中國消費者報西安訊（任軍戰(zhàn) 記者徐文智）記者近日從陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局了解到,，該局采取有效措施,，夯實消費維權服務站建設，讓消費者投訴能夠不出店門得到快速處置,，從源頭化解消費糾紛,，提升了消費者滿意度。
“不出商場,，就把問題解決了,，有了消費維權服務站，解決問題非?？?。”西安消費者白女士高興地說道,。11月7日,，白女士來到灞橋區(qū)某購物中心消費維權服務站，投訴在購物中心某美甲店接受服務時,，店員未事先告知做彩甲要另外收費36元,。白女士認為商家存在消費欺詐行為。服務站工作人員接訴后,，立即趕赴現(xiàn)場了解情況,，發(fā)現(xiàn)該店有明碼標價，但未明確標注做彩甲需要加價,。經(jīng)調解,，商家退還消費者36元，雙方對調解結果滿意,。
白女士問題的快速解決,，得益于灞橋區(qū)消費維權服務站的建立及投入運行。自今年10月28日灞橋區(qū)29家消費維權服務站掛牌成立以來,，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局采取多項措施,，加強業(yè)務指導，助力新設立的消費維權服務站盡快高效運行,，使消費者投訴一般不出商場就可以快速得到處置,。
一是“四統(tǒng)一”展示新形象。統(tǒng)一制作公示牌、資料盒,、工作證,；統(tǒng)一消費維權處理制度和流程；統(tǒng)一設置“消費維權崗”,、公示“服務站投訴熱線”“市場監(jiān)管所投訴電話”；統(tǒng)一開設“普法宣傳欄”,，宣傳欄擺放有消費維權知識手冊,、消費者滿意度宣傳手冊、消費指南,、中國消費者報等消費知識宣傳資料,，方便消費者閱覽。
消費維權服務站統(tǒng)一設立普法宣傳欄,。灞橋區(qū)市場監(jiān)管局供圖
二是“建群”加強業(yè)務指導,。消費維權知識面廣、專業(yè)性強,，為了及時指導各維權服務站高效開展工作,，建立消費維權服務群，在群里宣傳法律法規(guī),，提示近期投訴熱點,，分享維權知識，轉發(fā)投訴處理案例,，分享處置技巧,，通過線上交流，不斷提高服務站投訴處置能力,，提升客訴處理水平,。
市場監(jiān)管人員上門指導消費維權服務站工作。灞橋區(qū)市場監(jiān)管局供圖
三是“上門”服務提質效,?；鶎邮袌霰O(jiān)管所監(jiān)管人員上門，指導各消費維權服務站熟悉投訴受理流程,、調解處置方法,，規(guī)范使用投訴文書、資料歸檔等,。對于一般投訴,，要求做到當天受理，3個工作日內作出處理并回復,；對于疑難投訴,，可申請市場監(jiān)管所及“任軍戰(zhàn)消費維權工作室”指導，妥善高效解決消費投訴，讓消費投訴關口前移,，發(fā)生在一線,、解決在一線。
下一步,，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)推廣消費維權服務站建設,，真正做到將消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè),、解決在基層,，充分發(fā)揮消費維權服務站平臺作用，不斷提升消費者的幸福感,、認同感,、獲得感，讓消費者想消費,、能消費,、敢消費，促進轄區(qū)經(jīng)濟高質量發(fā)展,。
