在剛剛過(guò)去的2025年電影春節(jié)檔,，票房收入再創(chuàng)新高,。不過(guò)，有不少影迷發(fā)現(xiàn),，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)電影票還是線下買(mǎi)票,，票價(jià)中都含有一項(xiàng)“服務(wù)費(fèi)”，而“服務(wù)費(fèi)”價(jià)格會(huì)因不同購(gòu)票平臺(tái),、不同影院,、不同電影而有所區(qū)別,。（據(jù)2月6日中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道）
精彩的電影讓人享受，模糊的服務(wù)費(fèi)則讓人糟心,。在這個(gè)電影春節(jié)檔,，電影票價(jià)中不明不白的服務(wù)費(fèi)成為消費(fèi)者的槽點(diǎn)，也引出了服務(wù)費(fèi)“誰(shuí)在收”“誰(shuí)在用”以及“憑何收”等問(wèn)題,。
誠(chéng)然,，法律并未禁止購(gòu)票平臺(tái)、電影院等經(jīng)營(yíng)主體收取服務(wù)費(fèi),，但市場(chǎng)交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)實(shí)信用等原則,，經(jīng)營(yíng)者面向消費(fèi)者的任何收費(fèi)均應(yīng)收得明明白白、公平合理,。2015年7月,，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、中國(guó)電影制片人協(xié)會(huì)下發(fā)的《電影票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售規(guī)范》就已明確：電商所售出的電影票,，應(yīng)在票面上分別明示電影票和服務(wù)費(fèi)的價(jià)格,。4D影廳、VIP影廳的票價(jià),、服務(wù)費(fèi)需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過(guò)合同確定,，合理定價(jià)，并向觀眾明示,。其他服務(wù)費(fèi),、小賣(mài)等費(fèi)用需單獨(dú)出據(jù)票證。
而揆諸電影市場(chǎng),，存在著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明不一,、實(shí)際收費(fèi)與票根顯示的票價(jià)不符以及在收取服務(wù)費(fèi)之前未向消費(fèi)者發(fā)出明確提示等問(wèn)題，讓消費(fèi)者稀里糊涂地支付了服務(wù)費(fèi),。那么,，相關(guān)電影服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的收費(fèi)行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),。有些經(jīng)營(yíng)主體還可能涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，涉嫌價(jià)外加價(jià),。
電影服務(wù)費(fèi)不應(yīng)成為“糊涂費(fèi)”“侵權(quán)費(fèi)”,，也不應(yīng)該成為給消費(fèi)者添堵的老大難問(wèn)題。有關(guān)部門(mén)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等可考慮推動(dòng)出臺(tái)相關(guān)規(guī)章或法律解釋?zhuān)晟齐娪胺?wù)費(fèi)的管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),，明確服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)主體,、收取方式、上限,、用途等事項(xiàng),，明確購(gòu)票平臺(tái)、影院,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，給電影服務(wù)費(fèi)套上監(jiān)管籠頭，給經(jīng)營(yíng)主體收費(fèi),、消費(fèi)者維權(quán)以及監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督提供統(tǒng)一,、規(guī)范、權(quán)威的依據(jù)和指南,。
在此基礎(chǔ)上,，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電影服務(wù)費(fèi)收取行為的監(jiān)督檢查，暢通投訴舉報(bào)渠道,，發(fā)現(xiàn)購(gòu)票平臺(tái),、影院等存有模糊收費(fèi)、不告而收,、價(jià)外收費(fèi),、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問(wèn)題，區(qū)分不同情節(jié)采取合規(guī)約談,、合規(guī)指引,、查處、曝光等措施,，讓違規(guī)經(jīng)營(yíng)者付出相應(yīng)的代價(jià)，倒逼,、督促電影服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體增強(qiáng)自律意識(shí),，守住法律底線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，遠(yuǎn)離“亂收費(fèi)”行為,，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、透明,、誠(chéng)信,、有序的電影消費(fèi)環(huán)境,。
剛剛過(guò)去的電影春節(jié)檔很火爆,，形勢(shì)喜人，也讓人看到了電影市場(chǎng)發(fā)展的希望。電影服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該珍惜這來(lái)之不易的市場(chǎng)局面,，算好市場(chǎng)發(fā)展的大賬,、長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，敬畏市場(chǎng)規(guī)則,，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,，不斷規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，提升服務(wù)質(zhì)量,，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。這樣,，才能吸引更多消費(fèi)者走進(jìn)電影院,，才能實(shí)現(xiàn)電影市場(chǎng)的多贏。（李英鋒）
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