中國消費者報南京訊 本想購買一部華為品牌手機,，沒想到買的卻是華為“智選手機”,。10月，江蘇省鎮(zhèn)江市有兩位消費者入了“套”,。鎮(zhèn)江市消協(xié)指出,，商家明知消費者要購買華為手機，卻推薦不同品牌的華為“智選手機”,，涉嫌誤導消費,。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在購買手機時應全面了解所購手機的真實情況,。
10月7日，消費者陳女士打算在鎮(zhèn)江市正東路的通信營業(yè)廳購買一部華為品牌手機,，在營業(yè)員推薦下購買了一款價格為2198元的手機,。使用幾天后,，手機出現(xiàn)故障,，陳女士前往華為售后服務部維修，卻被告知手機并非華為品牌,。陳女士要求商家退貨。經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解,，該手機作退貨處理,。
消費者黃女士反映，其父親10月10日前往營業(yè)廳咨詢購買手機,，并向銷售員表示只買華為,。銷售員推薦了一款“Hi nova 12 SE”手機，其父親再三詢問是否為華為手機,，銷售員都作了肯定回答,。后經(jīng)黃女士了解，該手機是華為合作廠商生產(chǎn)的手機,，機身上也沒有華為標識,。黃女士前往營業(yè)廳要求退貨退款或換一款華為手機,。營業(yè)廳相關(guān)人員表示，營業(yè)廳要求銷售時須將手機型號,、性能等向消費者詳細介紹,，經(jīng)消費者認可后，才能幫忙試機并開具發(fā)票,，不存在誤導消費者的情形?，F(xiàn)在手機無質(zhì)量問題且已激活,，不符合退換條件,。
黃女士父親的購買單據(jù)。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
針對此情況,，《中國消費者報》咨詢?nèi)A為官方客服,，對方表示，華為“智選手機”是第三方的產(chǎn)品,，不是華為自營產(chǎn)品,，并非“華為”品牌，也不是華為生產(chǎn),。消費者在華為商城官方網(wǎng)站上查看手機參數(shù)時,，可以在產(chǎn)品詳情頁查看具體的品牌、型號等信息,。
華為商城“智選手機”Hi nova 12 SE 5G的介紹頁面截圖,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會律師傅小景認為，手機品牌是直接影響消費者是否購買的重要因素,，商家有義務對銷售產(chǎn)品的品牌,、型號、功能等相關(guān)情況進行釋明,。依據(jù)消費者的表述,，商家在明確得知消費者要購買華為手機的情況下，卻推薦不同品牌的華為“智選手機”,，涉嫌誤導消費。同時,，消費者沒盡到注意義務,，未核查銷售票據(jù)上列明的品牌型號，也有一定的責任,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認為，手機銷售商家應依法誠信經(jīng)營,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務時,，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，全面,、真實地提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能,、用途等信息,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。否則,，消費者有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷,，并要求商家承擔“退一賠三”的懲罰性賠償責任。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者,，在購買手機時有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地,、生產(chǎn)者等有關(guān)情況，應全面了解自己所要購買手機的真實情況,。若在商家虛假宣傳或誘導下不慎購買了其他品牌的手機,，應保留好購物發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，并及時維權(quán),。（薛晶晶）
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