中國消費者報報道（記者王文郁）1986年12月20日，遼寧省消費者協(xié)會成立大會在沈陽召開,。38年來,，濃墨重彩的消費維權故事競相呈現(xiàn),，用心用情的消費維權行動惠及廣大消費者。遼寧省消協(xié)以全心全意為消費者服務為宗旨,，依照法定職能,，傾聽消費者心聲，反映消費者意見,，搭建消費者與政府,、企業(yè)及社會的溝通橋梁，多次受到中國消費者協(xié)會的肯定,，多次榮獲中消協(xié)頒發(fā)的榮譽稱號,。
用聽證破解消費維權難題
回顧遼寧省消費者協(xié)會的消費維權歷程，其通過召開聽證會的方式,，成功實現(xiàn)了“以個案推動一般”,，有效化解了消費領域的諸多維權難題，這一做法曾在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生了深遠影響,。
2010年9月25日,，針對部分外資品牌家電企業(yè)在平板電視顯示屏“三包”政策上執(zhí)行不一致、售后服務時間“縮水”,、區(qū)別對待消費者的現(xiàn)象,，遼寧省消協(xié)聯(lián)合鞍山市消協(xié)、鞍山市鐵西區(qū)消協(xié),，三級聯(lián)動,，共同召開了投訴聽證會。在眾多媒體的廣泛報道下,，多個外資品牌家電企業(yè)最終修改了政策,，無條件地執(zhí)行平板電視顯示屏包修3年的規(guī)定。此次維權行動被媒體譽為“遼寧消協(xié)維權,，全國百姓受益”的典范。
2011年上半年,，遼寧省消協(xié)再次出行動,，組織多家媒體記者成立聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組，對沈陽市內(nèi)大型超市的價格違規(guī)行為進行深入調(diào)查,。經(jīng)過一個月的暗訪和10次對兩家連鎖超市6家門店的112種商品進行抽樣調(diào)查,。隨后，來自監(jiān)管部門,、行業(yè)組織,、法律界的專家學者對調(diào)查結果進行了公開點評，媒體也進行了連續(xù)追蹤報道,，引發(fā)了強烈的社會反響,。在此基礎上,，遼寧省消協(xié)適時召開超市價格投訴聽證會，對相關企業(yè)的價格違法行為進行嚴厲批評和譴責,。相關連鎖超市的區(qū)域負責人及6家門店的負責人均表示了誠摯的歉意,，并承諾將嚴格整改。此后,，監(jiān)管部門也開展了新一輪的價格專項檢查,，規(guī)范市場秩序。
遼寧省消協(xié)始終堅持以事實為依據(jù),、以法律為準繩的原則,，廣泛聽取社會公眾的意見和建議。通過召開聽證會這一方式,，不僅維護了廣大消費者的合法權益,，還打造了一套公正、公開,、透明的“組合拳”,。在聽證會上，消費者可以暢所欲言地表達維權訴求,，專家學者則能在各自的專業(yè)領域內(nèi)進行深入的點評和探討,。同時，經(jīng)營主體也能深刻認識到消費侵權問題的嚴重性,，并從聽證會中獲得解決問題的辦法,。這一系列舉措不僅營造了和諧的消費環(huán)境，還為開展社會監(jiān)督,、維護消費者權益提供了成功的范例,。
用體察助力經(jīng)濟社會發(fā)展
遼寧省消協(xié)自成立以來，便承載著社會各界的深切期望,，被譽為“消費者之家”,。“指導消費,，促進生產(chǎn)”不僅彰顯了遼寧省消協(xié)在消費維權領域的專業(yè)水平,，更彰顯了其服務經(jīng)濟社會發(fā)展的堅定信念。多年來,，其始終圍繞消費維權年主題,，積極宣貫并服務于經(jīng)濟社會發(fā)展大局。
2023年,，隨著遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)全力推進全面振興新突破三年行動,，遼寧省消協(xié)緊密結合當年的消費維權年主題“提振消費信心”，在全省范圍內(nèi)開展了一系列富有成效的工作。在“山海有情,，天遼地寧”的遼寧旅游宣傳口號引領下,，遼寧省消協(xié)于2023年9月29日至10月26日對省內(nèi)的6個5A級、23個4A級和1個3A級景區(qū)開展了消費者滿意度調(diào)查,。此次調(diào)查涵蓋了景區(qū)環(huán)境,、配套設施、服務質(zhì)量,、餐飲美食,、票價政策、優(yōu)惠政策以及文創(chuàng)產(chǎn)品和伴手禮等多個方面,，共收集到了3655份有效調(diào)查樣本,。通過線上和線下相結合的方式，遼寧省消協(xié)不僅深入了解了消費者的真實感受和意見,，還將調(diào)查結果及時通過媒體向社會公布,，并將消費者反饋的問題函告給遼寧省旅游監(jiān)管部門，監(jiān)督并促進各景區(qū)解決存在的問題,。
進入2024年,，遼寧省消協(xié)圍繞“激發(fā)消費活力”的消費維權年主題，于5月份再次組織本溪市,、丹東市,、沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)的消費者協(xié)會及部分消費維權志愿者，對相關景區(qū)開展消費體察活動,。通過實地走訪和親身體驗,，遼寧省消協(xié)深入了解了2023年全省景區(qū)消費調(diào)查中消費者反饋問題的整改情況，并將“回頭看”的體察結果及時向社會公布,，同時反饋給行業(yè)監(jiān)管部門,，進一步推動景區(qū)提升旅游服務品質(zhì)，促進遼寧旅游市場繁榮發(fā)展,。
遼寧省消協(xié)組織開展食品企業(yè)消費體察,。 王文郁/攝
走進肉類、冷飲,、乳品等食品生產(chǎn)企業(yè)和服裝,、日雜、玩具等商品銷售單位開展消費體察活動,，是遼寧省消協(xié)組織推進放心消費、服務發(fā)展大局的重要活動之一,。例如,，錦州市消協(xié)組織了40余人的消費體察團，全景式體驗了乳業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)流程，并與企業(yè)進行了面對面的交流和對接,。體察團成員實地查看了乳制品生產(chǎn)基地和養(yǎng)殖基地,，深入了解了企業(yè)對品牌建設、質(zhì)量管理等相關情況的詳細介紹,，近距離感受了企業(yè)落實食品安全主體責任的實際情況,。遼陽市消協(xié)組織消費體察活動時，重點體察了超市的索證索票制度落實情況,，以及食品藥品安全,、假冒偽劣商品等問題，確保店內(nèi)商品有進貨單據(jù),、無不合格食品和過期食品,，并暢通解決消費者投訴的渠道。
遼寧省消協(xié)開展促進激發(fā)消費活力活動,。 王文郁/攝
為激發(fā)消費活力,、促進消費潛能釋放，遼寧省消協(xié)聯(lián)合相關行業(yè)協(xié)會推進放心消費建設,，夯實誠信之基,，同時挖掘消費潛力、提振消費信心,，樹立誠信經(jīng)營典型,，促進消費提質(zhì)升級。大連市消協(xié)積極服務地方重大項目落地,，助推地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展,；撫順市消協(xié)加強消費爭議快速處置；鐵嶺市消協(xié)開辟消費爭議快速和解新通道,；葫蘆島市消協(xié)在公益組織設立消費維權服務站,。
遼寧省消協(xié)與營口、阜新,、朝陽,、盤錦等市消協(xié)組織形成了上下聯(lián)動的高效維權格局，切實維護消費者的合法權益,，為行業(yè)主管部門加強消費市場監(jiān)管提供了有力支持,，為經(jīng)營主體提供了解決問題的參考意見，營造了更加優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境,，切實服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局,。
用法治保障消費者權益
每一部旨在保護消費者合法權益的法律法規(guī)，都在特定時期發(fā)揮出了重要作用,。引導消費者依法維權,，關鍵在于法律的完善與嚴格執(zhí)行,，讓消費者體會到法治的力量，感受到法律法規(guī)所帶來的溫暖保障,。在《遼寧省消費者權益保護規(guī)定》與《遼寧省消費者權益保護條例》等地方性法規(guī)的起草,、推廣及執(zhí)行過程中，以及在《遼寧省城市供熱管理條例》的修訂與《遼寧省客運出租汽車管理條例》的制定期間,，遼寧省消協(xié)始終扮演著不可或缺的角色,。
在全國性法律法規(guī)如《消費者權益保護法》及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責任規(guī)定》的修訂過程中,，遼寧省消協(xié)積極組織法律專家、相關行業(yè)代表,、監(jiān)管部門及消費者等社會各界人士進行深入研討,，匯聚各方觀點，形成共識,，并提出具有可操作性的建議,，以進一步完善、增加或修改相關條款,，更廣泛,、更有效地保護消費者的合法權益，滿足公眾的期待,。
為了維護具有普遍意義的消費者權益,，遼寧省消協(xié)在省內(nèi)14個市組織開展對餐飲、物業(yè),、汽車銷售,、保險、快遞,、生活美容等行業(yè)的不平等格式條款問卷調(diào)查,。通過召開座談會、公布調(diào)查結果并通報典型案例,，為消費者營造更加公平的消費環(huán)境,。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，遼寧省消協(xié)將消費教育與維權工作融入其中,。2024年,，遼寧省消協(xié)聯(lián)合相關行業(yè)協(xié)會和地方新聞機構，共同制作了“消費大講堂”系列視頻宣傳資料,，多渠道推送公益微課,，點擊量達160余萬次。微課堂圍繞百姓日常生活消費的7個熱點,，邀請行業(yè)專家進行專題講解,，將法治宣傳,、消費教育,、消費引導,、消費警示融為一體，力促維權工作社會效應和覆蓋面最大化,，進而引導廣大消費者學會科學消費,、理性消費，引起了良好的社會反響,。
