中國消費者報報道（記者張文章）隨著社會節(jié)奏的加快和生活壓力的增大,，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵。11月中旬,，針對情緒消費新業(yè)態(tài),，福建省消費者權益保護委員會在網絡上進行了深入調查，發(fā)現這一新興消費市場暗藏玄機,，需關注和規(guī)范,。
情緒消費品銷量多
情緒消費指的是消費者在購買商品或服務時，受到情感驅動,，追求情感上的滿足和心理上的慰藉,，具有消費虛擬化、心理補償性等特征,。福建省消委會調查發(fā)現,，網絡平臺上的情緒消費服務項目琳瑯滿目，包括傾訴,、叫醒,、陪聊、哄睡,、安慰等,，網店頁面上顯示的價格從1元至上百元不等。部分網店的產品銷量極高,，如“失眠XXX夢”網店粉絲僅兩千多,，但店內“10元商品”銷量就超過30萬單；“晚安XXX你”網店粉絲8000多,，其中“5元”單品銷量達20萬單,；網店“浪漫XX”粉絲1900，其中“6.7元”單品銷量超過10萬單,。
情緒消費服務項目銷量多,。
相關資質堪憂
調查發(fā)現，網店的銷售頁面通常只有簡單的一張售賣圖片,，相關的服務內容,、服務時間、從業(yè)人員資質等均無體現。詢問客服相關服務人員是否有心理學方面的相關資質證書時,，客服多以經驗豐富為由回避問題,，并一味要求下單體驗。有的客服被問急了則直接說“你去其他家看看”,。幾乎所有的情緒消費服務售賣的頁面都明確寫著“不支持七天無理由退貨”,，只有極少數的網店客服同意5分鐘內換一次服務人員。
價格標注不清
調查發(fā)現,，網店的銷售頁面價格與實際客服提供的價格表差異很大,。各店客服解釋均稱其提供的是細分售價，因服務人員分等級,、時間分時長,。調查還發(fā)現，客服提供的表格中只標注數字,，無數字單位，客服表示數字單位為元,，價格從10元至幾萬元不等,，按分鐘,、小時、天,、周、月來計算,，有的店鋪包月的費用最高達33440元,。
價格從10元至幾萬元不等,。
個人信息無法保障
調查顯示,，消費者在購買商品或服務時需向商家提供相關電話、住址等信息,，有些不良分子可能會利用獲取到的消費者信息，進行詐騙,、騷擾等行為,，將可能給消費者的人身和財產帶來安全隱患。
規(guī)避法律法規(guī)監(jiān)管
調查顯示,，幾乎所有的情感類網店的店鋪聲明都是“個人從事零星小額交易活動,，依法不需要辦理市場主體登記”,，但根據《網絡交易監(jiān)督管理辦法》（市場監(jiān)管總局令第37號），個人年交易額累計超過10萬元的需要進行登記,。調查中發(fā)現，部分網站銷售單量驚人,，按單量價值年交易額已遠超10萬元,。
平臺主體責任感不強
除了以上發(fā)現的幾個問題,，調查中還發(fā)現部分虛擬情感類商品容易打法律和道德的“擦邊球”,，有網友在商品評論和提問區(qū)提到有低俗不良服務行為，這不僅違反社會公序良俗,，而且給青年群體的人生觀和價值觀帶來負面影響,，相關平臺在此方面責任感不強,，管理不嚴格,。
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厘清情緒消費品的合法邊界
福建省消委會認為,，情緒消費作為一種新興的消費模式、新的消費趨勢,，為消費市場注入新的活力。如何讓情緒消費這一新興消費業(yè)態(tài)能健康有序地發(fā)展,，引導消費者理性參與,，以便于更好地保護消費者的合法權益？福建省消委會提出四點建議,。
相關網絡平臺方要進一步壓實平臺的主體責任,，對經銷者主體資格、服務內容,、服務信息真實性等各個方面的審核監(jiān)督。同時還應充分運用人工智能,、大數據等技術手段,，對發(fā)布者的內容進行審核管理，對導向不良內容采取一鍵舉報機制,，及時屏蔽,、下架相關內容,，并視情上報有關監(jiān)管部門處理,。
相關部門在繼續(xù)強化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時，要積極探索情緒消費新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施,，同時建立有效的投訴和預警機制,。
消費者要提升對情緒消費的認知,，不要為了滿足情感上的需求而忘卻背后的價值,，在享受情緒消費帶來的便利和慰藉時，也應提高警惕,，審慎選擇服務,，避免權益受損，更要理性消費,。
亟待出臺相關法律法規(guī),，厘清情緒消費品的合法邊界，切實保障消費者合法權益,，讓情緒消費有法可依,、有章可循,。
