中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊“真沒(méi)想到交出去的定金還能追討回來(lái)大部分,，市場(chǎng)監(jiān)管部門真有辦法,。”日前,，消費(fèi)者殷女士撥打12315向江蘇省溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局古縣分局工作人員致謝,，感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助其快速解決投訴問(wèn)題。
11月初,，殷女士預(yù)訂了2萬(wàn)元的木地板,，并支付了5000元定金。在裝修過(guò)程中,，殷女士通過(guò)市場(chǎng)對(duì)比發(fā)現(xiàn),，自己預(yù)訂的木地板防污效果不佳，考慮到以后的日常維護(hù)和清潔不便,，于是找商家協(xié)商退款,。商家以雙方已簽訂合同為由拒絕退款。協(xié)商無(wú)果后,，殷女士致電12315希望有關(guān)部門能給予幫助,。
古縣分局受理投訴后，第一時(shí)間前往商家了解情況,。商家表示,，殷女士在選購(gòu)木地板時(shí)的最大訴求是綠色環(huán)保，便向其推薦了多層原木地板,，多層原木確實(shí)存在清潔效果不如普通木地板的情況,。自己雖未提前告知，但殷女士是自愿簽訂合同且主動(dòng)支付了5000元的定金,。目前,，商家已根據(jù)殷女士的要求提前備貨，且向廠家支付了貨款,。商家認(rèn)為,，根據(jù)合同約定，邱女士應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。
分局工作人員表示,，殷女士存在一定過(guò)錯(cuò),，但商家與其簽訂的合同中木地板的總金額為2萬(wàn)元，根據(jù)《民法典》關(guān)于定金的規(guī)定,，定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%,，而殷女士支付的5000元定金已超過(guò)法律規(guī)定。經(jīng)調(diào)解,，殷女士同意承擔(dān)一定責(zé)任,，最終由商家退還殷女士4500元,。
近年來(lái),，地板行業(yè)的消費(fèi)糾紛不斷增多。溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局呼吁,，經(jīng)營(yíng)者需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，為消費(fèi)者帶來(lái)貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品；消費(fèi)者在自身合法權(quán)益遭到侵害時(shí),，應(yīng)當(dāng)敢于維權(quán),，也要善于維權(quán)。（薛晶晶）
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