中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（謝金玲 記者顧艷偉）春節(jié)團(tuán)圓日,，萬家燈火紅。在廣西壯族自治區(qū)北海市熙熙攘攘的店鋪中,、在充滿煙火氣的餐飲食品店中,、在琳瑯滿目的商場以及忙碌的生產(chǎn)企業(yè)中,，北海市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員用心解決每一個困擾與糾紛，守護(hù)食品安全防線,，細(xì)致檢查電梯,、鍋爐等特種設(shè)備，為生產(chǎn)安全加掛平安鎖……讓春節(jié)更加和諧安寧,。
消費(fèi)投訴馬上辦我來辦
銀海區(qū)的銀灘,、僑港風(fēng)情街是北海市知名旅游景點(diǎn)，也是游客們熱衷的網(wǎng)紅打卡地,。“節(jié)假日人流量較大,。為了讓市民,、游客安心消費(fèi)，我們必須全力以赴,?！便y海區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員告訴記者。
叮鈴鈴……值班電話響起,，值班人員接通電話,，電話那頭傳來的聲音激動且急促，“我遇到了消費(fèi)糾紛,，請趕緊過來處理?！睊炝穗娫?，銀海區(qū)市場監(jiān)管局值班人員迅速前往現(xiàn)場。
銀海區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在涉事海鮮店了解糾紛事由,。北海市市場監(jiān)管局供圖
到店后,，執(zhí)法人員對點(diǎn)菜單、海鮮池標(biāo)價,、店內(nèi)電子計(jì)價秤進(jìn)行了詳細(xì)檢查,，并調(diào)閱了店內(nèi)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)是店內(nèi)顧客較多,，顧客與服務(wù)員溝通不暢引起的雙方糾紛,。隨后執(zhí)法人員向游客詳細(xì)地解釋了檢查的情況，協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行了調(diào)解,，游客滿意地離開了餐飲店,。從接到投訴到解決糾紛，整個過程僅用時兩個小時,。
記者注意到,，在這家餐飲店內(nèi)的顯眼位置粘貼有提示牌，店主照片,、姓名,，轄區(qū)市場監(jiān)管所所長照片、姓名,、手機(jī)號碼等信息一一羅列,，并有市場監(jiān)管部門“海鮮高值，理性消費(fèi)”的提示,，在提示牌的底部還有加粗的藍(lán)色字體“當(dāng)您的消費(fèi)合法權(quán)益受損,，與業(yè)主交涉無果，請及時撥打投訴電話,，我們將以最快速度到達(dá),，現(xiàn)場處理,。”
“這是北海創(chuàng)新的‘消費(fèi)投訴 馬上辦 我來辦’快速處置機(jī)制,?！痹摼謭?zhí)法人員介紹說，當(dāng)游客遇到消費(fèi)糾紛,，可通過提示牌上的聯(lián)系電話快速聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管所,，實(shí)現(xiàn)訴求即時反映、執(zhí)法人員即時到場,、相關(guān)證據(jù)即時固定,，從而大幅提升了投訴處置效能和消費(fèi)者滿意度。
據(jù)悉,，“消費(fèi)投訴 馬上辦 我來辦”提示牌在銀海區(qū)的海鮮餐飲店,、旅游船艇門店等場所已廣泛公示，已成為銀海區(qū)市場監(jiān)管部門處置消費(fèi)投訴的一個亮點(diǎn),。
一臺公平秤提升滿意度
大年初一,，溫暖的陽光穿過北部灣海面的薄霧灑向潿洲島，潿洲島南灣街的兩個市場內(nèi)人聲鼎沸,。隨著春節(jié)假期到來,，這個國內(nèi)知名的旅游島再次迎來了旅游高峰。游客們紛紛涌向市場采購新鮮的海鮮,，為新年大餐增添了一份海島風(fēng)味,。
在市場的一角，潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員正穿梭于各個海鮮攤位之間開展檢查,。
“老板,，你這個海鮮價格牌不能藏著掖著，要擺在醒目的位置,?！眻?zhí)法人員的腳步停在一家經(jīng)營海鮮的攤檔前，指著攤位上個別未顯示價格的海鮮,，耐心地提醒攤主,。
攤主解釋道“我們剛出攤，還沒來得及擺好價格牌,，現(xiàn)在馬上擺好,，你們放心，我們保證做到明碼標(biāo)價,?！睌傊饕贿呎f著，一邊迅速將價格牌一一擺放整齊,。
執(zhí)法人員點(diǎn)了點(diǎn)頭表示理解,。但他并沒有就此離開,，而是端起攤位的電子計(jì)價秤進(jìn)行檢查，看到合格證上的日期在有效期內(nèi),、鉛封完好,，才將秤放回原位?！按汗?jié)這幾天,，游客增多，一定要讓消費(fèi)者買得放心安心,?！眻?zhí)法人員叮囑著，隔壁攤位的攤主聽到也大聲地附和“放心吧,，秤準(zhǔn)我們才底氣足,。”
據(jù)悉,，潿洲島市場監(jiān)管局在保證計(jì)價秤足斤足兩上下足了功夫。該局聯(lián)合潿洲島旅游區(qū)管委會制定打擊不合格計(jì)量器具及嚴(yán)查短斤少兩的通告張貼在各市場公示欄,。鼓勵消費(fèi)者積極參與監(jiān)督,，對于發(fā)現(xiàn)的計(jì)量不準(zhǔn)確、價格不透明等問題及時向市場監(jiān)管部門舉報(bào),。另外,，該局在市場內(nèi)實(shí)行“十分制”“紅黑榜”，制度,，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營者通過“紅榜”表揚(yáng),，存在問題的則被列入“黑榜”進(jìn)行警示和處罰。該局還聯(lián)合北海市公共檢驗(yàn)檢測中心,，對島上的經(jīng)營戶使用的電子計(jì)價秤進(jìn)行集中免費(fèi)檢定,，對檢定合格的張貼《強(qiáng)檢計(jì)量器具合格證》，營造了島上誠信經(jīng)營的良好氛圍,。
“多管齊下”的整治措施,，促使?jié)迧u的消費(fèi)滿意度得到了大幅提升。1月28日至2月4日,，潿洲島旅游區(qū)未收到關(guān)于缺斤短兩的消費(fèi)投訴,。隨著春節(jié)假期結(jié)束，潿洲島旅游區(qū)的消費(fèi)高峰漸漸褪去,，但市場監(jiān)管執(zhí)法人員依舊堅(jiān)守崗位,，守護(hù)著這座美麗的海島，為游客們提供安全,、放心,、舒心的消費(fèi)環(huán)境,。
強(qiáng)監(jiān)管齊守護(hù)放心購
位于海城區(qū)云南路的中國珍珠城北海水產(chǎn)市場，春節(jié)的喜慶氛圍濃厚,，市場一樓的干海味銷售區(qū)與二樓的珍珠城,，是南來北往游客們購買伴手禮的首選之地，也是海城區(qū)市場監(jiān)管局重點(diǎn)監(jiān)管巡查的地點(diǎn)之一,。
大年初三,，市場監(jiān)管執(zhí)法人員走進(jìn)水產(chǎn)市場一樓，向店內(nèi)的老板打招呼：“老板,，新年好,！這幾天生意怎么樣啊,？干海味銷量大么,？”老板聞聲抬頭，臉上洋溢著笑容：“挺好的,，許多游客購買了魚仔,、魷魚絲等干貨作為伴手禮帶回去?！?/p>
執(zhí)法人員在干海味市場檢查,。北海市市場監(jiān)管局供圖
執(zhí)法人員一邊聽著老板的介紹，一邊仔細(xì)查看店內(nèi)的各類干貨,。他們認(rèn)真檢查每一種商品是否有食品標(biāo)簽,，是否明碼標(biāo)價。執(zhí)法人員指著貨架上的魚干問道：“老板,，這些魚干的保質(zhì)期是多久,？標(biāo)簽上都寫清楚了嗎？”老板從貨架上取下一包魚干,，指著標(biāo)簽上的信息說道“這里都寫得清清楚楚,，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、生產(chǎn)廠家,，一樣不少?！?/p>
市場二樓的珍珠城,，琳瑯滿目的珍珠飾品令人目不暇接，各式各樣的珍珠項(xiàng)鏈,、手鏈,、耳環(huán)等飾品擺滿了柜臺，吸引了眾不少游客駐足挑選,。
“春節(jié)假期我們不打烊,，線上的銷售比線下火爆些,，一些設(shè)計(jì)獨(dú)特、品質(zhì)上乘的款式,，更是供不應(yīng)求,。”執(zhí)法人員聽著老板的介紹,，仔細(xì)檢查店內(nèi)的珍珠飾品,，確保每一件商品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價格規(guī)范。
“前段時間,，有些店鋪因沒有標(biāo)注珍珠飾品的產(chǎn)地遭到投訴,，你們也要多注意些?！薄笆堑?，有些游客對珍珠的產(chǎn)地比較在意，沒有特別強(qiáng)調(diào)的話,，確實(shí)容易引發(fā)誤解,。”老板回應(yīng)道,。
類似這樣的監(jiān)管巡查,，春節(jié)期間在海城區(qū)的主要景點(diǎn)、重要街區(qū)等游客較多的區(qū)域每天都能看到,，為了確保春節(jié)期間海城區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域的安全，海城區(qū)市場監(jiān)管局每日安排執(zhí)法人員對轄區(qū)進(jìn)行巡查,，確保了整個春節(jié)期間消費(fèi)市場的公平有序,。
海城區(qū)市場監(jiān)督局執(zhí)法人員表示，“春節(jié)期間是市場監(jiān)管的重要時期,，我們時刻保持警惕,，加強(qiáng)巡查和監(jiān)管力度，確保市場規(guī)范經(jīng)營,、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，讓人們過一個安心、舒心的春節(jié),?！?/p>
