中國消費者報南京訊 本想購買一部華為品牌手機(jī),，沒想到買的卻是華為“智選手機(jī)”。10月,，江蘇省鎮(zhèn)江市有兩位消費者入了“套”,。鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，商家明知消費者要購買華為手機(jī),，卻推薦不同品牌的華為“智選手機(jī)”,，涉嫌誤導(dǎo)消費。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者,，在購買手機(jī)時應(yīng)全面了解所購手機(jī)的真實情況,。
10月7日,，消費者陳女士打算在鎮(zhèn)江市正東路的通信營業(yè)廳購買一部華為品牌手機(jī)，在營業(yè)員推薦下購買了一款價格為2198元的手機(jī),。使用幾天后,，手機(jī)出現(xiàn)故障，陳女士前往華為售后服務(wù)部維修,，卻被告知手機(jī)并非華為品牌,。陳女士要求商家退貨。經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解,，該手機(jī)作退貨處理,。
消費者黃女士反映，其父親10月10日前往營業(yè)廳咨詢購買手機(jī),，并向銷售員表示只買華為,。銷售員推薦了一款“Hi nova 12 SE”手機(jī)，其父親再三詢問是否為華為手機(jī),，銷售員都作了肯定回答,。后經(jīng)黃女士了解，該手機(jī)是華為合作廠商生產(chǎn)的手機(jī),，機(jī)身上也沒有華為標(biāo)識,。黃女士前往營業(yè)廳要求退貨退款或換一款華為手機(jī)。營業(yè)廳相關(guān)人員表示,，營業(yè)廳要求銷售時須將手機(jī)型號,、性能等向消費者詳細(xì)介紹，經(jīng)消費者認(rèn)可后,，才能幫忙試機(jī)并開具發(fā)票,，不存在誤導(dǎo)消費者的情形。現(xiàn)在手機(jī)無質(zhì)量問題且已激活,，不符合退換條件,。
黃女士父親的購買單據(jù)。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
針對此情況,，《中國消費者報》咨詢?nèi)A為官方客服,，對方表示，華為“智選手機(jī)”是第三方的產(chǎn)品,，不是華為自營產(chǎn)品,，并非“華為”品牌，也不是華為生產(chǎn),。消費者在華為商城官方網(wǎng)站上查看手機(jī)參數(shù)時,，可以在產(chǎn)品詳情頁查看具體的品牌、型號等信息,。
華為商城“智選手機(jī)”Hi nova 12 SE 5G的介紹頁面截圖,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會律師傅小景認(rèn)為,，手機(jī)品牌是直接影響消費者是否購買的重要因素，商家有義務(wù)對銷售產(chǎn)品的品牌,、型號,、功能等相關(guān)情況進(jìn)行釋明。依據(jù)消費者的表述,，商家在明確得知消費者要購買華為手機(jī)的情況下,，卻推薦不同品牌的華為“智選手機(jī)”，涉嫌誤導(dǎo)消費,。同時,，消費者沒盡到注意義務(wù)，未核查銷售票據(jù)上列明的品牌型號,，也有一定的責(zé)任,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，手機(jī)銷售商家應(yīng)依法誠信經(jīng)營,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，全面,、真實地提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途等信息,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。否則，消費者有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷,，并要求商家承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任,。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在購買手機(jī)時有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地,、生產(chǎn)者等有關(guān)情況,，應(yīng)全面了解自己所要購買手機(jī)的真實情況。若在商家虛假宣傳或誘導(dǎo)下不慎購買了其他品牌的手機(jī),，應(yīng)保留好購物發(fā)票等相關(guān)證據(jù),，并及時維權(quán)。（薛晶晶）
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