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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（任軍戰(zhàn) 記者徐文智）記者近日從陜西省西安市灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，該局采取有效措施，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，讓消費(fèi)者投訴能夠不出店門得到快速處置,，從源頭化解消費(fèi)糾紛,，提升了消費(fèi)者滿意度。

“不出商場(chǎng),，就把問題解決了,，有了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，解決問題非常快,?！蔽靼蚕M(fèi)者白女士高興地說道。11月7日,，白女士來到灞橋區(qū)某購(gòu)物中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，投訴在購(gòu)物中心某美甲店接受服務(wù)時(shí)，店員未事先告知做彩甲要另外收費(fèi)36元,。白女士認(rèn)為商家存在消費(fèi)欺詐行為,。服務(wù)站工作人員接訴后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，發(fā)現(xiàn)該店有明碼標(biāo)價(jià),，但未明確標(biāo)注做彩甲需要加價(jià)。經(jīng)調(diào)解,，商家退還消費(fèi)者36元,，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。

白女士問題的快速解決,，得益于灞橋區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立及投入運(yùn)行,。自今年10月28日灞橋區(qū)29家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站掛牌成立以來，灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取多項(xiàng)措施,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，助力新設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站盡快高效運(yùn)行，使消費(fèi)者投訴一般不出商場(chǎng)就可以快速得到處置,。

一是“四統(tǒng)一”展示新形象。統(tǒng)一制作公示牌,、資料盒,、工作證；統(tǒng)一消費(fèi)維權(quán)處理制度和流程,；統(tǒng)一設(shè)置“消費(fèi)維權(quán)崗”,、公示“服務(wù)站投訴熱線”“市場(chǎng)監(jiān)管所投訴電話”；統(tǒng)一開設(shè)“普法宣傳欄”,，宣傳欄擺放有消費(fèi)維權(quán)知識(shí)手冊(cè),、消費(fèi)者滿意度宣傳手冊(cè)、消費(fèi)指南,、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等消費(fèi)知識(shí)宣傳資料,，方便消費(fèi)者閱覽。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站統(tǒng)一設(shè)立普法宣傳欄,。灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

二是“建群”加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。消費(fèi)維權(quán)知識(shí)面廣、專業(yè)性強(qiáng)，為了及時(shí)指導(dǎo)各維權(quán)服務(wù)站高效開展工作,，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)群,，在群里宣傳法律法規(guī)，提示近期投訴熱點(diǎn),，分享維權(quán)知識(shí),，轉(zhuǎn)發(fā)投訴處理案例，分享處置技巧,，通過線上交流,，不斷提高服務(wù)站投訴處置能力，提升客訴處理水平,。

市場(chǎng)監(jiān)管人員上門指導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作,。灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

三是“上門”服務(wù)提質(zhì)效?；鶎邮袌?chǎng)監(jiān)管所監(jiān)管人員上門,，指導(dǎo)各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站熟悉投訴受理流程、調(diào)解處置方法,，規(guī)范使用投訴文書,、資料歸檔等。對(duì)于一般投訴,，要求做到當(dāng)天受理,，3個(gè)工作日內(nèi)作出處理并回復(fù)；對(duì)于疑難投訴,，可申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管所及“任軍戰(zhàn)消費(fèi)維權(quán)工作室”指導(dǎo),，妥善高效解決消費(fèi)投訴，讓消費(fèi)投訴關(guān)口前移,，發(fā)生在一線,、解決在一線。

下一步,，灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)推廣消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，真正做到將消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè),、解決在基層,，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站平臺(tái)作用，不斷提升消費(fèi)者的幸福感,、認(rèn)同感,、獲得感，讓消費(fèi)者想消費(fèi),、能消費(fèi),、敢消費(fèi),，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。