江蘇省消保委：提升低價體驗課內容質量 激發(fā)消費者“深造”興趣
2024-12-30 17:47
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：薛晶晶
中國消費者報南京訊 近來，低價體驗課受到成年人歡迎,，年輕一代也開始在閑暇時間涌向商場,、俱樂部和工作室,，趕著上低價體驗課。這些低價課對于消費者來說,，不僅降低了體驗成本,，還豐富了業(yè)余生活。
在相關電商APP上搜索發(fā)現,，體驗課的領域廣,、種類多，包括繪畫,、音樂,、舞蹈、視頻制作等等,，價格不同但總體都不高,，個別課程甚至不到1元。一些消費者被“花小錢辦大事”的體驗感拉滿,，但也有部分消費者反映在體驗過程中遇到問題,，例如到店后被告知在線預約無效，到店需重新預約,，排隊耗時久,；由于客戶轉化率不高，機構缺乏提升課程質量的動力,；有些課程還存在“帶貨”“賣貨”的情況,。
江蘇省消保委認為,，低價體驗課是在商家和消費者之間搭建一座雙向奔赴的橋梁，在盡可能降低消費者試錯成本的同時,，為商家展示服務內容,、推動品牌宣傳提供了途徑。商家圍繞“能不能留住體驗顧客變?yōu)殚L期顧客”而焦慮無可厚非,，但是區(qū)別限制體驗學員,、過度推銷則會引起消費者反感，應當通過高質量體驗課程積累銷量和好評,，獲得更多曝光,，進而持續(xù)吸引更多消費者。
江蘇省消保委建議商家在課程內容質量和服務水平上下功夫,，提供言之有物的課程內容,，營造輕松愉悅的體驗環(huán)境，滿足消費者的期望值,，激發(fā)消費者的“深造”興趣,，變“流量”為“留量”。平臺要履行審查義務,，上架相關內容時,，提前審查商家教培資質；同時完善評價機制,，通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞,，讓評價回歸真實，保障消費者知情權和選擇權,。（薛晶晶）
責任編輯：呂成海
