中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者桑雪騏）3月10日,，淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站顯示，《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整已自3月4日起正式生效，上述規(guī)范旨在治理惡意店群,，保護(hù)在平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家及消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)公平,。
淘寶官方規(guī)則網(wǎng)站,。資料圖片
近年來，隨著電商行業(yè)競爭變化,，出現(xiàn)了以冒用,、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意店群商家，他們以重復(fù)鋪貨,、搶占流量等手段,，搶奪合規(guī)經(jīng)營商家的生意，侵害消費(fèi)者的權(quán)益,。
惡意店群商家具有明顯的“賣高發(fā)低,、無貨無售后”等特點(diǎn)。例如,，商品的原價(jià)為50元,，惡意店群商家往往可能標(biāo)價(jià)為100元，甚至是300元進(jìn)行出售,，他們出單后即用消費(fèi)者的收貨地址到源商家處進(jìn)行下單發(fā)貨,，如遇退貨退款等情況，則將商品原路退回給源商家即完成甩鍋,。
于商家而言,，其花費(fèi)大量時(shí)間成本、人力成本,、推廣成本打造而成的爆款商品,，不僅被惡意店群無成本掙差價(jià)，更甚,，他們的商品會(huì)因惡意店群商家無售后等情況導(dǎo)致其口碑受損,，對(duì)其長期發(fā)展造成極大影響。
于消費(fèi)者而言,，花費(fèi)50元與花費(fèi)300元買到的可能是同一個(gè)商品,，這源于惡意店群常為了追求利潤最大化，會(huì)選擇低價(jià)供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)貨,，致使到達(dá)消費(fèi)者手上的常為“質(zhì)量低劣,、貨不對(duì)版”的商品。如遇消費(fèi)者集中維權(quán),，這類惡意店群商家則直接關(guān)閉店鋪,，以躲避責(zé)任,。
此外，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，惡意店群商家除涉及虛假發(fā)貨,、商品劣質(zhì)等方面投訴，泄露消費(fèi)者信息事例也屢見不鮮,，極易引起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,。比如，惡意店群是以控制大量店鋪為其生意模式,，因此常需注冊(cè)新店以維持其經(jīng)營,。這一過程中消費(fèi)者個(gè)人信息被不正當(dāng)使用、泄露,，以及由此衍生而來的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，常常導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大損失。
當(dāng)前,，淘寶采取了多種形式對(duì)“惡意店群”進(jìn)行治理,，通過升級(jí)商家新開店規(guī)范、升級(jí)攔截第三方惡意鋪貨軟件等方式,，從源頭對(duì)其進(jìn)行阻斷,。此外，平臺(tái)也推出了《無貨源商家合規(guī)經(jīng)營指南》,，以引導(dǎo)商家積極轉(zhuǎn)型,，走向規(guī)范經(jīng)營。
有業(yè)內(nèi)專家向記者表示,，“淘寶下重拳治理惡意店群,，意在鼓勵(lì)和保護(hù)優(yōu)質(zhì)商家，特別是中小商家在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公平競爭,、持續(xù)發(fā)展,。同時(shí)他認(rèn)為，惡意店群商家不要心存僥幸,，規(guī)范經(jīng)營才是長久發(fā)展之策,。”
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