中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者王小月）1月6日,，在天貓健康助聽行動(dòng)品牌聯(lián)盟發(fā)布會(huì)上，天貓健康攜手奧迪康等10大助聽器品牌成立助聽行動(dòng)品牌聯(lián)盟,，并發(fā)布助聽器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。北京聽力協(xié)會(huì)作為特邀顧問(wèn)單位提供指導(dǎo)支持,。
據(jù)悉,，該聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含30天無(wú)理由退換,、30天聽力師守護(hù)、1年只換不修,、每年聽力復(fù)測(cè)、3年折舊補(bǔ)貼五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，覆蓋購(gòu)買,、試戴、佩戴,、換新全周期服務(wù)流程,。聯(lián)盟品牌將共同遵循高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范并提升消費(fèi)者在助聽器使用全周期的服務(wù)保障,，為消費(fèi)者帶來(lái)放心選,、無(wú)憂試、省心換的服務(wù)體驗(yàn),。消費(fèi)者在淘寶APP搜索“健康助聽行動(dòng)”即可直達(dá)活動(dòng)頁(yè)面,。
據(jù)介紹，長(zhǎng)期以來(lái),，消費(fèi)者在選擇和使用助聽器時(shí)面臨著信息不足,、服務(wù)不完善等問(wèn)題,。盡管驗(yàn)配助聽器是非常有效的聽損干預(yù)手段，但其普及率和使用效果卻遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期,，能夠真正受益的老年人仍不足5%,。該聯(lián)盟發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅為消費(fèi)者提供了實(shí)質(zhì)性的保障，也為助聽器行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展樹立了新標(biāo)桿,。
中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)李軍表示：“在老齡化社會(huì)不斷加劇的背景下,，老年人聽力干預(yù)的健康需求是巨大的、長(zhǎng)期的,。需要聯(lián)動(dòng)多方力量共同關(guān)注,，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和助聽器企業(yè)的技術(shù)及資源，為老年人提供更多聽力健康促進(jìn)活動(dòng)與服務(wù),，共同推動(dòng)聽力干預(yù)服務(wù)的普及和發(fā)展,。”
北京聽力協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)敏表示：“助聽器的使用需要一定的專業(yè)知識(shí)和技能,，但受限于專業(yè)資源少,、服務(wù)流程長(zhǎng)、售后成本高等因素,，消費(fèi)者在面臨聽損問(wèn)題時(shí)往往難以得到及時(shí),、有效的解決。建立行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更專業(yè),、便捷的服務(wù)體驗(yàn),，還能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展?！?/p>
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