中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 2024年,，消費(fèi)市場(chǎng)供需兩旺，消費(fèi)維權(quán)工作亮點(diǎn)紛呈,。整治“鬼秤”,、“特供酒”專項(xiàng)治理等，助力守護(hù)公平交易,、共筑誠(chéng)信市場(chǎng),；開(kāi)展公益訴訟,、約談、專項(xiàng)調(diào)查等,，進(jìn)一步降低維權(quán)成本,，讓消費(fèi)者無(wú)憂消費(fèi)；“職業(yè)閉店人”,、演唱會(huì)退票政策不合理,、微短劇內(nèi)容低劣引發(fā)的消費(fèi)糾紛備受關(guān)注，如何在實(shí)踐中做好新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作值得不斷思考和探索……
今天,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》2024年十大消費(fèi)維權(quán)新聞揭曉,。鑒往知來(lái)，相信2025年消費(fèi)維權(quán)工作將為全方位提振消費(fèi),、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力,。
1. 市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)助力消費(fèi)安全
2024年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)出擊,，全力保障消費(fèi)安全,。3月，市場(chǎng)監(jiān)管總局部署開(kāi)展為期1年的“特供酒”清源打鏈專項(xiàng)行動(dòng),，線上線下嚴(yán)打重懲違法行為,、鏟斷非法制售鏈條，截至目前共查獲“特供酒”超66萬(wàn)瓶,、制假售假設(shè)備500余套（臺(tái)）,、包材490余萬(wàn)件（套），聯(lián)合公安部門(mén)累計(jì)搗毀制假售假窩點(diǎn)200余個(gè),。4月,，國(guó)務(wù)院安委會(huì)部署開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)安全隱患全鏈條整治行動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦電動(dòng)自行車(chē)非法拼裝改,、防火阻燃性能,、電池安全使用年限、防篡改技術(shù)等,，健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)自行車(chē),、蓄電池,、充電器生產(chǎn)企業(yè)的執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊違法行為……《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)保障消費(fèi)安全相關(guān)工作持續(xù)報(bào)道,，營(yíng)造了良好的氛圍,。
2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行
2024年3月15日，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)簽署國(guó)務(wù)院令,，公布《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《消保條例》）,，自2024年7月1日起施行,?！断l例》共7章53條,，細(xì)化和補(bǔ)充了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)相關(guān)規(guī)定，完善了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)規(guī)定,，強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者義務(wù),，規(guī)范了消費(fèi)索賠行為，明確了政府消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé),，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履職要求,，細(xì)化了消費(fèi)爭(zhēng)議解決相關(guān)規(guī)定，對(duì)違法行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任,，能夠更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，是中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)進(jìn)程中的里程碑事件。
3. 北京辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國(guó)首案
“職業(yè)閉店人”參與預(yù)付式經(jīng)營(yíng)企業(yè)閉店逃債,、侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題受到社會(huì)廣泛關(guān)注,，“職業(yè)閉店人”主導(dǎo)的閉店行為擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，沖擊了社會(huì)信用體系,，給人民群眾造成經(jīng)濟(jì)損失,。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局在公安部門(mén)支持下，通過(guò)健全事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、事中部門(mén)聯(lián)動(dòng),、事后打擊懲戒的工作機(jī)制，形成對(duì)閉店企業(yè),、“職業(yè)閉店人”,、背債中介、背債人群體全鏈條高壓打擊,。2024年,，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)北京小蕃茄教育咨詢有限公司（藝術(shù)傘）、北京木翼創(chuàng)想科技發(fā)展有限公司（木藝藝術(shù)）2家涉嫌職業(yè)閉店的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及3家涉案背債中介機(jī)構(gòu),、2名閉店人立案調(diào)查,，查處虛假登記、協(xié)助虛假登記等違法行為,，罰沒(méi)款合計(jì)65.58萬(wàn)元,，辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國(guó)首案，取得突破性進(jìn)展,。
4. 每日4萬(wàn)張的故宮門(mén)票去哪了
2024年8月,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聚焦暑期旅游旺季景區(qū)門(mén)票難搶這一消費(fèi)者普遍關(guān)注的話題，就故宮每天放4萬(wàn)張票但消費(fèi)者仍舊一票難求,，很多消費(fèi)者只能通過(guò)黃牛購(gòu)買(mǎi)加價(jià)門(mén)票或者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)“門(mén)票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到門(mén)票的問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)查,，揭露黃牛為什么能拿到門(mén)票,、旅行社又怎樣搶到預(yù)約票，并對(duì)惡意搶票行為采取的技術(shù)手段及景區(qū)門(mén)票管理問(wèn)題進(jìn)行探討,，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和討論,，超50家媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載報(bào)道。
5. 消費(fèi)者組織出手規(guī)范文娛演出市場(chǎng)
2024年7月15日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公開(kāi)約談大麥,、貓眼、摩天輪等6家票務(wù)平臺(tái)以及北京國(guó)潮悅動(dòng)文化科技有限公司,、南京幽伶文化傳媒有限公司等5家主辦方,，指出當(dāng)前演出市場(chǎng)存在演出門(mén)票退票政策不合理、平臺(tái)義務(wù)落實(shí)不完善等問(wèn)題,。6家票務(wù)平臺(tái)均提交整改方案,，文娛演出市場(chǎng)的部分問(wèn)題整改取得階段性成效。2024年,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)演唱會(huì)退票規(guī)則開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)通過(guò)第三方銷(xiāo)售渠道購(gòu)票時(shí)，演唱會(huì)退票規(guī)則與當(dāng)?shù)毓俜角赖慕y(tǒng)一規(guī)則不一致,，相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議多發(fā)頻發(fā)且聚集度較高,。對(duì)此，上海市消保委強(qiáng)化消費(fèi)投訴調(diào)處工作,，調(diào)動(dòng)公益律師先后提起11起支持訴訟案,，同時(shí)呼吁制定更清晰、更明確,、更公平合理的演唱會(huì)退票規(guī)則,。
6. 京津冀3地消協(xié)組織調(diào)查大數(shù)據(jù)殺熟
大數(shù)據(jù)分析能幫助企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中做出判斷，但當(dāng)算法根據(jù)個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化定價(jià),，它就可能演變成侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的利器,。2024年，京津冀3地消協(xié)組織體驗(yàn)調(diào)查了在線購(gòu)物類(lèi),、在線旅游類(lèi),、民宿類(lèi)、外賣(mài)類(lèi),、打車(chē)類(lèi),、在線票務(wù)類(lèi)、短視頻/直播,、共享單車(chē)/電車(chē)八大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)類(lèi)別,，發(fā)現(xiàn)僅有8.7%的消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有遇到過(guò)大數(shù)據(jù)“殺熟”，大數(shù)據(jù)“殺熟”已成為普遍現(xiàn)象。根據(jù)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果,，3地消協(xié)組織從大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè),、有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者3方面給出意見(jiàn)建議,，促進(jìn)大數(shù)據(jù)的規(guī)范使用,，避免消費(fèi)者被價(jià)格歧視。報(bào)道得到百余家媒體轉(zhuǎn)載,，有效督促了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)范自身行為,，承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任,。
7. 網(wǎng)購(gòu)食品配料表信息明示不足
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)食品早已成為生活中的常見(jiàn)場(chǎng)景,，但不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，很難通過(guò)商品詳情頁(yè)準(zhǔn)確獲取食品的配料表信息,。此外,，市場(chǎng)上很多藥食同源的食品宣稱具有中藥材的功效，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者,。2024年5月,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聚焦食品安全，通過(guò)系列報(bào)道對(duì)網(wǎng)購(gòu)食品不明示配料表信息及藥食同源食品的成分安全性告知,、禁忌等標(biāo)注不夠詳細(xì)等問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查報(bào)道,，對(duì)行業(yè)亂象進(jìn)行揭露，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品提供指導(dǎo),，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,。
8. 口腔醫(yī)療亂象有點(diǎn)多
從電梯轎廂到公交站臺(tái)，從朋友圈到短視頻平臺(tái),，隨處可見(jiàn)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣稱低價(jià)種牙或正畸的廣告,，但消費(fèi)者根據(jù)廣告去口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)選購(gòu)服務(wù)后，常常碰到糟心事,。2024年“3•15”期間,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》連續(xù)報(bào)道了拜博口腔、維樂(lè)口腔,、松鼠口腔,、華美口腔、格倫菲爾口腔等口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)種牙正畸效果難如人意,、低價(jià)引流,、價(jià)格不透明、退費(fèi)難等問(wèn)題,，多角度將口腔醫(yī)療中存在的消費(fèi)陷阱進(jìn)行了揭露,。
9. 微短劇市場(chǎng)待規(guī)范
憑借跌宕起伏的劇情，微短劇成為短視頻領(lǐng)域的新寵。2024年,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聚焦網(wǎng)絡(luò)微短劇消費(fèi)市場(chǎng),，對(duì)微短劇強(qiáng)制續(xù)費(fèi)、繳費(fèi)后難以取消訂閱,、內(nèi)容縮水,、宣傳免費(fèi)實(shí)則看幾集后收費(fèi)、申請(qǐng)退款卻找不到入口,、不良導(dǎo)向,、惡意引流、內(nèi)容低劣雷同等亂象,，以及行業(yè)監(jiān)管新規(guī),、未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行全面報(bào)道，促進(jìn)了微短劇行業(yè)的健康發(fā)展,。
10. 化妝品宣傳名不副實(shí)
近幾年,，化妝品市場(chǎng)新品輩出，這些產(chǎn)品主要以解決人們的焦點(diǎn)訴求如祛斑,、美白,、抗皺、抗衰為賣(mài)點(diǎn),，但這些賣(mài)點(diǎn)往往真?zhèn)坞y辨,。2024年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》深入調(diào)查化妝品市場(chǎng),，陸續(xù)推出“化妝品直播觀察系列報(bào)道”“‘黑漢芳’洗發(fā)水一洗就黑,？揭開(kāi)‘白發(fā)轉(zhuǎn)黑’產(chǎn)品的真面目”“光陰也可逆？揭開(kāi)‘她齡’抗衰的神秘面紗”“Aro?matHerbs海外旗艦店售賣(mài)的377美白精華無(wú)法提供功能信息”等調(diào)查報(bào)道,，曝光化妝品直播間暗藏的消費(fèi)陷阱,，為消費(fèi)者揭開(kāi)不法商家慣用虛假宣傳等套路背后的“秘密”，幫助消費(fèi)者避坑,。（鐘消）
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