中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 為及時(shí)知曉銀行卡內(nèi)款項(xiàng)變動(dòng)情況,，保障賬戶資金安全，不少消費(fèi)者都會(huì)使用銀行賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù),。該服務(wù)是否有效告知消費(fèi)者銀行卡余額情況,？在自動(dòng)扣費(fèi)前是否顯著提示消費(fèi)者？近期,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織開(kāi)展了銀行借記卡小額動(dòng)賬短信通知服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的消費(fèi)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)部分銀行存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)未顯著提示、起通知金額過(guò)高等情況,。
本次調(diào)查以調(diào)查體驗(yàn)員在各銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通賬戶余額變動(dòng)短信通知服務(wù)的形式展開(kāi),，覆蓋中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行,、交通銀行在內(nèi)的6家國(guó)有銀行,，以及招商銀行、華夏銀行,、興業(yè)銀行等12家股份制商業(yè)銀行,，共獲取有效樣本量18個(gè)。
調(diào)查顯示,，當(dāng)消費(fèi)者卡內(nèi)金額發(fā)生變動(dòng)時(shí),，大部分銀行在超過(guò)200元金額變動(dòng)時(shí)會(huì)免費(fèi)發(fā)送短信提示消費(fèi)者。小額賬戶變動(dòng)的短信通知服務(wù)收費(fèi)價(jià)格集中在每月1元到4元，交通銀行收費(fèi)為4元/月,，華夏銀行,、興業(yè)銀行收費(fèi)最低，為1元/月,。部分銀行在業(yè)務(wù)開(kāi)通一定期限內(nèi)免予收費(fèi),，如建設(shè)銀行、招商銀行,、廣發(fā)銀行,、渤海銀行在開(kāi)通短信服務(wù)后的前3個(gè)月均免費(fèi)。
調(diào)查銀行起通知金額詳情表,。江蘇省消保委供圖
七成以上銀行起通知金額為0元,，但也有部分銀行設(shè)置起通知金額門(mén)檻，農(nóng)業(yè)銀行,、興業(yè)銀行起通知金額分別是10元,、100元，廣發(fā)銀行初次辦理短信通知服務(wù)時(shí),，起通知金額最低為500元,。體驗(yàn)員撥打廣發(fā)銀行客服電話咨詢得知，初次辦理時(shí)需設(shè)置起通知金額為500元,，辦理完可以立即更改為0元起通知,。但是體驗(yàn)員在柜臺(tái)辦理時(shí)，工作人員并沒(méi)有提醒上述事項(xiàng),。江蘇省消保委表示,，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)和免密支付極為普遍的當(dāng)下，起通知金額門(mén)檻過(guò)高可能導(dǎo)致消費(fèi)者因忘記已訂購(gòu)的業(yè)務(wù),，未能及時(shí)取消而造成損失,。
銀行借記卡的小額動(dòng)賬服務(wù)，通常采用自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式,，到約定日期自動(dòng)扣除相關(guān)費(fèi)用,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分銀行均不會(huì)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前以顯著方式主動(dòng)提示消費(fèi)者,，更有銀行在自動(dòng)扣除短信服務(wù)費(fèi)時(shí),，并未發(fā)短信告知消費(fèi)者，與合同約定相悖,。僅浦發(fā)銀行執(zhí)行相關(guān)規(guī)定較為規(guī)范,，在扣費(fèi)前5日短信通知消費(fèi)者即將續(xù)約，并告知消費(fèi)者續(xù)約期限和取消途徑,。
針對(duì)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的部分銀行扣費(fèi)沒(méi)有顯著提示,、起通知金額過(guò)高等情形,，江蘇省消保委建議完善扣費(fèi)通知，切實(shí)履行告知義務(wù),。消費(fèi)者開(kāi)通相關(guān)服務(wù)后,，銀行應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者資費(fèi)變動(dòng)信息,，不隱瞞、遺漏關(guān)鍵信息,；自動(dòng)續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者注意,，由消費(fèi)者自主選擇，不得以默認(rèn)同意方式讓消費(fèi)者被動(dòng)繳費(fèi),；關(guān)閉渠道應(yīng)涵蓋線上線下,，便利消費(fèi)者操作。
合理設(shè)定起通知金額,，消除信息壁壘,，銀行不應(yīng)以提升金融賬戶使用體驗(yàn)或減少短信通知打擾等為由，設(shè)定較高的起通知金額,。江蘇省消保委建議,，對(duì)于收費(fèi)的短信通知服務(wù)，起通知金額應(yīng)設(shè)置為0元,，或由消費(fèi)者自行設(shè)置起通知金額,，不應(yīng)人為設(shè)置障礙，確保消費(fèi)者及時(shí)知曉賬戶的金額變動(dòng)情況,，并可以一次性完成設(shè)置,。（薛晶晶）
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