中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近期,，有消費者反映在微信群購買的白酒收貨后發(fā)現是假酒，要求退貨退款時被拉黑,、踢出群,，無法維權,；還有消費者反映在第三方平臺購物后，賣家主動添加微信進行售后服務,，實則進行商品推銷,。事實上，這均是利用公域引流轉為私域經營的營銷新策略,。近日,，山東省消費者協會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者應充分認識私域營銷模式中的潛藏風險,，客觀理性消費,。
據了解，私域營銷是針對私域流量的營銷活動,，其模式大多是通過公域引流后開展私域經營,。一般是經營者通過社交媒體賬號、官方網站,、專屬APP及小程序等平臺與消費者直接建立聯系,，之后通過深度互動，對消費者進行針對性營銷,，從而實現營銷內容低成本精準送達和流量高效轉化的一種營銷方式,。
山東省消費者協會認為,，私域經營作為新的營銷策略，契合了消費者日益增長的個性化與即時性的消費需求,，但私域營銷私密性也給不法經營者提供了可乘之機,，帶來了新的消費侵權問題，存在4個方面的潛在風險：一是虛假和夸大宣傳,，在私域環(huán)境中,，內容提供者擁有絕對話語權，部分不良商家為吸引消費者,，夸大商品功效,、偽造銷售數據、虛構用戶評價,，甚至隱瞞保質期,、使用期限或禁止事項等重要信息，誤導消費者做出購買選擇,。二是質量良莠不齊,，在私域環(huán)境中經營者魚龍混雜、經營商品質量良莠不齊,。三是個人信息易泄露,，私域經營者為了更全面地了解用戶，會收集大量與業(yè)務無關的信息,，如身份證號碼,、家庭住址等信息，存在用戶個人信息泄露的風險,。四是消費維權難度大,，由于私域營銷模式具有隱蔽性，缺少平臺監(jiān)管,，一旦出現問題,，平臺一般僅承擔網絡服務提供者責任，從而導致消費者難以通過平臺進行維權,。
對此,，山東省消協提醒廣大消費者應增強安全理性意識，充分認識私域營銷模式中的潛藏風險,，精準辨別各類信息真?zhèn)?，不被虛假宣傳所迷惑。選擇信譽良好的品牌和正規(guī)平臺消費,，注意留存相關購買憑證,。
同時，山東省消協呼吁相關經營者加強自律,，始終秉持誠信原則,，在商品售賣過程中做到實事求是,，杜絕虛假宣傳行為；加大研發(fā)創(chuàng)新力度,，持續(xù)優(yōu)化私域平臺各項功能,，不斷提升用戶體驗。交易平臺要落實好主體責任,，加強平臺自治,，注重監(jiān)測不良導流行為，對發(fā)生在平臺上的不法交易行為及時依法依規(guī)處置,，共同營造公平交易環(huán)境,。建議相關部門及時研究私域營銷的趨勢特點，持續(xù)完善法規(guī)體系,，增強執(zhí)法監(jiān)管針對性和穿透力,，為消費者營造安心、放心的消費環(huán)境,。
