中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者司宇萌）記者日前從安徽省桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，該局近年來從六尺巷蘊(yùn)含的謙和禮讓精神內(nèi)涵中汲取智慧，踐行和推廣“新時(shí)代六尺巷工作法”,，以改革創(chuàng)新推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效,，設(shè)立“永紅暖心工作室”，以聯(lián)手宣貫早預(yù)防,、聯(lián)合服務(wù)早解事,、聯(lián)動(dòng)全鏈早調(diào)處、聯(lián)盟全域早探索,，打造“前端預(yù)防,、中端調(diào)解、末端反饋”的糾紛調(diào)解“桐城樣板”,。
桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局將六尺巷精神與法治精神相融合,，一體推進(jìn)“弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，謙恭禮讓以和為貴”為主題的思政課教研訓(xùn),，推動(dòng)黃梅戲進(jìn)校園,、六尺巷歌曲傳唱，開發(fā)六尺巷校本課程和《六尺巷的故事》皮影戲課程,，將六尺巷蘊(yùn)含的“講求禮讓,，以和為貴”文化融入消保工作，努力將“法理”講清,、將“事理”講明,、將“情理”講透,。依托覆蓋全市的“1個(gè)信用合規(guī)工作服務(wù)站+12個(gè)信用合規(guī)工作服務(wù)分站”陣地資源，深入實(shí)施法治護(hù)企和消費(fèi)助力“雙向行動(dòng)”,，依法保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益,。
桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)動(dòng)28家職能部門和8個(gè)行業(yè)性調(diào)解委員會(huì)，在桐城市各鎮(zhèn)（街）,、旅游景點(diǎn),、商業(yè)街區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及六尺巷游客服務(wù)中心設(shè)立暖心維權(quán)站82個(gè),，把消費(fèi)糾紛調(diào)解延伸到基層,，打造“5分鐘調(diào)解圈”。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題或敏感時(shí)期可能引發(fā)重大消費(fèi)糾紛隱患,，由成員單位上報(bào)消保委,，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，最大限度預(yù)防糾紛發(fā)生,。建立會(huì)商研判機(jī)制,，做到“周匯總、旬分析,、月總結(jié)”,，提前預(yù)判干預(yù)，形成可復(fù)制可借鑒可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法,。
桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)壯大人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解,、專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍,，將行業(yè)協(xié)會(huì)、兩代表一委員,、志愿者等充實(shí)到人民調(diào)解組織中,，發(fā)揮人熟地熟物熟優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好“和事佬”,。升華六尺巷調(diào)解方法,，倡導(dǎo)“得理可讓人”和“德法相依”相結(jié)合的糾紛調(diào)解方式，構(gòu)建“三快五心”消費(fèi)調(diào)解法,，即快受理,、快辦理、快反饋,，熱心接待,、精心研判、耐心傾聽,、盡心辦理,、誠(chéng)心反饋,；通過“聽、辨,、勸,、借、讓,、和”六步走法則，傾聽訴求,、辨明是非,、勸解疏導(dǎo)、借古喻今,、互諒互讓,、握手言和。落實(shí)訴后回訪制度,，一周內(nèi)回訪當(dāng)事人,，聽取群眾心聲，由解決“一個(gè)問題”帶動(dòng)解決“一類問題”,。
桐城市市場(chǎng)監(jiān)管局秉持“走出去學(xué)+帶回來研+沉下心悟”理念,，主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表，先后赴長(zhǎng)三角地區(qū)考察學(xué)習(xí),，汲取借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)二維碼，“維權(quán)一碼直達(dá)”全域覆蓋暖心維權(quán)站,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，在地圖軟件上同標(biāo)注、同搜索,、同化解,，消費(fèi)者可以就近享受維權(quán)服務(wù)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
