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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,，銀發(fā)族正成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)上的“新生代”成員,，在實(shí)物商品和社會(huì)服務(wù)購(gòu)買、精神文化消費(fèi)方面都展現(xiàn)出越來越強(qiáng)烈的消費(fèi)需求,。日前，相關(guān)專家在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，老年人在網(wǎng)上“沖浪”和消費(fèi)的過程,，是其努力滿足自身能力需求、自主需求和關(guān)系需求的過程,，當(dāng)下應(yīng)努力優(yōu)化老年人消費(fèi)環(huán)境,，讓他們?cè)谟淇臁⒎判南M(fèi),。

銀發(fā)族成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“新生代”

“下班回家就見門口有幾個(gè)快遞箱,，正納悶自己沒買東西呢，老爸就發(fā)微信說從網(wǎng)上給我買了兩箱牛奶,，還有些麥片,、水果、常用藥,?！北本┫M(fèi)者李女士對(duì)記者說，“父母要來住一段日子,，老爸說這叫‘兵馬未動(dòng),，糧草先行’了?！?/p>

“奔七”的嚴(yán)女士退休后就和愛人一起過著候鳥式旅居生活,，她對(duì)記者表示，她的網(wǎng)購(gòu)生活起步于4年前,，現(xiàn)在不僅能熟練地在各個(gè)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)各種生活用品,，還能下單購(gòu)買保潔、外賣,，租車訂票等,。

北京消費(fèi)者吳女士告訴記者，在她去成都探望父母后,，回京的路上就收到提示“有17個(gè)包裹在途”,。“老媽連菠菜都替我買好了,，還有很多她認(rèn)為好或者我需要的東西,。我兩個(gè)妹妹那里也會(huì)不時(shí)收到類似的包裹?！眳桥空f,。

……

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費(fèi)發(fā)展藍(lán)皮書》顯示,，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已經(jīng)超過9億人，其中60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為69.8%,。在受訪者中,，有44.44%的老年人可以獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，27.95%的老年人有時(shí)可以獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。

2024年“雙11”前京東發(fā)布的《2024銀發(fā)族消費(fèi)報(bào)告》顯示,，2024年1月至9月，銀發(fā)族線上成交單量,、購(gòu)物用戶數(shù),、成交金額較2019年同期分別增長(zhǎng)238%、187%,、105%,。從基礎(chǔ)的吃穿、家庭清潔和個(gè)人護(hù)理,，到數(shù)碼,、家電等科技新潮，再到家政保潔,、搬家貨運(yùn)等服務(wù)型消費(fèi),，銀發(fā)族的購(gòu)物種類愈加豐富、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí),。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的《2024銀發(fā)人群洞察報(bào)告》顯示,，截至2024年9月，我國(guó)銀發(fā)人群月活躍用戶已達(dá)到3.29億,，月人均使用時(shí)長(zhǎng)129小時(shí),，同比提升5.3%，相較于全網(wǎng)用戶,，他們?cè)诙桃曨l,、社交、資訊,、電商等領(lǐng)域時(shí)長(zhǎng)占比突出,。

此外，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局青島調(diào)查隊(duì)日前公布的老年人數(shù)字生活調(diào)查結(jié)果顯示,，看視頻,、玩游戲是老年人最主要的網(wǎng)上活動(dòng)，占比為73.5%,。與之相應(yīng)的是微短劇之風(fēng)也吹進(jìn)了銀發(fā)圈,，2024年以來，多部面向老年人的微短劇屢屢登頂微短劇的熱度榜,。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛對(duì)記者表示,，如今網(wǎng)絡(luò)對(duì)于老年人的重要性不亞于網(wǎng)絡(luò)對(duì)于年輕人的重要性,，而由于老年人社交相對(duì)較少，大多為被動(dòng)社交,，且閑暇時(shí)間相對(duì)充裕,，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴度更高。

老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生活存在溝溝坎坎

一邊是老年人在網(wǎng)上樂此不疲地消費(fèi),，一邊是不少人對(duì)此的擔(dān)憂：網(wǎng)購(gòu)成癮,、霸總劇沉迷、上當(dāng)受騙……似乎網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)于老年人如同洪水猛獸,。

“年輕人愛看霸總短劇就可以，為什么你媽媽幻想霸總愛上我就不可以,。付費(fèi)看完41塊錢,，為什么你媽媽就是上當(dāng)受騙，你就是為了自己的興趣,？”北京師范大學(xué)心理學(xué)部教授彭華茂認(rèn)為,，大家能看到老年人生理和認(rèn)知能力的下降，但不太容易看到他們的情緒情感動(dòng)機(jī)和需求,。老年人也是成熟的成年人,，有能力、有欲望,、有需求,。“老年人的三大需求包括能力需求,、自主需求和關(guān)系需求,，以前人們更多看到的是他們的關(guān)系需求，強(qiáng)調(diào)子女要多回家看看,，而能力需求和自主需求往往不能被滿足,。互聯(lián)網(wǎng)成為他們滿足這方面需求的新陣地,?！迸砣A茂表示。

不過,，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于不少老年人而言屬于新生事物,，他們與數(shù)字世界之間還橫亙著鴻溝，而且在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中,，他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生活仍然存在不少溝溝坎坎,。

江蘇省消保委針對(duì)付費(fèi)微短劇調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分觀看渠道充值時(shí)需轉(zhuǎn)換成商家自行擬定的虛擬幣,，雖然對(duì)單集所需的虛擬幣進(jìn)行了明示,，但一方面字體較小,，另一方面對(duì)全劇所需虛擬幣總數(shù)未明示，消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者無法簡(jiǎn)單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù),，容易陷入反復(fù)充值,、多次充值的套路。

“與其他消費(fèi)群體不同,，老年人有更多的居家時(shí)間,，更容易形成大量、持續(xù)的習(xí)慣性消費(fèi),，包括對(duì)一些主播以及微短劇等影視內(nèi)容的依賴,。”中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授孫鵑娟對(duì)記者表示,，由于老年人的認(rèn)知渠道有限,，在消費(fèi)過程中存在一定的盲目性。

唐健盛表示,，對(duì)于手機(jī)軟件來說,，老年人往往有著更好的黏性和較多的消費(fèi)需求，因此更容易吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的供給,。但是由于老年人獲取信息往往是依靠被動(dòng)推送,，因此其獲取的信息具有片面性。

老齡社會(huì)30人論壇成員,、盤古老齡社會(huì)研究院院長(zhǎng)馬旗戟認(rèn)為,，老年人具有不同于其他消費(fèi)群體的特點(diǎn)，這使得老齡群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面呈現(xiàn)出既觀望保守又易于沖動(dòng),、既關(guān)注權(quán)益又輕信承諾,、既注重價(jià)格又忽略性價(jià)比等特點(diǎn)。

“老年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題其實(shí)是線下消費(fèi)現(xiàn)象在線上的延續(xù)和放大,?！瘪R旗戟表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)上價(jià)格和服務(wù)的變動(dòng)更加快速,，給老年消費(fèi)者常常帶來迷惑和焦慮,；部分商家利用交易規(guī)則漏洞或老齡群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)了解不足，進(jìn)而侵害其合法權(quán)益,；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)過程對(duì)老齡群體來講也更難以適應(yīng),。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)適老化改造

馬旗戟對(duì)記者表示，越來越多的老年人開始嘗試網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)并逐漸形成習(xí)慣,，特別是在本地生活和即時(shí)電商等領(lǐng)域,。他認(rèn)為，隨著較為熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的60后“新老人”逐漸成為老齡消費(fèi)主體，老齡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有可能出現(xiàn)一輪快速增長(zhǎng)并將帶來兩點(diǎn)變化：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的品類,、品種結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷,、服務(wù)方式呈現(xiàn)出更加“悅老化”特征，網(wǎng)絡(luò)零售老年相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)將更為豐富,；作為傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)忠實(shí)用戶群體的老年群體,，其消費(fèi)行為變化對(duì)實(shí)體商業(yè)零售的業(yè)態(tài)、模式和經(jīng)營(yíng)將產(chǎn)生潛在重大影響,，促使他們更急迫地進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)型,。

馬旗戟認(rèn)為，在這一過程中,，社會(huì)需要關(guān)注老齡化加劇,、老年群體大幅增加之后整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和商業(yè)文化、模式變化,，相關(guān)部門需要關(guān)注這些變化中的權(quán)益保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管控,，也要為企業(yè)投資銀發(fā)市場(chǎng)提供更好的政策激勵(lì)；平臺(tái)則需要為此設(shè)計(jì)更加便利,、安全的服務(wù)，此外還應(yīng)思考在狹義的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)之外,，如何與社區(qū),、商業(yè)、政府和公益組織協(xié)作構(gòu)建基于消費(fèi)的老年生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，以提升老年人福祉和民生保障,。

“老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題的解決是一個(gè)系統(tǒng)工程?！睂O鵑娟表示,，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的適老化改造方面，不僅僅是設(shè)計(jì)更加易于閱讀和操作的界面,，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)詐騙信息的甄別和凈化,，采取老年人喜聞樂見的方式開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)傳播等。

唐健盛建議,，可以由政府機(jī)構(gòu)主導(dǎo),，針對(duì)老年人開發(fā)專門的AI工具，讓老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)世界的“十萬個(gè)為什么”得到科學(xué)權(quán)威,、形象生動(dòng),、詳細(xì)耐心的解答，從而提升老年消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的辨識(shí)能力,。