師，對方稱要收取推廣費,，才能讓店鋪曝光,，而推廣費有幾種套餐，最低檔1580元,。就這樣,，李先生先后3次共交費3258元。他發(fā)現(xiàn)被騙后想退錢,，合同約定卻只能退回總費用的10%,。
6月15日，山東的汪先生投訴稱,，看到四川夏稷教育咨詢有限公司的開網(wǎng)店培訓(xùn)廣告,，交了158元后，對方的確幫他在電商平臺上把網(wǎng)店建起來了,。但因為沒有貨源,，該公司便給他推薦了一家供貨商。很快,，有兩個“訂單”上門,，1800元的貨款打給了供貨商，隨后買家以“七天無理由”退貨了,。不久,，又有一個950元的訂單，貨款也付給了供貨商，但很快買家也退貨了,。汪先生查詢快遞發(fā)現(xiàn),，這些訂單全都是虛假發(fā)貨，而兩家公司都不愿退款,。
6月21日,，記者致電四川夏稷教育咨詢有限公司負(fù)責(zé)人姚某。姚某表示“貨源出了問題,，和我們沒有太大關(guān)系”,，而且該公司收取158元只管開店，如果需要貨源可免費推薦,。
培訓(xùn)套路“三步走”
記者了解到，這種開網(wǎng)店培訓(xùn)是隨著短視頻平臺和直播平臺的持續(xù)走熱,，由初期從事“一件代發(fā)·無貨源”網(wǎng)店經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型而來,，目的是向希望從事電商行業(yè)的人提供培訓(xùn)服務(wù)，教其開設(shè)“一件代發(fā)·無貨源”網(wǎng)店的技能并賺取培訓(xùn)費,。由于市場競爭激烈,，部分公司開始免費培訓(xùn)，甚至在學(xué)員開設(shè)網(wǎng)店后免費為其提供代運營服務(wù),，賺取網(wǎng)店盈利后的抽成傭金,。
但很多消費者在交費前對“一件代發(fā)”培訓(xùn)內(nèi)容一無所知。云南的王先生投訴反映,，他在分別交了298元培訓(xùn)費,、1280元貨源費和1180元的營銷推廣課程費后，“老師”向他詳細(xì)傳授了搜索同款,、拍下付款,、關(guān)注發(fā)貨等方法和技巧，他這才知道所謂的“無貨源”運營就是接到訂單后,，“直接去其他網(wǎng)店低價買一個來發(fā)給消費者”,。
日前，記者從四川省基層消費者組織獲悉,，網(wǎng)上開店培訓(xùn)是近期消費投訴的一大熱點,，目前相關(guān)投訴有上千件，涉及近百家公司,，被騙人群來自全國各地,，主要是社會經(jīng)驗不足的大學(xué)生、家庭主婦或收入不穩(wěn)定,、職業(yè)比較自由的年輕人,。
記者梳理大量投訴發(fā)現(xiàn)，商家的欺騙手段大同小異：第一步，在知名視頻網(wǎng)站上以低價開網(wǎng)店輕松賺錢引流,。“58元輕松開網(wǎng)店”“零基礎(chǔ)開網(wǎng)店58元起”“新手開拼多多網(wǎng)店僅需58元”“一個人在家就能開網(wǎng)店”“無需貨源 無需經(jīng)驗”是引流話術(shù),。第二步，“老師”加微信,，介紹培訓(xùn)和服務(wù)內(nèi)容,，用所謂的“成功案例”誘惑，保證每月成交多少單,，收取第一筆費用,，承諾后續(xù)再無任何費用。第三步,，當(dāng)消費者碰到貨源,、推廣等問題想咨詢時，推薦給下一位“老師”,，反復(fù)換“老師”,，每換一次收一次費，收費名目繁多,，有的收完錢就不理人了,，甚至把消費者拉黑。
層層設(shè)套的培訓(xùn)收費,。 消費者供圖
低價引流開店培訓(xùn)涉嫌侵權(quán)
近期,，四川錦凱律師事務(wù)所的多名律師對“一件代發(fā)·無貨源”網(wǎng)店培訓(xùn)進行了專題調(diào)研，通過走訪4家公安派出所和2家基層法院了解到,，目前公安部門已接到大量報案,，法院也有了一些判例。其中兩家覆蓋轄區(qū)大學(xué)的派出所在去年共受理相關(guān)報案49起,，其中7起消費者要求返還培訓(xùn)費,，18起消費者因侵害其他網(wǎng)店和品牌方的權(quán)利被提起民事訴訟或民事索賠而要求培訓(xùn)方、代運營方返還培訓(xùn)費,、代理運營費,，并要求其承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。
調(diào)研發(fā)現(xiàn),，“一件代發(fā)·無貨源”培訓(xùn)諸多隱性陷阱,，許多參加培訓(xùn)后開設(shè)網(wǎng)店的消費者因為受到培訓(xùn)方的誤導(dǎo)，加上缺乏相關(guān)專業(yè)法律知識,，導(dǎo)致在經(jīng)營中存在侵權(quán)行為,，承擔(dān)了較為嚴(yán)重的后果，而對培訓(xùn)機構(gòu)存在追責(zé)難,、取證難,、執(zhí)行難等客觀問題。
四川錦凱律師事務(wù)所律師張雄飛認(rèn)為，網(wǎng)上開店培訓(xùn)屬于新型的職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù),，表面上看,，學(xué)員參加培訓(xùn)的目的是為了“經(jīng)營”，但消費行為可分為生存型消費,、發(fā)展型消費和休閑型消費,，網(wǎng)上開店培訓(xùn)是為了掌握或提升技能，符合發(fā)展型消費的要素,。按照《消費者權(quán)益保護法》對消費者的定義,，網(wǎng)上開店培訓(xùn)出現(xiàn)的侵權(quán)行為屬于消費侵權(quán)行為。從相關(guān)投訴及司法判例等可以發(fā)現(xiàn),，消費者的消費信息知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、侵權(quán)獲賠權(quán)受到了侵害,。低價引流往往和層層設(shè)套收費、虛假宣傳,、承諾與實際不符等侵權(quán)行為密切相關(guān)，本質(zhì)上是直接侵害了消費者的消費信息知情權(quán),、公平交易權(quán),，間接可能導(dǎo)致消費者的人身財產(chǎn)安全、人格尊嚴(yán)等權(quán)益受到威脅和侵害,。
四川錦凱律師事務(wù)所律師董詩姮也認(rèn)為,，網(wǎng)上開店培訓(xùn)中涉及的侵權(quán)行為符合《消費者權(quán)益保護法》定義的消費侵權(quán)行為，有直接侵權(quán)和間接侵權(quán)的特征,，直接侵權(quán)即是直接侵害消費者權(quán)益,，如虛假宣傳、層層設(shè)套收費等行為,，而間接侵權(quán)往往體現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束后,，消費者受到錯誤引導(dǎo)，自行實施或者培訓(xùn)者代為實施損害第三人利益的行為,，進而導(dǎo)致消費者面臨第三人索賠而受到的權(quán)益損害,，比如，冒用注冊商標(biāo)被品牌方索賠,，或者在不知道產(chǎn)品是否符合國家相關(guān)法律或標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，“一件代發(fā)”了違規(guī)產(chǎn)品而被消費者索賠，從而導(dǎo)致自身受到巨大經(jīng)濟損失,。
成都市電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李金駿表示,，商家開展網(wǎng)上開店培訓(xùn)服務(wù)，目的應(yīng)當(dāng)是向受培訓(xùn)者傳授開店規(guī)則或技能，進而加快開店速度和店鋪良性運營,。“一件代發(fā)·無貨源”模式本身是電商化的階段發(fā)展特色,，如果是在品牌方和廠家授權(quán)下，不容易造成侵權(quán),。隨著該模式的發(fā)展,，市場上有人用“糖衣炮彈”包裹，誘導(dǎo),、忽悠一些社會經(jīng)驗不足,、商業(yè)認(rèn)知較低的人群，以“割韭菜”的形式做無貨源培訓(xùn),，不僅侵犯了消費者的權(quán)益,，也侵犯了未授權(quán)企業(yè)、店鋪的權(quán)益,。這種風(fēng)氣也對市場創(chuàng)業(yè)者以及參與學(xué)習(xí)者造成了不良影響,。
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