中國消費者報廣州訊（林磐 李春瑤 記者李青山）近日,，消費者李女士給廣東省湛江市消費者委員會送來一面錦旗,，感謝湛江市消委會幫助她成功維權(quán),。
據(jù)了解，2023年8月,，李女士在霞山嘉年名華家具店購買了一臺標(biāo)價6000元的按摩椅送給父親,，收到貨后發(fā)現(xiàn)按摩椅多處有灰塵和磨損，而且包裝箱上標(biāo)示的信息與按摩椅背面標(biāo)示的信息不一致,，懷疑是之前在店里展示的樣機,，并非一臺全新的按摩椅,。李女士當(dāng)場與商家協(xié)商退貨并要求賠償，但商家堅稱是新機,，拒絕賠償,。隨后，李女士到湛江市消委會投訴,。
受理投訴后,，湛江市消委會安排工作人員到霞山嘉年名華家具店調(diào)查了解情況。該店店長稱按摩椅是由廠家發(fā)貨的,，有灰塵等情況很常見,，店里只同意退換，不同意賠償,。對此,，湛江市消委會支持消費者向相關(guān)法院提起訴訟。
此案經(jīng)過一審,、二審。因經(jīng)營者未能對案涉按摩椅存在的外觀瑕疵及按摩椅與外包裝標(biāo)注的信息不符作出合理說明,，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用＜民事訴訟法＞的解釋》第一百零五條“人民法院應(yīng)當(dāng)按照法定程序,，全面、客觀地審核證據(jù),，依照法律規(guī)定,，運用邏輯推理和日常生活經(jīng)驗法則，對證據(jù)有無證明力和證明力大小進行判斷,，并公開判斷的理由和結(jié)果”的規(guī)定,，二審法院認定經(jīng)營者交付給消費者的按摩椅不是新機，而是展示機或舊機,，該行為構(gòu)成欺詐,，最終支持消費者退一賠三的訴求。
針對這一糾紛,，湛江市消委會向廣大經(jīng)營者發(fā)出倡議：誠信經(jīng)營,，明碼標(biāo)價，確保商品服務(wù)質(zhì)量,，不以次充好,、不偷工減料，嚴格按照相關(guān)標(biāo)準和承諾提供產(chǎn)品和服務(wù),；當(dāng)消費者提出合理訴求時,，要積極主動妥善處置消費糾紛，為消費者提供高效的售后保障,；積極主動加入“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動,，共同打造讓消費者放心,、安心、舒心的消費環(huán)境,；積極主動加入在線消費糾紛解決機制平臺,，打造企業(yè)及消費爭議快速處理綠色通道，將消費糾紛化解在企業(yè),，解決在源頭,，提高消費糾紛解決效能。
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