中國消費者報報道 2024年，消費市場供需兩旺，消費維權工作亮點紛呈。整治“鬼秤”,、“特供酒”專項治理等,，助力守護公平交易,、共筑誠信市場；開展公益訴訟,、約談,、專項調(diào)查等，進一步降低維權成本,，讓消費者無憂消費,；“職業(yè)閉店人”、演唱會退票政策不合理,、微短劇內(nèi)容低劣引發(fā)的消費糾紛備受關注,，如何在實踐中做好新業(yè)態(tài)下消費者權益保護工作值得不斷思考和探索……
今天，《中國消費者報》2024年十大消費維權新聞揭曉,。鑒往知來,，相信2025年消費維權工作將為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力,。
1. 市場監(jiān)管部門持續(xù)助力消費安全
2024年,，市場監(jiān)管部門持續(xù)出擊，全力保障消費安全,。3月，市場監(jiān)管總局部署開展為期1年的“特供酒”清源打鏈專項行動,，線上線下嚴打重懲違法行為,、鏟斷非法制售鏈條，截至目前共查獲“特供酒”超66萬瓶,、制假售假設備500余套（臺）,、包材490余萬件（套），聯(lián)合公安部門累計搗毀制假售假窩點200余個,。4月，國務院安委會部署開展電動自行車安全隱患全鏈條整治行動,，市場監(jiān)管部門聚焦電動自行車非法拼裝改,、防火阻燃性能、電池安全使用年限,、防篡改技術等,，健全質(zhì)量標準體系，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，加強對電動自行車,、蓄電池、充電器生產(chǎn)企業(yè)的執(zhí)法檢查,，嚴厲打擊違法行為……《中國消費者報》對保障消費安全相關工作持續(xù)報道,，營造了良好的氛圍。
2.《消費者權益保護法實施條例》施行
2024年3月15日,，國務院總理李強簽署國務院令,，公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）,，自2024年7月1日起施行?！断l例》共7章53條,，細化和補充了經(jīng)營者義務相關規(guī)定，完善了網(wǎng)絡消費相關規(guī)定,，強化了預付式消費經(jīng)營者義務,，規(guī)范了消費索賠行為，明確了政府消費者權益保護工作職責,，消費者協(xié)會履職要求,，細化了消費爭議解決相關規(guī)定，對違法行為規(guī)定了相應的法律責任,，能夠更加有效地保護消費者的合法權益,，是中國消費者權益保護事業(yè)進程中的里程碑事件。
3. 北京辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國首案
“職業(yè)閉店人”參與預付式經(jīng)營企業(yè)閉店逃債,、侵害消費者權益問題受到社會廣泛關注,，“職業(yè)閉店人”主導的閉店行為擾亂市場經(jīng)濟秩序，沖擊了社會信用體系,，給人民群眾造成經(jīng)濟損失,。北京市市場監(jiān)管局在公安部門支持下，通過健全事前風險預警,、事中部門聯(lián)動,、事后打擊懲戒的工作機制，形成對閉店企業(yè),、“職業(yè)閉店人”,、背債中介、背債人群體全鏈條高壓打擊,。2024年,，北京市市場監(jiān)管部門對北京小蕃茄教育咨詢有限公司（藝術傘）、北京木翼創(chuàng)想科技發(fā)展有限公司（木藝藝術）2家涉嫌職業(yè)閉店的藝術培訓機構及3家涉案背債中介機構,、2名閉店人立案調(diào)查,，查處虛假登記、協(xié)助虛假登記等違法行為,，罰沒款合計65.58萬元,，辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國首案，取得突破性進展,。
4. 每日4萬張的故宮門票去哪了
2024年8月,，《中國消費者報》聚焦暑期旅游旺季景區(qū)門票難搶這一消費者普遍關注的話題，就故宮每天放4萬張票但消費者仍舊一票難求，很多消費者只能通過黃牛購買加價門票或者通過購買高價“門票+導游”產(chǎn)品得到門票的問題進行了深入調(diào)查,，揭露黃牛為什么能拿到門票,、旅行社又怎樣搶到預約票，并對惡意搶票行為采取的技術手段及景區(qū)門票管理問題進行探討,，引發(fā)社會廣泛關注和討論,，超50家媒體進行轉載報道。
5. 消費者組織出手規(guī)范文娛演出市場
2024年7月15日,，江蘇省消費者權益保護委員會公開約談大麥,、貓眼、摩天輪等6家票務平臺以及北京國潮悅動文化科技有限公司,、南京幽伶文化傳媒有限公司等5家主辦方,，指出當前演出市場存在演出門票退票政策不合理、平臺義務落實不完善等問題,。6家票務平臺均提交整改方案,，文娛演出市場的部分問題整改取得階段性成效。2024年,，上海市消費者權益保護委員會針對演唱會退票規(guī)則開展專項調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)通過第三方銷售渠道購票時，演唱會退票規(guī)則與當?shù)毓俜角赖慕y(tǒng)一規(guī)則不一致,，相關消費爭議多發(fā)頻發(fā)且聚集度較高,。對此，上海市消保委強化消費投訴調(diào)處工作,，調(diào)動公益律師先后提起11起支持訴訟案，同時呼吁制定更清晰,、更明確,、更公平合理的演唱會退票規(guī)則。
6. 京津冀3地消協(xié)組織調(diào)查大數(shù)據(jù)殺熟
大數(shù)據(jù)分析能幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場中做出判斷,，但當算法根據(jù)個人數(shù)據(jù)進行差異化定價,，它就可能演變成侵害消費者合法權益的利器。2024年,，京津冀3地消協(xié)組織體驗調(diào)查了在線購物類,、在線旅游類、民宿類,、外賣類,、打車類、在線票務類,、短視頻/直播,、共享單車/電車八大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺類別，發(fā)現(xiàn)僅有8.7%的消費者認為沒有遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”，大數(shù)據(jù)“殺熟”已成為普遍現(xiàn)象,。根據(jù)體驗調(diào)查結果,，3地消協(xié)組織從大數(shù)據(jù)應用企業(yè)、有關部門,、消費者3方面給出意見建議,，促進大數(shù)據(jù)的規(guī)范使用，避免消費者被價格歧視,。報道得到百余家媒體轉載,，有效督促了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)范自身行為，承擔起保護消費者合法權益的責任,。
7. 網(wǎng)購食品配料表信息明示不足
通過網(wǎng)絡購買食品早已成為生活中的常見場景,，但不少消費者發(fā)現(xiàn)，很難通過商品詳情頁準確獲取食品的配料表信息,。此外,，市場上很多藥食同源的食品宣稱具有中藥材的功效，極易誤導消費者,。2024年5月,，《中國消費者報》聚焦食品安全，通過系列報道對網(wǎng)購食品不明示配料表信息及藥食同源食品的成分安全性告知,、禁忌等標注不夠詳細等問題進行深入調(diào)查報道,，對行業(yè)亂象進行揭露，為消費者網(wǎng)購食品提供指導,，引發(fā)社會廣泛關注,。
8. 口腔醫(yī)療亂象有點多
從電梯轎廂到公交站臺，從朋友圈到短視頻平臺,，隨處可見口腔醫(yī)療機構宣稱低價種牙或正畸的廣告,，但消費者根據(jù)廣告去口腔醫(yī)療機構選購服務后，常常碰到糟心事,。2024年“3•15”期間,，《中國消費者報》連續(xù)報道了拜博口腔、維樂口腔,、松鼠口腔,、華美口腔、格倫菲爾口腔等口腔醫(yī)療機構種牙正畸效果難如人意,、低價引流,、價格不透明、退費難等問題,，多角度將口腔醫(yī)療中存在的消費陷阱進行了揭露,。
9. 微短劇市場待規(guī)范
憑借跌宕起伏的劇情,，微短劇成為短視頻領域的新寵。2024年,，《中國消費者報》聚焦網(wǎng)絡微短劇消費市場,，對微短劇強制續(xù)費、繳費后難以取消訂閱,、內(nèi)容縮水,、宣傳免費實則看幾集后收費、申請退款卻找不到入口,、不良導向,、惡意引流、內(nèi)容低劣雷同等亂象,，以及行業(yè)監(jiān)管新規(guī),、未來發(fā)展方向進行全面報道，促進了微短劇行業(yè)的健康發(fā)展,。
10. 化妝品宣傳名不副實
近幾年,，化妝品市場新品輩出，這些產(chǎn)品主要以解決人們的焦點訴求如祛斑,、美白,、抗皺、抗衰為賣點,，但這些賣點往往真?zhèn)坞y辨,。2024年，《中國消費者報》深入調(diào)查化妝品市場,，陸續(xù)推出“化妝品直播觀察系列報道”“‘黑漢芳’洗發(fā)水一洗就黑,？揭開‘白發(fā)轉黑’產(chǎn)品的真面目”“光陰也可逆？揭開‘她齡’抗衰的神秘面紗”“Aro?matHerbs海外旗艦店售賣的377美白精華無法提供功能信息”等調(diào)查報道,，曝光化妝品直播間暗藏的消費陷阱,，為消費者揭開不法商家慣用虛假宣傳等套路背后的“秘密”，幫助消費者避坑,。（鐘消）
