中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者任震宇）近日,，中國質(zhì)量協(xié)會在廣西壯族自治區(qū)南寧市舉辦了2024年滿意中國大會。大會以“成就客戶價(jià)值，驅(qū)動(dòng)美好生活”為主題,，共設(shè)1個(gè)開幕式暨主論壇及4個(gè)專題分論壇，并精心組織了4場參觀學(xué)習(xí)交流活動(dòng),。來自全國各行業(yè)的企業(yè)代表,、用戶滿意工程活動(dòng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)成員、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員以及專家學(xué)者等共計(jì)400余人出席了本次大會,。
會上,，原國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會主席、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任尋寰,，工信部信息通信管理局二級巡視員周侃發(fā)布致辭,，國際顧客體驗(yàn)研究院（ICXI）主席Robert Keay發(fā)布了以“2030年客戶體驗(yàn)：為一個(gè)蓬勃發(fā)展的組織奠定基礎(chǔ)”為主題的演講，揭示了顧客體驗(yàn)的本質(zhì)及其核心價(jià)值,，還為企業(yè)提供了實(shí)施顧客體驗(yàn)管理系統(tǒng)的實(shí)用建議及工具方法,。中國電信研究院研發(fā)云平臺運(yùn)營中心總監(jiān)劉勝強(qiáng)以“數(shù)字化時(shí)代的用戶經(jīng)營：從‘用戶滿意’到‘用戶體驗(yàn)’”為主題發(fā)表了演講，深入剖析了數(shù)字化時(shí)代用戶經(jīng)營的新趨勢,，并分享了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與策略指導(dǎo),，為參會者帶來了新的啟發(fā)。
大會發(fā)布了2024年用戶滿意等級評價(jià)結(jié)果與2024年市場質(zhì)量信用等級評價(jià)結(jié)果,，并公布了245家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾的企業(yè)名單,。會議現(xiàn)場還舉行了用戶滿意經(jīng)營承諾倡議儀式。參會代表們共同向社會鄭重承諾,，將秉持誠實(shí)守法經(jīng)營的原則,，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范宣傳促銷行為,，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費(fèi)環(huán)境,、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議。
參會代表現(xiàn)場承諾倡議,。中質(zhì)協(xié)供圖
大會還特設(shè)4個(gè)分論壇,，分別圍繞用戶滿意經(jīng)營最佳實(shí)踐、踐行質(zhì)量誠信為美好生活賦能,、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用以及“質(zhì)享生活”——家電行業(yè)客戶價(jià)值提升等話題展開深入討論,。17名特邀嘉賓在分論壇上分享了最新的理論成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與會代表積極參與互動(dòng),，現(xiàn)場氣氛熱烈,。
大會還組織參會代表實(shí)地參觀了廣西的多家企業(yè)，深入現(xiàn)場,，親身體驗(yàn)了各企業(yè)如何通過創(chuàng)新實(shí)踐成就客戶價(jià)值,，驅(qū)動(dòng)更美好的生活。
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