中國消費者報報道（記者杜科）未直接明示價格,、套餐剩余時長無法繼續(xù)使用、免費試玩步驟多……近日,，北京市消費者李先生向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映稱,，玩刻主機(jī)游戲（自助游戲,，下同）存在的諸多問題讓玩家的體驗感和滿意度大打折扣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，其他主機(jī)游戲也存在類似問題,，如套餐售價需掃碼才能顯示、中途退出游戲無法退款規(guī)定未事先告知等,。
可否分次用時不確定
“在玩刻PLAYCO微信小程序里,，并沒有游戲單次套餐的計費標(biāo)準(zhǔn)，具體詳情到門店才能得知,，而且我認(rèn)為套餐需一次性使用完存在不合理之處,。”李先生表示,，如果因突發(fā)事情無法繼續(xù)玩游戲,，套餐余額又沒有合理的處理方式，這會給消費者帶來損失,。
記者探訪了玩刻GAME SPACE北京西單更新場店,、玩刻PLAYCO北京億潼隆店和沅氣部落北京華威大廈店3家主機(jī)游戲館，發(fā)現(xiàn)均未直接明示價格,，消費者需要掃碼才能查看。
記者在玩刻PLAYCO北京億潼隆店看到,，其游戲套餐價格為“48元/30分鐘,、78元/60分鐘、128元/2小時,、188元/ 4小時”,，但“溫馨提示”中沒有購買的時長套餐需一次性使用完的相關(guān)內(nèi)容。
主機(jī)游戲需掃碼看價格,。杜科/攝
北京消費者王女士經(jīng)常帶孩子玩主機(jī)游戲,，她表示：“游戲時長套餐只能一次性使用或者限定比較短的時間內(nèi)消耗完有點不合理，且如果沒用完的時長在較短時間內(nèi)作廢,，消費者的體驗自然不佳,?！?/p>
記者在沅氣部落北京華威大廈店體驗35分鐘套餐時，發(fā)現(xiàn)玩幾分鐘退出游戲后,，再次掃碼進(jìn)入,，顯示套餐剩余時長為31分鐘48秒。因為在游戲桌面等地方未看到購買套餐須一次性使用完的提示內(nèi)容,，便撥打了客服電話進(jìn)行咨詢,。客服表示,，已經(jīng)開始的游戲無法退款,，隨后給記者的手機(jī)號做了備注，稱下次可以再去該游戲點位玩,，或者去其他同品牌的游戲點位玩,，只需用該手機(jī)號致電客服就能再玩35分鐘。
免費試玩程序復(fù)雜
“用手機(jī)打游戲能看到的畫面比較小,，用平板電腦我就能看到二樓的敵人,，主機(jī)游戲屏幕就更大了，但熟悉操作都需要時間,，直接付費后不會玩怎么辦,？”采訪中，一位小朋友對記者表達(dá)了自己的困惑,。
記者在玩刻主機(jī)游戲館內(nèi)看到,，顯示屏中輪番播放游戲畫面，每臺機(jī)器上放置著一臺平板,，平板顯示有胡鬧搬家,、星星回家、拳皇等百余款游戲,?！包c開游戲后有一段文字介紹，有的是手柄按鍵操作說明,，有的則是一段游戲的視頻,，但簡單的介紹很難讓首次接觸的人明白具體玩法?！崩钕壬f,。
主機(jī)游戲桌面貼的操作步驟。杜科/攝
記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到,，有玩家吐槽“在玩刻GAME SPACE北京西單更新場店存了錢,，15分鐘都沒玩上幾分鐘，盡點擊各種選項了”,，有的玩家稱“游戲手柄有很多功能按鍵,，操作復(fù)雜,，玩半小時還在學(xué)習(xí)技能，按鍵都是胡亂按的”,。
玩刻GAME SPACE北京西單更新場店,。杜科/攝
記者體驗發(fā)現(xiàn)，首次玩該游戲的用戶確實需要一定時間熟悉玩法和手柄操作,，這在無形中消耗了大量的游戲時長,。那先進(jìn)行游戲試玩是否可以解決此類問題呢？
據(jù)李先生介紹,，玩刻PLAYCO微信公眾號中給用戶提供了“免費試玩”入口,，但步驟繁瑣。根據(jù)李先生所述,，記者嘗試進(jìn)行試玩,，按系統(tǒng)提示步驟分別進(jìn)入點擊領(lǐng)免費券、去Steam授權(quán),、用瀏覽器打開鏈接,、點擊注冊Steam，最終跳轉(zhuǎn)至蒸汽平臺創(chuàng)建賬戶,，此時需輸入電子郵件地址并進(jìn)行人機(jī)身份驗證,，還需同意《蒸汽平臺軟件許可和服務(wù)協(xié)議》和《蒸汽平臺個人信息保護(hù)政策》條款，同意完美世界按照《個人信息出境告知書》中所述方式向境外傳輸個人信息,。
“由于游戲免費試玩的步驟太多,，且出于對個人信息保護(hù)的考慮，我嘗試后最終放棄了試玩,?！崩钕壬f。
優(yōu)化服務(wù)是關(guān)鍵
針對消費者反映的門店需掃碼查看價格,、游戲介紹和玩法不夠詳細(xì)和顯著,、免費試玩的步驟比較繁多等問題，記者聯(lián)系客服人員進(jìn)行了咨詢,，對方表示只能反饋給公司,。但截至記者發(fā)稿，相關(guān)公司沒有回復(fù),。
“事先在游戲場所或客戶端的顯著位置告知具體的付費規(guī)則，有利于消費者按需消費,?！毕M者張先生表示，付費前應(yīng)讓玩家先了解各款游戲的具體操作,，然后再選擇進(jìn)入游戲,，以避免付費后把時間浪費在找游戲和熟悉操作上,。
“如果能設(shè)置一個暫停鍵就更好了，這樣中途有事也能先去處理,，之后還能接著玩,。”李先生希望游戲經(jīng)營者能簡化試玩流程,，提升消費者的游戲體驗,，這樣才能抓住更多消費者的心。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，一方面,，商家應(yīng)在顯著位置事先告知各項服務(wù)的計費方式和周期，退費規(guī)則和方案,，設(shè)置合理的付費提醒機(jī)制,，確保消費者在了解并同意的情況下消費；另一方面,，也要明確告知購買的游戲時長中途能否暫停,、能否累計多次使用、期限,、能否續(xù)期或轉(zhuǎn)讓時長等,，充分保障消費者知情權(quán)。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云建議,，如果主機(jī)游戲經(jīng)營者能完善退費規(guī)則,，比如參考鐵路售票機(jī)制來制定階梯式的退費標(biāo)準(zhǔn)，建立更加科學(xué)完善的退費機(jī)制,，中途退出也可以給消費者做相應(yīng)的補(bǔ)償,；如果消費者確因有事或不可抗力因素，且可以提供相關(guān)證據(jù),，商家也可更人性化考量,，退還消費者剩余時長費用。這樣既可以贏得消費者口碑,，也可以促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,。
王久成建議，游戲商家應(yīng)從完善游戲介紹,、優(yōu)化試玩體驗,、透明計費標(biāo)準(zhǔn)等多方面保障消費者權(quán)益，還要及時回應(yīng)和處理玩家的咨詢和投訴,，提供清晰的政策介紹和便捷的售后渠道,，在做好高品質(zhì)游戲的同時，為玩家創(chuàng)造一個更加舒心的消費環(huán)境,。
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