中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日,，陜西省西安市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局登記咨詢電話系統(tǒng)成功完成DeepSeek大模型的本地化部署,，標志著該市市場監(jiān)管部門在“智能化＋市場監(jiān)管”方面開始了實質(zhì)性探索實踐,。
剛剛召開的西安市市場監(jiān)管工作會議提出,，要積極適應(yīng)信息化,、數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化發(fā)展趨勢,，強化科技驅(qū)動，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù),、人工智能等前沿技術(shù),，推動市場監(jiān)管工作從智慧化向智能化升級迭代。西安市市場監(jiān)管系統(tǒng)認真落實會議精神,，聚焦以DeepSeek為代表的新一代國產(chǎn)AI技術(shù),，結(jié)合工作實際，紛紛開啟了“AI+市場監(jiān)管”的創(chuàng)新實踐,。
此次高新區(qū)分局通過引入智能機器人技術(shù),，推動登記咨詢電話系統(tǒng)的服務(wù)效率和質(zhì)量顯著提升，為企業(yè)和群眾提供了更加便捷,、高效的服務(wù)體驗,。
賦能熱線服務(wù)的智能引擎作為領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，具備強大的自然語言處理,、語義理解和智能交互能力,。將DeepSeek大模型嵌入系統(tǒng),，使高新區(qū)分局咨詢電話系統(tǒng)能夠充分利用這一先進技術(shù)，實現(xiàn)智能化升級,。通過DeepSeek大模型,，咨詢電話系統(tǒng)可以快速理解來電者的訴求，自動分類問題并提供精準解答,，大幅縮短了問題處理時間,，提升了服務(wù)效率。
高新區(qū)分局將智能化大模型技術(shù)進行本地化部署,，不僅實現(xiàn)了DeepSeek大模型的本地化運行,，還特別采用了私有化部署模式。私有化部署確保了所有通話數(shù)據(jù)和處理過程均在本地服務(wù)器完成,，避免了數(shù)據(jù)外泄的風險,，充分保障了用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。同時,，私有化部署能夠根據(jù)實際需求靈活調(diào)整模型功能,，進一步提升熱線服務(wù)的精準性和適應(yīng)性。
作為此次部署的核心亮點,，智能機器人已深度融入登記咨詢電話系統(tǒng),。智慧機器人能夠自動接聽來電，快速識別來電者意圖,，并提供標準化解答或轉(zhuǎn)接至人工座席,。對于常見問題，如企業(yè)注冊咨詢,、消費投訴指引,、政策法規(guī)查詢等，機器人能夠?qū)崿F(xiàn)秒級響應(yīng),，準確率高達98%以上,，極大地減輕了人工座席的工作壓力。在實際運行中,，智能機器人展現(xiàn)出了顯著的優(yōu)勢,。例如，在高峰期來電量激增的情況下,，機器人能夠穩(wěn)定處理大量重復(fù)性咨詢,，確保熱線服務(wù)不擁堵、不中斷,。同時,，機器人還能夠?qū)崟r記錄通話內(nèi)容并生成分析報告，幫助監(jiān)管部門更好地了解群眾需求,，優(yōu)化服務(wù)流程,。
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