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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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江蘇省消保委:“私人陪游”應(yīng)以規(guī)范安全為前提
2024-12-16 15:44 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:薛晶晶

中國消費(fèi)者報南京訊 近年來,,隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展,深度化,、私人化,、定制化的旅游模式越來越受消費(fèi)者青睞,“私人陪游”服務(wù)也隨之興起,。不同于傳統(tǒng)旅行團(tuán)模式或者自行出游,,“私人陪游”既有想去哪就去哪的靈活便捷性,又解決了規(guī)劃行程路線的難題,,成為了年輕人社交的新途徑,。近日,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)聲提醒,,對“私人陪游”既要審慎包容,,也要及時引導(dǎo)和監(jiān)管。

“私人陪游”有諸多優(yōu)點(diǎn),,但也暗藏重重隱患,。江蘇省消保委指出,“私人陪游”的核心問題在于部分服務(wù)提供者不具備導(dǎo)游資質(zhì),。部分陪游者主打陪伴,,不提供講解,服務(wù)質(zhì)量參差不齊,,影響旅游體驗(yàn)感,。雙方通過社交軟件溝通,陪游者的身份背景未知,存在一定的安全風(fēng)險,。此外,,未通過正規(guī)渠道尋找陪游者或?qū)в畏?wù),雙方?jīng)]有書面服務(wù)協(xié)議作為保障,,游客的權(quán)益難以得到保障,。

根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定,從事導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證,,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅行者提供服務(wù)必須接受旅行社委派,,不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。江蘇省消保委表示,,“私人陪游”與傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)存在一定差異,,不能簡單等同,能否用規(guī)制導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法律規(guī)定去對“私人陪游”服務(wù)進(jìn)行規(guī)范,,需要深入探究,。但毫無疑問的是,“私人陪游”服務(wù)需要得到進(jìn)一步規(guī)范,。

江蘇省消保委認(rèn)為,,作為近兩年興起的旅游市場新業(yè)態(tài),“私人陪游”迎合了當(dāng)前廣大游客特別是年輕游客的消費(fèi)需求,。在規(guī)劃路線,、制定行程之余,還為游客提供情緒價值,,滿足了游客外在和內(nèi)在需要,,為旅游服務(wù)提供了新的發(fā)展方向?!八饺伺阌巍鄙刑幱诎l(fā)展初期,,對此應(yīng)當(dāng)持審慎包容的態(tài)度,給予其自由生長的土壤,。不過,,自由不代表無規(guī)無序,規(guī)范和安全是“私人陪游”服務(wù)存在的重要前提,,及時引導(dǎo)和監(jiān)管是保障“私人陪游”服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必要條件,。

江蘇省消保委建議,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對“私人陪游”服務(wù)的管理,,出臺具有指導(dǎo)性的政策對服務(wù)行為進(jìn)行界定,,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓“私人陪游”服務(wù)有章可循,;提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻,,強(qiáng)化從業(yè)者資格審核,有效規(guī)避風(fēng)險,提高服務(wù)的規(guī)范性和安全性,。旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持行業(yè)自律,,加強(qiáng)對“私人陪游”服務(wù)的正向引導(dǎo),有效監(jiān)管及規(guī)范,,提供必要的從業(yè)人員培訓(xùn),,以便為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù)。從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)守契約精神,,以誠待客,,做好服務(wù)中面對各類突發(fā)狀況的準(zhǔn)備,確保消費(fèi)者的人身安全和旅游體驗(yàn),,提供高質(zhì)量的服務(wù),。

另外,消費(fèi)者在選擇“私人陪游”服務(wù)時應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度,,不要盲目輕信網(wǎng)絡(luò)上的個人陪游服務(wù),,盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社進(jìn)行私人服務(wù)定制,查看導(dǎo)游的資質(zhì)證書,,并簽訂詳細(xì)的書面服務(wù)合同,確保個人合法權(quán)益能夠得到保障,。(薛晶晶

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