中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）12月23日,，記者從廣東省消費者委員會獲悉,，為優(yōu)化直播網(wǎng)購消費環(huán)境,，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展,，今年9月至11月期間,，廣東省消委會依據(jù)法律賦予的職責(zé),，以開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”為抓手,，組織開展了直播電商不規(guī)范行為專項調(diào)查,，并針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，采取法律點評,、約談指導(dǎo),、監(jiān)督整改等多種形式，推動有關(guān)問題整改,。
25個直播間存在不規(guī)范促銷行為
本次調(diào)查以目前主流電商平臺上的直播間為對象,，采用隨機(jī)選取、錄制觀察,、追蹤比較的方式,，監(jiān)測各直播間促銷行為。本次調(diào)查共觀察了146場直播,，主要涉及食品,、保健品、化妝品,、按摩儀,、美容儀、家紡產(chǎn)品、旅游團(tuán)購券等消費頻率較高,，銷售份額增速較快的品類,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有25個直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為,，主要涉及三個方面：
優(yōu)惠不真,。24個直播間聲稱直播時價格最優(yōu)惠，但調(diào)查員經(jīng)多方檢測發(fā)現(xiàn),，直播時并沒有額外給予優(yōu)惠,。
信息不實。4個直播間模糊標(biāo)示商品有關(guān)信息,，調(diào)查員經(jīng)多方檢索驗證,，無法證明其宣稱信息的真實性。
限時限量促銷實為不限,。14個直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術(shù),，制造緊張氣氛，誘導(dǎo)消費者下單,，但實際上直播結(jié)束后仍照常銷售,，并無限制。
直播網(wǎng)購存在五大消費潛規(guī)則
針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，廣東省消委會開展了挑戰(zhàn)直播網(wǎng)購消費潛規(guī)則活動,，歸納總結(jié)潛規(guī)則表現(xiàn)形式。經(jīng)研究梳理,，歸納總結(jié)出優(yōu)惠價不優(yōu)惠,、信息模糊不真實、限時限量制造緊張感,、贈品標(biāo)注虛高,、以“白牌”產(chǎn)品誤導(dǎo)消費者等五方面典型消費潛規(guī)則。
針對這些潛規(guī)則,，廣東省消委會邀請專業(yè)律師和維權(quán)人員,，根據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合具體案例和調(diào)查掌握的情況,，逐條進(jìn)行專業(yè)法律點評分析,。同時，聯(lián)合監(jiān)管部門對調(diào)查涉及的電商直播平臺及平臺內(nèi)相關(guān)直播電商企業(yè)進(jìn)行了約談,，有針對性地進(jìn)行法律政策宣講,，指導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,，保護(hù)消費者權(quán)益，并要求相關(guān)平臺和直播企業(yè)針對問題舉一反三,，自查自糾，立即整改,，同時拿出舉措，加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范,，杜絕同類問題發(fā)生。
調(diào)查涉及的平臺高度重視,，積極配合，在短時間內(nèi)采取了有力措施,，處置問題商家。平臺均調(diào)取直播間錄像資料,，在核實情況后視問題嚴(yán)重程度對涉事主播及直播企業(yè)采取警告、停播,、凍結(jié)資金等相應(yīng)處罰措施。同時,，加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)測,，通過技術(shù)+人力的方式，加大巡查和監(jiān)測力度,，及時處置不規(guī)范的主播和直播間。針對調(diào)查涉及的問題,，進(jìn)一步完善平臺規(guī)范規(guī)則，個別平臺要求強(qiáng)制上傳佐證材料,。此外,，還加強(qiáng)法律法規(guī)宣貫,，強(qiáng)化直播商家培訓(xùn)，提升合規(guī)經(jīng)營意識,。據(jù)悉，涉事直播電商企業(yè)虛心接受,，態(tài)度端正,，在約談會上表示已第一時間整改,，并將進(jìn)一步規(guī)范話術(shù)腳本，加強(qiáng)主播培訓(xùn),，共同維護(hù)良好的直播網(wǎng)購消費環(huán)境,。
廣東挑戰(zhàn)消費“潛規(guī)則”
據(jù)悉，廣東省消委會堅持“開展挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”,，經(jīng)過多年的努力,，手機(jī)流量當(dāng)月“清零”,、預(yù)置軟件不可以自由卸載，“羊城通”交通卡收取高額押金,，賓館、酒店不允許消費者延長退房時間,，美容連鎖通過更改服務(wù)點變相“吞卡”等問題已經(jīng)糾正,；“高額車位管理費”突出問題得到整治,；汽車銷售、維修,、售后等方面消費糾紛大幅增長態(tài)勢有效扭轉(zhuǎn)；水電氣等公用服務(wù)收費更加合理了,；互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域個人信息,、網(wǎng)絡(luò)游戲等方面“霸王條款”有效整改,；農(nóng)村電商消費環(huán)境滿意度大幅提升,，社會更重視保護(hù)老年消費者權(quán)益等,。
廣東省消委會表示，將持續(xù)指導(dǎo)監(jiān)督直播電商平臺認(rèn)真履行保護(hù)消費者主體責(zé)任,，按照法律法規(guī)要求，切實做好審核查驗,、動態(tài)檢測、監(jiān)督處置,、培訓(xùn)指導(dǎo)等工作，共同推動電商行業(yè)不斷規(guī)范發(fā)展,。同時，督促指導(dǎo)平臺內(nèi)直播電商企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)意識,，健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范使用宣傳用語,，確保經(jīng)營行為規(guī)范、透明和公正,。
廣東省消委會提醒廣大消費者，在直播網(wǎng)購時,，要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費觀念,，不輕易被各種話術(shù)誤導(dǎo),；若懷疑主播存在虛假誘導(dǎo)、價格不實等行為,，可主動要求經(jīng)營者提供商品詳細(xì)情況及相關(guān)佐證材料,；如發(fā)生消費糾紛,，應(yīng)依法理性維權(quán)，可向12315,、12345或當(dāng)?shù)叵M者委員會投訴；針對侵害消費者的違法行為,，消費者要勇敢抵制，積極舉報,，大膽監(jiān)督,，維護(hù)自身和廣大消費者合法權(quán)益。
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