中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）為優(yōu)化消費環(huán)境,、提升消費維權(quán)社會共治水平，3月6日,，山東省濟南市消費者協(xié)會開展了“共筑滿意消費,、共享美好生活”基層行調(diào)研暨消費體驗活動，傾聽企業(yè)發(fā)展訴求,，體驗產(chǎn)品生產(chǎn)過程,，調(diào)研基層消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況。
參觀時,，濟陽區(qū)一家啤酒生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)線在飛速流轉(zhuǎn),，每個環(huán)節(jié)都銜接得恰到好處。該家企業(yè)負責(zé)人表示,，“我們對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾貫穿整個生產(chǎn)過程,，從原料進廠到產(chǎn)品出廠，經(jīng)過數(shù)百道工序的嚴格檢測,，確保每瓶產(chǎn)品的嚴格管控,。”在濟陽區(qū)一家食品生產(chǎn)企業(yè),，即便是辦公場所也要做到“眼見無塵,、手摸無灰”。
“消費投訴處理滿意度達100%,?！睗枀^(qū)一家百貨廣場負責(zé)人告訴記者,，他們構(gòu)建全維服務(wù)體系，在線下設(shè)立服務(wù)值班崗和意見箱,，開通24小時服務(wù)專線,；在線上推出智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)投訴工單及時響應(yīng),、24小時閉環(huán)處理,。同時，不斷強化標準化服務(wù)流程,，建立消費維權(quán)服務(wù)手冊,，目前正在推進廣場內(nèi)商戶入駐濟南“預(yù)付寶”。
在隨后的座談交流中,，濟南市消費者協(xié)會聽取了濟陽區(qū)市場監(jiān)管局在放心消費環(huán)境建設(shè)中的創(chuàng)新舉措,。濟陽區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)設(shè)立6個示范性消費維權(quán)服務(wù)站，優(yōu)化消費糾紛快速處理機制,，廣泛推行無理由退貨制度,，減少消費者維權(quán)障礙。在社區(qū),、集市,、農(nóng)村等開展放心消費宣傳活動，在食品安全,、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域推行“紅黑榜”公示制度,，在大型商超推廣“誠信興商、失信懲戒”機制,，針對重點產(chǎn)品,、重點領(lǐng)域持續(xù)開展專項執(zhí)法行動，為消費者打造更加安全,、誠信,、放心的消費環(huán)境。
“希望廣大企業(yè)積極履行社會責(zé)任,，完善質(zhì)量管控體系,，筑牢消費維權(quán)‘第一防線’?！睗鲜邢M者協(xié)會會長王品木表示,，放心消費環(huán)境的營造需要凝聚多方力量，企業(yè)承擔(dān)主體責(zé)任,，行業(yè)協(xié)會強化自律引導(dǎo),，消費者增強維權(quán)意識，社會各界協(xié)同發(fā)力,，構(gòu)建“政府監(jiān)管有力,、企業(yè)誠信有為、消費者參與有序”的共治格局,，讓濟南成為近悅遠來的“滿意消費新高地”,。
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