當(dāng)前,，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn),，極大地豐富了我們的生活,。但消費領(lǐng)域各類問題依然層出不窮,，從食品安全隱患到新型消費陷阱、從商品質(zhì)量問題到服務(wù)承諾落空……過去一個3•15年度,，市場監(jiān)管總局,、中國消費者協(xié)會多次針對消費亂象及熱點問題發(fā)布消費警示。通過對熱點問題的深度解讀,、對消費陷阱的精準揭露,，以及對維權(quán)方式的詳細指引，為廣大消費者提供了一份份實用的消費指南,。
關(guān)鍵詞一：未成年人應(yīng)理性“吃谷”
警示：
“谷子”由Goods音譯而來,，指代一切漫畫、動畫,、游戲,、偶像、特攝等版權(quán)作品的周邊商品,。購買這些商品的行為被稱作“吃谷”,，買“谷子”的消費者聚集到一起交流分享就形成了“谷圈”。交換“谷子”已成為年輕人的一種新的社交方式,，但有人利用青少年的這種心理,，誘使青少年產(chǎn)生“上頭”“入坑”等不受控制的消費沖動。
“谷子”經(jīng)濟火熱,，年輕消費者愿意為興趣買單,。李偉/攝
“谷圈人”大多在二手平臺或社交平臺以拼團的方式，通過海外代購或工廠定制購買“谷子”,，其中包括大量的未成年消費者,，且受支付限制，選擇社交平臺等私域進行交易,，存在極大的不確定性,。
由于交易規(guī)則復(fù)雜，不法分子以贈送,、低價福利,、高價收購等話術(shù)誘導(dǎo)未成年消費者上鉤，然后以違規(guī)領(lǐng)取,、未成年人不能購買,、沒有繳納認證金等理由威脅恐嚇，要求未成年消費者操作家長手機配合調(diào)查,，借機盜取家長銀行卡賬戶信息和錢款。
2024年12月13日,，中國消費者協(xié)會呼吁廣大家長對孩子加強反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識教育,，正確引導(dǎo)青少年合理使用網(wǎng)絡(luò),，如發(fā)現(xiàn)被騙，第一時間告知父母或報警處理,；提醒未成年消費者要理性消費,，避免繞開平臺私下交易，不要輕易掃描或點擊陌生人提供的二維碼,、網(wǎng)絡(luò)鏈接,，如發(fā)現(xiàn)受騙，第一時間保留相關(guān)證據(jù)并向平臺舉報,；倡導(dǎo)經(jīng)營者加強行業(yè)自律,，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)平臺壓實主體責(zé)任,，清理誘導(dǎo)沖動消費,、網(wǎng)絡(luò)詐騙等信息；呼吁相關(guān)監(jiān)管部門對“谷圈”中存在的違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊,，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害,。
意義：
近年來，“谷圈”市場表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭,，但同時也帶來了新的風(fēng)險隱患,。一些“吃谷”消費陷阱如價格虛高、限量炒作等,，易使未成年人沖動消費,、浪費錢財，甚至影響其正常生活和學(xué)習(xí),。中國消費者協(xié)會及時發(fā)布消費提示,，提醒未成年消費者“吃谷”時謹防陷阱，讓未成年人明白消費應(yīng)注重產(chǎn)品本身價值,，而非過度追求潮流,，避免盲目跟風(fēng)，培養(yǎng)理性消費習(xí)慣,，同時促使家長加強對孩子消費行為的監(jiān)督和引導(dǎo),，開展更有針對性的消費教育。消費提示也為相關(guān)部門加強“谷圈”監(jiān)管提供了方向和依據(jù),。
關(guān)鍵詞二：“海淘”食品多個心眼
警示：
在電商大促期間,，經(jīng)常有消費者購買跨境電商零售進口食品。由于食品的特殊性質(zhì),，2024年6月14日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者購買跨境電商零售進口食品時要關(guān)注品類清單、購買限制,、風(fēng)險自擔(dān),、售后維權(quán)4點。
我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理,，符合條件的正面清單目錄內(nèi)的酒,、飲料、調(diào)味品,、食用油,、乳品、蜂蜜等食品均可購買,。非清單內(nèi)商品不得以跨境電商零售進口的方式入境銷售,。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，跨境電商零售進口商品的單次交易限值為5000元,，年度交易限值為2.6萬元,；部分跨境電商零售進口食品有個人年度購買數(shù)量限制；對于已購買的跨境電子商務(wù)零售進口商品不得再次銷售,。
跨境電商零售進口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、環(huán)保,、標識管理等標準或技術(shù)規(guī)范要求等，可能與我國標準存在差異,，消費者須自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險,。相關(guān)商品直接購自境外，可能無中文標簽,，消費者可通過網(wǎng)站查看商品中文電子標簽,。
消費者應(yīng)注意留存聊天截圖、電子發(fā)票,、物流信息等購物憑證,，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容，如有問題及時與跨境電商平臺聯(lián)系,，維護自身合法權(quán)益,。消費者如需退貨，應(yīng)先聯(lián)系銷售企業(yè)確認符合退貨條件,，并按照企業(yè)指引退回食品,，由電商企業(yè)向海關(guān)辦理退貨申請。退貨企業(yè)在《申報清單》放行之日起30日內(nèi)申請退貨,，并在《申報清單》放行之日起45日內(nèi)將退貨商品運抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場所,、原海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅物流中心（B型）的,，相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整消費者個人年度交易累計金額,。
意義：
跨境電商零售進口食品來源廣泛,，各國食品標準和監(jiān)管存在差異。中國消費者協(xié)會提醒相關(guān)限制,，幫助消費者了解商品來源、渠道合法性等,，降低消費者買到不合格,、不安全食品的風(fēng)險，確保消費透明,。由于跨境購物涉及海關(guān),、物流等環(huán)節(jié)，售后處理難度較大,，知曉限制可以幫助消費者依據(jù)相關(guān)規(guī)定維護自身退換貨,、索賠等合法權(quán)益，避免售后無門,。部分商家一味追求利潤,，違規(guī)銷售不符合限制條件的進口食品，擾亂市場秩序,，中消協(xié)發(fā)布警示,，在提醒消費者的同時，也能對跨境電商平臺和商家起到監(jiān)督作用,，促使平臺和商家遵守相關(guān)規(guī)定,，規(guī)范進口食品銷售行為。
關(guān)鍵詞三：網(wǎng)絡(luò)集中促銷須合規(guī)
警示：
為規(guī)范促銷經(jīng)營行為,、維護“6•18”“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序,、保護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示,。
嚴格落實主體責(zé)任,。切實落實審查核驗義務(wù)，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息抽查比例,，確保經(jīng)營者主體信息真實有效,。
嚴格規(guī)范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為,，公平有序參與市場競爭,。圍繞促銷工具、折扣展示,、優(yōu)惠發(fā)放,、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范,、透明,。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的行為,。
嚴格加強廣告內(nèi)容審核,。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核,、檔案管理,，重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為,，防范,、制止違法廣告。
嚴格規(guī)范直播營銷行為,。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范,，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量,，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為,。
嚴格加強商品管控。嚴格商品信息發(fā)布審核,，進一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標,、專利等注冊或授權(quán)信息的核查，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則,。認真開展實時巡查,，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛,。暢通消費者投訴舉報渠道,，及時受理、高效處理投訴舉報,。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨,、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益,。提升相關(guān)平臺規(guī)則的透明度,，認真聽取商家意見，及時優(yōu)化完善相關(guān)規(guī)則,，充分尊重商家的自主經(jīng)營權(quán),。健全商家申訴機制，及時回應(yīng)商家合理訴求,。
強化政企溝通協(xié)作,。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題,，主動、及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告,，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動,，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者增強守法經(jīng)營意識。
意義：
網(wǎng)絡(luò)消費市場的繁榮離不開監(jiān)管部門的護航,。針對備受關(guān)注的“6•18”“雙11”等網(wǎng)絡(luò)促銷活動,，為進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為,，市場監(jiān)管總局發(fā)布合規(guī)提示：一方面,，具有引導(dǎo)作用，為商家劃定行為邊界,，有助于預(yù)防和減少違法違規(guī)行為，使監(jiān)管在提高透明度的同時有法可依,、有章可循,；另一方面，保障各方合法權(quán)益,，推動多方共贏,，能夠激發(fā)商家創(chuàng)新活力，提升服務(wù)質(zhì)量,，最終惠及廣大消費者,。在多方協(xié)同共治之下，經(jīng)營者多一分擔(dān)當(dāng),、消費者多一分理性,，未來消費市場將會釋放更大活力。
關(guān)鍵詞四：“云養(yǎng)經(jīng)濟”勿踏紅線
警示：
近年來,，“云養(yǎng)經(jīng)濟”領(lǐng)域違法犯罪活動高發(fā),，一些不法分子打著發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的幌子，將正常的農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng),、銷售包裝成投資融資活動,，借助互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣，從事違法犯罪活動,，侵害了消費者的合法利益,，損害了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
“云養(yǎng)經(jīng)濟”領(lǐng)域欺詐行為主要有三大特征：一是以“農(nóng)業(yè)+科技”為噱頭,，炒作田園生活,、有機生態(tài)、智慧農(nóng)業(yè)等熱點,，偽造養(yǎng)殖,、種植的視頻圖片來虛構(gòu)或夸大實際生產(chǎn)場景,，對外宣稱低風(fēng)險、高收益,，但真實經(jīng)營模式難以支撐其承諾收益,；二是網(wǎng)絡(luò)屬性強，不法分子依托互聯(lián)網(wǎng),、移動應(yīng)用程序開展運營,，通過網(wǎng)上支付工具收付資金，風(fēng)險波及范圍廣,、擴散速度快,、資金監(jiān)管和追蹤難度大；三是存在多種違法犯罪風(fēng)險,，不法分子以種養(yǎng)收益分紅,、農(nóng)特產(chǎn)品返還等為誘餌吸引消費者投入資金，其中一些不法分子利誘參與人發(fā)展人員加入,，不斷擴充資金池,，涉嫌非法集資、傳銷等多種違法犯罪行為,。
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)周期較長,、利潤率有限，2025年1月27日,，市場監(jiān)管總局提醒廣大消費者要增強對“云養(yǎng)經(jīng)濟”領(lǐng)域相關(guān)風(fēng)險的防范意識,，做到對高額返利不動心、對宣傳炒作不盲信,、對熟人介紹不盲從,。同時，廣大新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體要依法合規(guī)開展日常生產(chǎn)經(jīng)營,，不超范圍經(jīng)營或違規(guī)從事金融活動,，避免逾越法律紅線。
意義：
農(nóng)業(yè)是需要精耕細作,、長久耕耘的產(chǎn)業(yè),，并不是一本萬利、一蹴而就的,。正常的“云養(yǎng)經(jīng)濟”模式有助于推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)朝著規(guī)?；⒁?guī)范化方向發(fā)展,，能讓消費者體驗從田間到餐桌的樂趣,，促進農(nóng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。但不法分子的欺詐行為讓消費者對“云養(yǎng)經(jīng)濟”模式產(chǎn)生懷疑,，進而影響整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部,、金融監(jiān)管總局、公安部,、市場監(jiān)管總局4部門聯(lián)合發(fā)布提示,，揭露了不法分子的違法行為，顯示出合力懲治違法犯罪行為,、維護消費者合法權(quán)益的堅定決心,，有利于凈化市場環(huán)境、促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展,，也讓消費者對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)有了新的認識,。
關(guān)鍵詞五：購買適度包裝商品
警示：
商品過度包裝是指超出了商品保護、展示,、儲存,、運輸?shù)日９δ芤蟮陌b，主要表現(xiàn)為包裝層數(shù)過多,、包裝空隙過大,、包裝成本過高、選材用料不當(dāng)?shù)?。市場監(jiān)管總局會同工業(yè)和信息化部等部門制定發(fā)布了強制性國家標準《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》（GB23350—2021），規(guī)范了31類食品,、16類化妝品,，包括保健食品在內(nèi)的包裝要求；規(guī)定了包裝空隙率,、包裝層數(shù)和包裝成本要求,，以及相應(yīng)的計算、檢測和判定方法,。2024年1月3日,，市場監(jiān)管總局提醒廣大消費者樹立健康、理性,、綠色的消費理念,，購買適度包裝的商品。
消費者可以通過“一看,、二問,、三算”的方法簡單判斷保健食品是否屬于過度包裝?！耙豢础?，即看商品的外包裝是否為豪華包裝，包裝材料是否屬于昂貴的材質(zhì),；“二問”,，即在不拆開包裝的情況下問清包裝層數(shù),，判斷保健食品的包裝是否超過4層；“三算”,，即測量或估算外包裝的體積,，并與允許的最大外包裝體積進行對比，判斷是否超標,。
市場監(jiān)管總局建議,，在保健食品消費方面，消費者不要為了面子購買豪華包裝的產(chǎn)品,，同時,，適量按需購買，不大量囤貨,，避免超過保質(zhì)期后扔掉導(dǎo)致浪費,；在保健食品生產(chǎn)方面，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化商品包裝設(shè)計,，減少商品包裝層數(shù),、材料、成本,，減少包裝體積,、重量，減少油墨印刷,，采用單一材料或便于分離的材料,；保健食品銷售者要細化采購、銷售環(huán)節(jié)限制商品過度包裝有關(guān)要求,，明確不銷售違反限制商品過度包裝強制性標準的商品,，向供應(yīng)方提出有關(guān)商品綠色包裝和簡約包裝要求。
意義：
過度包裝會增加產(chǎn)品成本,，這些成本最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,。同時，過度包裝產(chǎn)生的廢棄物會增加垃圾處理壓力,，造成環(huán)境污染,。市場監(jiān)管總局提醒廣大消費者購買適度包裝的保健食品，有利于消費者踐行簡約適度,、綠色低碳的生活方式,，避免為華而不實的包裝埋單；督促企業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量,，將更多精力投入到產(chǎn)品研發(fā)上,，靠產(chǎn)品實力說話，營造公平競爭的市場環(huán)境；能夠減少包裝廢棄物的產(chǎn)生,，實現(xiàn)資源的合理利用,，推動行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展,。
關(guān)鍵詞六：當(dāng)心國產(chǎn)水果披“洋外衣”
警示：
市場上應(yīng)季水果輪番上市,，其中不乏價格高昂的進口水果。然而有些進口水果如日本晴王葡萄,、日本靜岡網(wǎng)紋瓜,、美國檸檬、哥倫比亞麒麟果等,，未進入我國檢驗檢疫準入名錄,。據(jù)了解，一些商家通過打信息差,、仿冒進口包裝禮盒等手段,，把普通的國產(chǎn)水果包裝成進口水果，售價上漲幾倍,。除此之外,，還存在用國內(nèi)產(chǎn)地替換國內(nèi)產(chǎn)地、外國品牌再冒充外國品牌的現(xiàn)象,。
中國消費者協(xié)會提醒消費者,，購買進口水果可以查閱海關(guān)總署2024年9月2日發(fā)布的《獲得我國檢驗檢疫準入的新鮮水果種類及輸出國家地區(qū)名錄》，了解目前予以準入我國水果的種類和輸出地,，不要購買與名錄不一致的進口水果,，避免上當(dāng)受騙。中消協(xié)鼓勵正規(guī)水果商家加大對假冒品牌的打擊力度,，維護自身合法權(quán)益，同時加強自身標識的驗偽功能,，幫助消費者辨認來源,，確保消費者購買的是質(zhì)量有保障的產(chǎn)品。
中消協(xié)督促電商平臺加強審核售賣進口水果商家的資質(zhì),，確保進口水果商家正規(guī),、來源真實、銷售合法,；呼吁有關(guān)部門嚴格核查進口水果的各種入境手續(xù),，加大對水果市場的日常監(jiān)督管理力度，促進水果市場誠信自律,。
意義：
國產(chǎn)水果搖身一變成為高端進口水果,，價格甚至上漲近10倍，這種通過虛假宣傳欺騙誘導(dǎo)消費者的惡劣行徑,，不僅嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益,，涉嫌構(gòu)成犯罪,，還擠壓了正規(guī)商家的生產(chǎn)銷售空間，擾亂了市場價格秩序,。消費者對所購水果的真實產(chǎn)地等信息享有知情權(quán),，中消協(xié)提醒消費者提高警惕，避免被虛假宣傳所誤導(dǎo),，在購買水果時做出符合自身意愿的選擇,；讓消費者正確認識國產(chǎn)水果和進口水果，提升消費者對水果市場的信心,。同時,，警示也督促企業(yè)誠信經(jīng)營、建立良好的信譽和形象,，推動水果市場經(jīng)營更加規(guī)范有序,。
關(guān)鍵詞七：正確選擇燃氣器具及配件
警示：
燃氣器具及配件產(chǎn)品是城鎮(zhèn)居家生活的必需品，選購和使用不當(dāng)會增加燃氣安全風(fēng)險,，威脅生命財產(chǎn)安全,。2024年11月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示,，提醒廣大消費者正確選購和使用燃氣器具及配件,，以確保家庭安全，排除潛在的消防隱患,。
在選購燃氣器具及配件時,，消費者要特別注意查看產(chǎn)品銘牌上的信息，包括產(chǎn)品名稱,、型號,、使用燃氣類別、額定燃氣供氣壓力以及額定熱負荷等,。對于家用燃氣灶,，必須確認其是否具有強制性產(chǎn)品認證標識；燃氣軟管,、瓶裝液化石油氣調(diào)壓器,、可燃氣體探測報警產(chǎn)品以及燃氣緊急切斷閥等配件也均需符合相應(yīng)的強制性產(chǎn)品認證標準。值得注意的是,，國家強制性標準規(guī)定,，家用燃氣灶具的判廢年限為8年，超期使用的燃氣灶具應(yīng)及時更換,。
燃氣根據(jù)其來源和生產(chǎn)方式不同分為天然氣,、人工燃氣和液化石油氣，不同氣源的燃氣灶具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有所差異，消費者應(yīng)根據(jù)氣源種類選擇合適的產(chǎn)品,。同時,，為了增強安全性，建議消費者安裝使用燃氣智能表,、燃氣泄漏安全保護裝置,、自閉閥等保護設(shè)備，主動防范燃氣泄漏風(fēng)險,。此外,，定期清理火蓋、噴嘴等易堵塞部位,，保持燃氣灶具的最佳燃燒狀態(tài),。在安裝燃氣器具及配件時，要嚴格按照說明書要求和相關(guān)規(guī)定操作,，并由專業(yè)人員進行安裝,，以避免因私自安裝、改造而引發(fā)的安全事故,。
消費者在購買燃氣器具及配件時,，應(yīng)選擇大型商場、超市,、專賣店或電商平臺等正規(guī)銷售渠道,，不要購買無產(chǎn)品名稱（商標）、無廠名廠址,、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)日期的燃氣器具及配件產(chǎn)品,。為了保障自身合法權(quán)益，消費者在購物時應(yīng)妥善保留好相關(guān)憑證,，以便在售后維護和消費維權(quán)時使用,。如發(fā)現(xiàn)商家銷售“三無”燃氣器具及配件，應(yīng)及時向有關(guān)部門舉報或向消費者組織反映,。
意義：
燃氣安全牽動千家萬戶,，事關(guān)社會安全穩(wěn)定。該消費提示旨在增強廣大消費者的燃氣安全意識,，提供專業(yè)的選購知識，幫助消費者辨別合格產(chǎn)品,，引導(dǎo)消費者正確選購和使用燃氣器具及配件,，從而有效降低因使用不當(dāng)而引發(fā)的燃氣安全事故的風(fēng)險。督促企業(yè)遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準,，生產(chǎn)銷售質(zhì)量合格,、安全可靠的產(chǎn)品，推動行業(yè)健康發(fā)展。同時,，提醒相關(guān)部門關(guān)注市場亂象,，加強監(jiān)管力度，打擊銷售不合格產(chǎn)品,、虛假宣傳等違法違規(guī)行為,，凈化市場環(huán)境。 （趙英男）
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