中國消費者報南京訊 為加強對黃金珠寶行業(yè)的有效監(jiān)管，更好化解“一口價”黃金,、金飾以舊換新等消費糾紛,，讓消費更加安全放心、銷售服務更加專業(yè)規(guī)范、行業(yè)規(guī)則更加透明清晰，12月4日，江蘇省《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）發(fā)布暨南京市秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO亮標儀式在南京市舉行,。
江蘇省消保委、南京市市場監(jiān)管局,、秦淮區(qū)市場監(jiān)管局,、江蘇省黃金珠寶商會共同發(fā)布《規(guī)范》。薛晶晶/攝
“《規(guī)范》對黃金珠寶行業(yè)經(jīng)營主體的銷售行為提出了具體細致的要求,?！鼻鼗磪^(qū)市場監(jiān)管局黨委書記、局長王鵬介紹說,，《規(guī)范》從經(jīng)營規(guī)范,、服務規(guī)范、佩戴保養(yǎng)指引3方面進行要求,，特別要求明示消費者投訴集中的“一口價”黃金,、以舊換新等內(nèi)容，并提倡多渠道普及有關黃金珠寶飾品的佩戴,、養(yǎng)護注意事項,，填補了江蘇省在該領域的空白，對保護消費者權益,，提升服務質(zhì)量,，促進行業(yè)健康發(fā)展有著積極作用。
《規(guī)范》在黃金珠寶的售前,、售中,、售后環(huán)節(jié)涵蓋細化了25個小點服務規(guī)范，特別針對容易產(chǎn)生糾紛的“一口價”產(chǎn)品進行了明確的標識要求,。
在售前服務環(huán)節(jié),，商品宣傳內(nèi)容需真實有效，不能誤導欺騙消費者,，所有商品應標明銷售方式,，如一物一價、“一口價”等,，并實行明碼標價,；不同計價方式銷售的商品，尤其是不以質(zhì)量為銷售依據(jù)的貴金屬飾品,，應以標簽等顯著方式明示消費者,。
在銷售過程中，銷售人員應準確介紹商品名稱,、價格,、材質(zhì)、質(zhì)量,、工藝特點,、使用方法和注意事項等信息，尤其是特殊工藝加工的貴金屬飾品和易碎裂,、磨損的珠寶玉石飾品應做更詳細的針對性介紹,，不得采用模糊的概念誤導消費者；“一口價”等不以質(zhì)量為結算依據(jù)的貴金屬飾品,，要在標識中明示飾品材質(zhì),、質(zhì)量等信息，銷售人員應介紹該商品的特殊性質(zhì),；當消費者需要個性化定制時,，銷售人員應與其明確個性化定制的項目、流程,、制作工期,、定金支付等情況，采用訂單等作為交易憑證,，并告知消費者個性化定制商品是否可退貨,，以及能夠提供的維修等售后服務，明示相關收費標準,。
在售后服務方面,，經(jīng)營企業(yè)應制定相關售后服務條款，標明售后服務聯(lián)系方式,、服務項目,、時間,、收費標準、投訴渠道等信息,，并將條款內(nèi)容張貼在場所內(nèi)或制作成說明書以明示,；經(jīng)營企業(yè)在進行維修等售后服務之前要告知消費者相關服務是否收費，并公示收費標準,，對維修效果應提前與消費者溝通,，如因工藝水平不夠達不到理想維修效果，或者維修可能產(chǎn)生修理痕跡等情形,；經(jīng)營主體是否有商品調(diào)換,、以舊換新制度都需要在售后服務條款中有詳細、明確的表述,，并在條款中明確調(diào)換或以舊換新服務的商品范圍,、要求、時間期限,、地點,、所需票據(jù)等材料要求等，如產(chǎn)生費用,，也要明示收費范圍和收費標準,；若企業(yè)提供舊飾品回收服務，應制定有關回收結算方法,，并檢測舊飾品的相關材質(zhì),、含量、等級等信息,。
南京市秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO,。資料圖片
活動中，秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO同步發(fā)布,，該標識經(jīng)過廣泛征集,、創(chuàng)意設計、網(wǎng)絡投票,、專家點評等流程,，融合了天平、鉆石,、愛心,、秦淮代表建筑、手拉手等元素,，寶慶銀樓,、南京新百、南京中央、金鷹國際,、老鳳祥門店,、周大福門店6家單位成為首批獲標單位。
江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上,，南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠,，南京市消費者協(xié)會秘書長李國興，以及南京質(zhì)檢院國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心,、江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會等部門相關負責人參加活動。（薛晶晶）
